Selv i begyndelsen af forrige århundrede var der i mange lande (inklusive Rusland) behov for aktiv brug af marketingværktøjer på næsten alle aktivitetsområder. Det gjaldt selvfølgelig også medicin. Hvad får sundhedsmarkedsføring til at skille sig ud? Hvad er dens vigtigste principper, funktioner og funktioner her? Lad os se nærmere på disse og relaterede problemer i denne artikel.
Sundhedsindustrien
For at forstå sundhedsmarkedsføring, lad os forestille os det medicinske område i et usædvanligt format. som branche. Hvad vi får her:
- Deltagere, der udgør branchen. Her kan der skelnes mellem to kategorier. Den første er individuelle iværksættere, der producerer og sælger lægemidler, medicinsk udstyr, såvel som læger i privat praksis, kommercielle medicinske centre. Den anden kategori omfatter en bredere sektor. Som: producenter af medicinske tjenester og varer, udstyr, informationssupport, fabrikker,producerer lægemidler, specialiserede medier og internetressourcer, klinikker, hospitaler, sanatorier, apoteker.
- Staten. Det er institutioner, der leverer medicinsk uddannelse, forskellige organer til at føre tilsyn med sundhedsvæsenets aktiviteter, medicinske forskningsinstitutter, medicinske institutioner, organisationer, der tilbyder sygeforsikring.
- Patienter. Folk, der er sundhedsforbrugere.
Sundhedsindustrien er enorm. Det omfatter forskellige fonde, kommunikation, logistik, transport, handel, formidling af information, indkøb af råvarer, uddannelse, reparation, vedligeholdelse og mere.
Sundhedsindustrien er ikke kun organisationer, der leverer medicinske tjenester. Dette er også hele det sæt af virksomheder, der forsyner disse institutioner med medicin og udstyr. Disse er medicinske universiteter og forskningsinstitutter og tilsynsmyndigheder og konsulenter på apoteker og specialiserede informationsportaler.
Hvad er det her?
Sundhedsmarkedsføring er et system af metoder, principper og foranst altninger, der er baseret på en systematisk undersøgelse af forbrugernes anmodninger (i dette tilfælde en patient) og målrettet dannelse af et forslag fra repræsentanter for den medicinske industri.
I dette tilfælde kan markedsføring opdeles i flere områder:
- Drugs.
- Sundhedstjenester.
- Medicinsk teknologi.
- Medicinsk teknologi.
- Videnskabelige ideer på dette område.
Særligheder ved markedsføring i medicin
Hidtil tror mange, at markedsføring i sundhedssektoren er umulig, at det er et rent kommercielt udtryk. Men dette er ikke hans eneste fokus.
Vi bør ikke glemme ikke-kommerciel markedsføring, som udføres af de enkeltpersoner og organisationer, der handler i offentlighedens interesse og ikke kun søger økonomisk profit. Formålet med deres arbejde er at imødekomme behovene hos organisationens kunder, at skabe dens positive image. Ofte er en vellykket non-profit kampagne forbundet med de samme store kontante omkostninger og ikke med profit.
Hvad er funktionerne ved ledelse og markedsføring i sundhedsvæsenet? Tendensen er, at non-profit organisationer betjener de segmenter, der ikke er af interesse for kommercielle virksomheder. Som regel på grund af ubetydelig fortjeneste. Et glimrende eksempel er levering af medicinske tjenester til befolkningen i fjerntliggende, svært tilgængelige landdistrikter. Der vil ikke være nogen private lægecentre, kun et offentligt hospital.
Social variation
I dag vinder social markedsføring i sundhedsvæsenet mere og mere popularitet. Dens hovedidé er at præsentere et soci alt problem på en sådan måde, at dets løsning er effektiv både fra siden af social nytte og kommerciel fordel. Samtidig er ikke kun virksomheden selv forbundet med aktiviteten, men også dens kunder.
Hvad er områderneanvendelse af social markedsføring i sundhedsvæsenet? Med hensyn til Den Russiske Føderation kan følgende fremhæves:
- Forebyggelse af sygdom. Desuden inkluderer dette ikke kun at informere befolkningen om konsekvenserne af en bestemt infektion, patologi. Det vigtigste her er at udvikle behovet for at være sund hos enhver borger, at opretholde denne tilstand med al din magt.
- Danning af nye flows af patienter til medicinske organisationer, samt optimering af eksisterende.
- Reducerer forekomsten af farlige infektioner, der er seksuelt overførte. Først og fremmest - HIV, syfilis. Hvis denne retning af social markedsføring er vellykket, vil en sådan præstation markant forbedre kvaliteten af sundheden for befolkningen i Den Russiske Føderation.
Hovedfunktioner
Hvad er hovedfunktionen af markedsføring i sundhedssektoren? Dette er tilvejebringelsen af alle de nødvendige ressourcer til normal implementering af medicinske, sanitære, helbredende, sundhedsforbedrende, diagnostiske og forebyggende processer.
Sundhedsmarkedsføring skal også garantere følgende funktioner:
- Forsyning af borgere med medicinske tjenester og medicinske forsyninger.
- Danning af det medicinske samfund med dets egne holdninger og principper.
- Stræber efter den videnskabelige viden om sygdomme, videnskabelige metoder til deres behandling og forebyggelse.
Lægepersonale, medicinske, diagnostiske, forebyggende institutioner bør derfor lede deres arbejdefor at tilfredsstille patienter, der ønsker at genoprette, styrke deres helbred. Samtidig tilgodeser staten offentlige interesser på sundhedsområdet, og privat medicin henvender sig til klienter, hvis økonomiske situation giver dem mulighed for at betale for lægeydelser på egen hånd.
Medical Services
Det moderne koncept for markedsføring i sundhedsvæsenet ses bedst gennem dette eksempel.
Lad os først definere konceptet. Medicinske tjenesteydelser er varer, hvis værdi for forbrugeren bestemmes af evnen til at tilfredsstille behovene for hans personlige helbred. En måde at hjælpe med at løse problemer forbundet med dårligt helbred.
Medicinske tjenester er et ret bredt segment. For at få et komplet billede af det, bør du henvise til den detaljerede klassifikation:
- Efter tegn. Diagnostiske, organisatoriske, ekspert-, medicinske, statistiske, rehabiliterings-, kombinerede tjenester.
- Efter områder af sundhedssystemet. Ambulant, indlagt, sanitær og hygiejnisk, poliklinik, epidemiologiske tjenester.
- Ifølge niveauet af medicinsk behandling. Kvalificeret, specialiseret, medicinsk, præmedicinsk.
- Efter intensitet. Planlagt, hurtigt, presserende.
- Ved invasivitet. Invasiv og ikke-invasiv.
- I henhold til kvalifikationen af den kilde, der leverer tjenesten. Høj, mellem, lav.
- Om teknologi. Højteknologisk, rutine.
- Ifølge standarden. Relevant ogupassende. Den sidste kategori er yderligere underopdelt i: berettiget, urimeligt, fejlagtigt ikke-kompatibel.
- I henhold til tidspunktet for opnåelsen af de endelige resultater. Til- og ikke-tid.
- For juridisk overholdelse. Passende, upassende, uagtsom og fejlagtig.
Når du planlægger marketingaktiviteter, er det vigtigt for en specialist at kende denne klassifikation. Desuden ikke kun til en marketingmedarbejder, men også til arrangøren af systemet, lederen, eksperten i forsikringsselskabet. I betragtning af de særlige kendetegn ved hver type medicinsk service er det meget mere effektivt at opbygge dine aktiviteter.
Sundhedsmarkedsføring
I dette tilfælde er hovedopgaven med markedsføring i sundhedsvæsenet at motivere befolkningen til at forbedre deres eget helbred, en passende livsstil og skabe et attraktivt billede af en person, der har valgt en sund livsstil.
Medicinske tjenester er et aktivitetsområde, der omfatter en håndgribelig indvirkning på den menneskelige krop. Blandt alle klasser af tjenester (ifølge Lovelocks klassificering) vil det altid være efterspurgt. På lige fod med cateringvirksomheder, sportsklubber, skønhedssaloner, persontransport, frisørsaloner. Marketingfolks opgave er at være i stand til at styre denne efterspørgsel korrekt.
Vigtigste kendetegn ved medicinske tjenester
Fortsat med at se på det grundlæggende i sundhedspleje. Marketingaktiviteter inden for medicinske tjenester tager nødvendigvis højde for deres fire hovedkarakteristika:
- Immateriel.
- Variabel kvalitet.
- Uadskillelig fra kilden.
- Permanence.
Markedsførerens opgave er derfor at overvinde disse egenskaber. Lad os se nærmere på dette.
Immateriel
Medicinske tjenester kan ikke ses, smages, røres og så videre. Derfor kan patienten ikke på forhånd kende resultaterne af diagnose og behandling. Det er vigtigt for ham at være sikker på kvaliteten af disse tjenester. Konklusionen er lavet på grundlag af indtrykket af centrets placering, omkostningerne ved tjenester, personalets kvalifikationer, udstyrets modernitet.
En tjenesteudbyder kan øge et produkts håndgribelighed på følgende måder:
- At fokusere på fordelene ved klienten, når de bestiller en lægeservice i dette særlige center, for at give dens detaljerede stavemåde.
- Godkend mærkenavne til dine egne tjenester.
- Involver en berømthed, opinionsleder til at promovere dit center.
Uadskillelig fra kilden
Tjenester leveres og forbruges på samme tid. De kan ikke adskilles fra kilden, det være sig menneske eller maskine. Sundhedsassistenten er således en del af ydelsen. Kirurgen vil ikke være i stand til at udføre operationen uden patientens tilstedeværelse. Andre brugere er også involveret. For eksempel er køer, der ødelægger stemningen, så fede.
Du kan overvinde denne begrænsning sådan her:
- Arbejde samtidigt med flere patientgrupper.
- Fremskynd kvaliteten af dine aktiviteter.
- Få flere til at arbejdeantal sundhedsudbydere.
Variabel kvalitet
Meget afhænger af den menneskelige faktor: med nogle patienter er lægen ekstremt høflig, med andre kommunikerer han tørt. En nybegynder specialist leverer muligvis ikke en service så hurtigt som en erfaren. Kvaliteten påvirkes også af patienten selv. For eksempel, hvis han ikke sidder stille på tandlægestolen, konstant grimasserer og gyser.
Hvad er relevansen af at anvende konceptet sundhedsmarkedsføring her? Dette er vedtagelsen af foranst altninger, der kan overvinde denne egenskab ved tjenesten:
- Tildel midler til at rekruttere højt kvalificerede specialister.
- Overvåg kvaliteten af patienttilfredsheden (samme klagebog).
- Mekaniser processen med at levere medicinske tjenester.
Permanence
Tjenesten kan ikke beholdes før bedre tider. Denne funktion er meget negativ i forhold med volatilitet i efterspørgslen. For eksempel om sommeren brænder mange patienter for deres sommerhuse og rejser. Efterspørgslen efter lægebehandling er faldende.
Markedsføreren redder situationen ved at stimulere ham: han introducerer profitable kampagner, rabatter på tjenester i den periode, hvor de ikke er særligt relevante.
Sundhedsmarkedsføring er ikke en innovation, men en hyldest til tiden. Marketingteknologier i dag hjælper med at bringe medicin til et nyt niveau, stimulere patienternes interesse for deres helbred og forbedre kvaliteten af medicinske tjenester.
