Med fremkomsten af mobilselskabet "MegaFon" dukkede der straks en kundesupport op. Selvfølgelig bestod den på det tidspunkt af flere dusin mennesker. I dag består den af mere end tusind mennesker, og alle står klar til at besvare hundredvis af spørgsmål fra virksomhedens abonnenter døgnet rundt. Det er svært at tro, men en sådan konsulent besvarer mere end 500 opkald på en otte timers arbejdsdag. Og på trods af at mobilselskabet gør alt for at gøre det nemt og hurtigt at nå kontaktcenteret, er der stadig timer, hvor ventetiden kan være mere end 10 minutter.
Hvorfor sker det, og hvordan kontakter man Megafon-operatøren i dette tilfælde? Faktum er, at på trods af den stigende fremkomst af selvbetjeningstjenester, vil der altid være en del af abonnenterne, som finder det nemmere og mere bekvemt at løse deres problemer med en levende person og ikke med en robot. Først og fremmest er de ældre mennesker. Derudover er elektroniske assistenter under alle omstændigheder programmeret til at løse standardsituationer. I tilfælde af uheld eller usædvanlige problemer, vil han være i stand til at hjælpe med at ordnekun mennesker.
I andre tilfælde kan du selv løse alle dine spørgsmål. Først og fremmest kan du kontakte Megafons hjemmeside for at få råd. Med udviklingen af internetadgangstjenester er dette ofte nemmere end at ringe til et kontaktcenter. Hvis dette ikke er muligt, er det i dette tilfælde ikke nødvendigt at kommunikere med operatøren. Du kan også få den nødvendige rådgivning ved hjælp af en elektronisk assistent på 0505.
Denne assistent er specielt designet til at gøre det lettere for Megafon-abonnenter. Takket være ham er kommunikation med operatøren simpelthen blevet unødvendig for mange kunder. Det er mere bekvemt for mange mennesker at lytte til informationen i det rigtige tempo og om nødvendigt aktivere tjenesten eller ændre taksten. Desuden er hans hjælp helt gratis, og du behøver ikke vente på, at en konsulent svarer på linjen.
Men stadig, nogle gange har du brug for en persons svar. Og hvordan kontakter man Megafon-operatøren i dette tilfælde? Et enkelt nummer for alle abonnenter i Rusland er 0500 eller 8-800-550-0500. Derudover vil opkaldet være gratis for alle selskabets abonnenter, og tjenesten kører døgnet rundt. Selvfølgelig vil konsulenter med glæde besvare alle abonnenters spørgsmål.
Men da det ikke altid er muligt at kontakte Megafon-operatøren, selv ved at kende det ønskede nummer, på grund af lang ventetid på linjen, er det stadig værd at tænke på selvbetjeningstjenester igen. Og dette er ikke kun en taletjeneste og en internetside, men også USSD-kommandoer, for eksempel. Alt dette har ført til, at allerede mere end halvdelen af abonnenterne nemt kan løse alle deres problemer uden hjælp.konsulenter.
Derudover har virksomheden implementeret og udviklet forskellige sms-påmindelser om udløbsdatoer for tjenester, resten af SMS, minutter, megabyte og den nærmer sig nedlukningsgrænse. Alt dette beskytter ikke kun MegaFon-abonnenter mod ubehagelige overraskelser, men reducerer også antallet af opkald til kontaktcenteret. Selv fremkomsten af nogle bet alte tjenester har ført til, at abonnenter næsten ikke behøver at kontakte MegaFon-operatøren. Det er f.eks. tjenester som "Live Balance", "Friend's Balance" og andre.
Du skal selvfølgelig vide, hvordan du kontakter Megafon-operatøren i tilfælde af force majeure. I alle andre tilfælde kan alle nemt administrere deres eget nummer og hjælpe andre.
