AliExpress er en global handelsplatform elsket af russere for dets priser og produktsortiment. Kina er et synonym for produkter af lav kvalitet, derfor opstår spørgsmålet om en refusion, når du annullerer en ordre fra Aliexpress eller modtager forfalskninger. Portaladministrationen gør alt for at bekæmpe svindel. Fremgangsmåden vil blive diskuteret i artiklen.
Hvorfor sker det?
Der er mange årsager: det modtagne produkt matchede ikke beskrivelsen, leveringen var mere end to måneder, eller køberen annullerede før forsendelse.
AliExpress-administrationen hjælper med at finde en løsning på striden mellem parterne, hvis debatten trækker ud. Sælgere og kunder er skruppelløse: I mangel af argumenter fra køberens side eller i tilfælde af afvisning af at levere relevante fotografier eller videoer, tager administrationen parti for sælgeren.
Annuller før forsendelse
Refusion på "AliExpress" ved annullering af en ordreinden forsendelse er mulig inden for de første 3-5 dage, mens sælger danner pakken, og meddelelsen "Forbereder for forsendelse" hænger på siden
Hvis kundens planer er ændret, trykkes der på knappen for at annullere ordren, hvilket angiver årsagen. Midler returneres straks. Sælgeren på sin side bekræfter annulleringen, indkøbslisten er slettet.
I tilfælde af en fejl i AliExpress-applikationen, hænger en meddelelse "afventer modtagelse af midler", men intet debiteres kortet, og der modtages ingen SMS med koden.
Det anbefales at kontakte banken og afklare kendsgerningen om debitering og tilstedeværelsen af begrænsninger på kortet. Hvis ikke, er det bedst at annullere ordren og prøve igen. Hvis der var en afskrivning, returneres pengene ved annullering af en ordre til Aliexpress.
Annullering kan foretages af kunden og butikken (eller endda platformsadministratoren). Situationerne er forskellige:
- Efterspørgslen efter varer er steget kraftigt, og sælgeren har ikke tid til at markere fraværet af produkter. Opstår, når en butik har et begrænset antal varer, så stiger populariteten efter en annonce, og sælgeren modtager ordrer, der overstiger antallet af varer på lager.
- Butikken er lukket. Selvom "butikker" på AliExpress forsvinder lige så hurtigt, som de dukker op, opstår sådanne situationer sjældent. Hvis butikskontoen ikke slettes, kan den modtage en ordre, som vil blive annulleret af administratoren.
- Betingelserne er ændret. Opstår, når sælger beslutter at sælge resten af varerne dyrere. Dette sker også sjældent, fordi få mennesker er interesserede i den negative feedback, som sådanne handlinger fører til.
- Sælgeren har ikke tidsende en ordre. Det sker, hvis produktet er sjældent, og det ikke blev leveret fra lageret, eller når der er mange forespørgsler, og sælger fysisk ikke overholder tidsfristerne. Samvittighedsfulde iværksættere kontakter uafhængigt køberen for at forlænge løbetiden.
Leveringstimeout
På webstedet er der som standard en 60-dages køberbeskyttelse. Hvis varerne ikke modtages i løbet af denne tid, giver det mening at åbne en tvist på Aliexpress. Som regel accepterer sælgeren, og pengene returneres til betaleren på kortet.
Timeren til at tælle varigheden er på webstedet i din personlige konto, stadierne for levering af pakken til modtageren fra Kina til det nærmeste postkontor spores også der.
Defekt vare modtaget
For ikke at komme i problemer, anbefales det at bruge filtre, når du søger og arbejder med højt vurderede butikker.
Hvis en utilfredsstillende prøve sendes, bør du åbne en diskussion og kræve en refusion. I sådanne tilfælde tilbyder sælgeren 2 muligheder:
- delvis refusion;
- Fuld refusion til gengæld for returnering af produktet.
Det anbefales at filme det faktum, at pakken åbnes på postkontoret eller derhjemme for at ordne den forseglede pakke. Så der er ingen spørgsmål om erstatning.
Ikke som beskrevet
Det sker, at sælgeren sendte den forkerte vare ved en fejl. Efter at have åbnet en tvist, returneres pengene. Køber bør vedhæfte et billede eller en video med bevis. Ideelt set et foto af emballagen med adresse og indhold, så detder var ingen tvivl.
Sådan argumenterer man
Åbnes ved at klikke på "Åbn en tvist", udført mellem sælger og køber, i mangel af et kompromis, griber administrationen ind. Nogle gange afviser repræsentanten og tilbyder en løsning.
For eksempel, efter 60 dage, råder han dig til at kontakte den nærmeste afdeling af leveringsfirmaet (norm alt Russian Post). Dette er en overtrædelse af webstedets regler. Det er klogere at genoptage tvisten på Aliexpress og insistere på egen hånd.
Det ser sådan ud (automatisk oversættelse til russisk lader meget tilbage at ønske, fordi skærmbilledet nedenfor er på engelsk):
Repræsentanter for portaladministrationen indgår i en tvist og træffer en beslutning til fordel for køberen:
Diskussion bør føres med tilbageholdenhed, bekræfte ordene med fakta (foto eller video) og undgå at fornærme modstanderen. Hvis midlerne returneres, men sedimentet forbliver i sjælen, er det bedre at skrive en anmeldelse: dette er en anledning for butikken til at "arbejde på fejlene" og et signal til andre kunder om at tænke igen.
Sådan fungerer returneringen
Efter erstatningsdommen vil returneringsprocessen blive vist ved siden af produktinformationen:
Vilkår for refusion ved annullering af en ordre på "AliExpress" - fra 3 til 20 hverdage (afhængig af operationer på bankens side). Hvis vedmidler ikke er modtaget, anbefales det at kontakte banken.
Kompensation nægtet
AliExpress annulleret tilbagebetaling vil ikke lykkes, hvis pakken allerede er sendt: efter at have ændret status fra "Forbereder til afsendelse" til "Afsendt", forlader pakken butikken. Du kan skrive til sælgeren: hvis pakken er ved hånden, vil det være muligt at løse problemet.
Hvis køberen, når han fører en tvist, ikke giver klare argumenter for at løse problemet i hans retning, vil administrationen afvise erstatning, og tvisten vil blive afsluttet.
Nogle gange anbefaler sælgeren at vente på pakken og derefter returnere varerne til Aliexpress på egen hånd (sendes med posten) og få pengene.
Tricks
Der er tilfælde af ukorrekte handlinger fra sælgers side: klienten annullerer, med fokus på status "Forbereder for forsendelse", afviser sælgeren, idet han hævder, at varerne er på vej og vedhæfter et falsk spornummer.
På dette stadium er det svært at genkende svindelen - det er bedre at vente, indtil sporingen begynder med det rigtige spornummer og indgive en klage. Administrationen er ikke interesseret i samarbejde med skruppelløse iværksættere - svindlere straffes.
Endnu et kinesisk trick: efter at have åbnet en tvist, skriver sælgeren, at pakken på grund af problemer i tolden blev returneret til afsenderen og tilbyder at sende den igen.
Det vil sige, i omkring 60 dage lå varerne på afsendersiden, og det bliver kendt i sidste øjeblik. Tricket er designet til en godtroende klient, der vil acceptere tilbuddet og afslutte tvisten: pengeoverføres til butikken, og kunden risikerer at stå uden pakke. Det er ekstremt svært at bevise noget i sådan en situation.
Den eneste udvej er ikke at lukke tvisten og insistere på en refusion, men selv her kan de snedige kinesere fange (skærmbillede nedenfor).
Det vil sige, at tvisten er afsluttet med skabelonen "Ingen retur og ingen refusion" med kommentaren "Vi beklager, vi vil helt sikkert returnere pengene." En uopmærksom klient vil være enig i beslutningen og stå uden noget. Spørgsmål som "hvornår vil Aliexpress returnere pengene efter annullering af ordren" i forskellige tematiske fællesskaber vil ikke give tilfredshed.
Andre svindlere lister bevidst varer til en lavere pris, indsamler mange ordrer, udsender falske sporingsnumre og overtaler derefter forargede kunder til at afslutte tvisten med forskellige argumenter.
Metoden er designet til de naive. Med resten spiller sælgeren for tid i korrespondance og forsøger at "presse" det maksimale pengebeløb fra den bedragne. Derefter lukker butikken, og tyven forsvinder med pengene.
Norm alt er disse lavt vurderede butikker: endnu en grund til kun at arbejde med betroede sælgere.
Konklusion
Køb af produkter på AliExpress kræver et minimumskendskab til engelsk (den russiske version er langt fra perfekt) og omhyggelig undersøgelse af funktionaliteten.
Refusionsspørgsmål behandles omgående af kompetente specialister efter først-til-mølle-princippet. Efter at have åbnet en tvist, behøver du ikke at blokere foraene og sælgerens personlige konto med anmodninger som "Annullerede ordren. Hvornår"AliExpress" vil returnere pengene til kortet? Der kommer midler, hvis alt er gjort korrekt!
Sandheden er født i en tvist, hvis den føres kompetent og uden fornærmelser.
God shopping!
