Ejere af store og små organisationer tænker i stigende grad på, hvordan man kan øge kundeloyaliteten og øge antallet af anmodninger fra potentielle partnere. En af måderne at nå disse mål på kan være brugen af "Nummer 8800"-tjenesten. Du kan tilslutte en gratis linje for personer, der ringer til organisationen hos næsten alle større mobiloperatører. Hvordan kan denne service være til gavn for virksomheden, hvad er betingelserne for dens brug? Denne artikel og hvordan man forbinder 8800-nummeret vil blive diskuteret i denne artikel.
Generelle oplysninger
Nogle mennesker tror, at ved at forbinde et nummer, der giver mulighed for at modtage opkald, som ikke vil blive opkrævet for abonnenter, vil de samtidig modtage et vist antal kanaler i belastningen. Dette er dog slet ikke tilfældet. Vi taler om, at der vil blive købt nummer 8800. Du kan tilslutte yderligere kanalerseparat, til en bestemt pris. Således kan organisationen købe et nummer (eller flere numre, hvis det er nødvendigt), oprette routing og modtage opkald på deres sædvanlige telefon. Hvad får kunden? Gratis opkald til dette nummer. Dette vil give ham mulighed for ikke at tænke på varigheden af samtalen, men at fokusere på det vigtigste ved at diskutere det produkt eller den tjeneste, han er interesseret i, med en virksomhedsspecialist.
Tjenestens funktioner
Blandt funktionerne i denne mulighed vil jeg gerne nævne et par punkter, der vil hjælpe potentielle brugere med at lære "8800 Number"-tjenesten bedre at kende, som du kan aktivere selv uden at være klient på den valgte mobil operatør.
Der er ingen binding til et sted eller et specifikt nummer, der vil modtage opkald modtaget på 8800. Routing kan konfigureres ikke kun til numre i din region, men også til dem, der er registreret uden for det og endda i et andet land.
Alle potentielle eller eksisterende kunder i organisationen, der ringer til det indstillede nummer, selv fra en fastnettelefon, vil ikke blive opkrævet for opkaldet, uanset hvor lang tid det måtte være.
Yderligere funktioner
Det er muligt at organisere en stemmemenu. Når du ringer til 8800, vil den person, der ringer til dig, komme ind i IVR og vil nemt kunne navigere mellem menupunkter og vælge de sektioner, han har brug for. For eksempel bruges et lignende system i kontaktcentre hos mobiloperatører,når den, der ringer op, bliver bedt om at trykke på en bestemt tast for at modtage information og oprette forbindelse til en specialist.
Det er muligt at få statistik over modtagne opkald.
Der er en et-klik-opkaldsfunktion tilføjet til organisationens hjemmeside. Ved at besøge virksomhedens hjemmeside vil kunden se en knap med besked om muligheden for et opkald. Når der trykkes på, bliver der ringet til nummeret 8800. Samtidig behøver klienten ikke at have en mobiltelefon med.
Hvis du forbinder nummeret 8800 (Beeline og andre operatører), kan du få mulighed for at integrere med kundeinteraktionssystemer (CRM). Dette er praktisk til at registrere relevante begivenheder i en enkelt database, der er tilgængelig for medarbejdere i organisationen.
Er det muligt at tilslutte 8800-nummer uden månedligt gebyr?
Sådanne teleoperatører som "Beeline" og MTS tilbyder en lignende tjeneste for et bestemt abonnementsgebyr. Dens størrelse kan variere afhængigt af de aktiverede yderligere tjenester, der øger mængden af minutter, der leveres til klienten hver faktureringsperiode. For eksempel kan du få 550 minutter fra MTS for et abonnementsgebyr på 770 rubler. Når de tilgængelige minutter er brugt op, vil hvert indgående opkald til 8800 blive opkrævet.
Det er muligt at forbinde nummeret 8800 ("Megafon") uden et abonnementsgebyr. I dette tilfælde skal du købe et nummer (dets omkostninger kan være omkring 2.000 rubler) og indsætte 2.000 rubler på din konto som et garanteret gebyr, hvilket vil give 570 minutters ikke-debiterede indgående opkald. Alle opkald, der vil blive accepteret efter brug af gratispakke vil blive bet alt i henhold til takstplanen. Vilkårene for brug og omkostningerne ved kommunikationstjenester bør specificeres i hvert enkelt tilfælde på mobiloperatørens portal eller på den officielle webressource.
Hvordan forbinder man 8800-nummeret gratis?
Du kan ikke forbinde din organisation til 8800-nummeret, hvilket vil øge kundernes interesse og loyalitet, gratis. Selvom du ser forskellige oplysninger i en eller anden artikel på operatørens hjemmeside, skal du huske på, at du skal betale mindst endnu et garanteret gebyr eller foretage en engangsbetaling for at købe et nummer.
Derudover kan det, afhængigt af behov og ønsker hos den organisation, der indstiller dette nummer, være nødvendigt at aktivere yderligere muligheder, for eksempel Auto Attendant (tilgængelig i flere varianter på Beeline) for at gemme beskeder efterladt af klient osv. Derudover kan virksomhedsejere være interesserede i forslag, for eksempel fra MegaFon om at erstatte standardbip med en specifik melodi eller hilsen til kunder, på en virtuel PBX til at organisere kundeservice, opkald fra en hjemmeside (uden at bruge en mobiltelefon) osv.
Konklusion
Det er tilrådeligt at tilslutte 8800-nummeret for mellemstore og store virksomheder, der er specialiseret i kundeservice (opkaldscentre, hoteller, taxaer, helpdesks). Tjenesten leveres kun til organisationer, dens tilslutning udføres kun gennem virksomhedens specialister. Udfyld en ansøgning vedrhjemmeside ved at vælge "Nummer 8800" på listen over muligheder og vente på et opkald fra virksomhedslederen eller besøge kontoret for at generere dokumentation og afklare dine spørgsmål.
