Kontakt med en operatør, der leverer kommunikationstjenester, er nødvendig for hver abonnent. Nogle gange kan det trods alt være problematisk at løse et problem på egen hånd og finde et svar på et spørgsmål af interesse. Dette gælder især for mobiloperatører, som der er lidt information om, da de ikke er særlig almindelige i modsætning til de tre vigtigste mobiludbydere. "Motive"-operatøren tilhører også dem. Hvordan ringer man til en kontaktcenterspecialist og får de oplysninger, du har brug for? Det er, hvad den aktuelle artikel vil handle om.
Hvordan ringer man til "Motive"-operatøren?
Virksomhedens tjenester, hvis navn er angivet i titlen på denne artikel, bruges af abonnenter fra følgende regioner i landet: Kurgan-regionen, Perm-territoriet, Yekaterinburg (plus regionen), Khanty-Mansi Autonome Okrug, YNAO. Det er for dem, operatøren leverer forskellige kanaler tilindhente oplysninger om tjenester. Blandt dem kan være: mobilkommunikation, telefoni, internettet. Det er dog ikke alle disse områder, der giver en komplet liste over tjenester. For eksempel er det i YNAO umuligt at bruge mobilkommunikationstjenester i øjeblikket.
Hjælpnumre
Abonnenter fra Jekaterinburg og regionen kan ringe til callcenteret som følger:
- fra Motiva SIM-kortet, opkaldet foretages, når der ringes til nummer 111 - opkaldet er ikke debiteret;
- fra kort, der er knyttet til andre operatører, skal du ringe til det nummer, der er angivet på webstedet, begyndende med tallene 8-800 - du skal heller ikke betale for et sådant opkald.
Hvordan ringer man til operatøren "Motive" fra andre byer?
For abonnenter i Kurgan-regionen skal du dog bruge de samme numre til at ringe op, som for brugere af tjenester, der er placeret i Khanty-Mansi Autonomous Okrug og YNAO.
Men for Perm-territoriet er kombinationen af tal angivet separat.
Opkald til kontaktcenteret fra en fastnettelefon
Du kan kontakte kundesupporttjenesten, herunder fra en fastnettelefon. Det er nok at ringe til det ønskede nummer og vente på operatørens svar. Vær opmærksom på, at opkald til nummeret 8-800 ikke opkræves, dette gælder både for opkald fra mobil- og fastnettelefoner. Hvis abonnenten bruger tjenester fra en anden udbyder, såsom MTS, vil spørgsmålet "hvordan man ringer til Motiv-operatøren fra en anden operatør" være relevant for ham. I dette tilfælde skal du også kontakte en af deangivne tal.
Sådan ringer du til operatøren "Motive" fra en mobil
Du kan sende en anmodning til medarbejderne i abonnentafdelingen fra et mobilnummer. I tilfælde af at "Motive" -forbindelsen bruges, ringes der op til tre enheder i alle andre situationer - et af numrene, der er angivet på den officielle hjemmeside. Afregning udføres i henhold til takstplanen. Undtagelsen er opkald til 111 og 8-800.
Kontakt support fra roaming
Når du roamer, skal du selvfølgelig bruge et gratis nummer, hvis abonnenten ikke er bosiddende i Perm-territoriet. Der er trods alt ikke mobilkommunikation til Perm-beboere, og som et resultat kan der ikke være roaming. Fakturering vil ikke blive udført, forudsat at opkaldet foretages fra landets territorium.
En anden mulighed for at kontakte support under roaming er internettet. Dernæst vil det blive beskrevet, gennem hvilke kommunikationskanaler det vil være muligt at indhente den nødvendige information fra virksomhedens specialister.
Bemærk venligst, at brugen af internettet ved roaming opkræves anderledes, end når du er i dit hjemområde. Derfor bør du kun bruge det, hvis den påkrævede mulighed er aktiveret, eller hvis du har lok alt internet (kablet eller Wi-Fi).
Ræveservice
Før du ringer til Motive-operatøren, kan du bruge selvbetjeningstjenesten på internettet på operatørens officielle hjemmeside. "Fox" - dette er navnet på tjenesten fra firmaet "Motive", som tilladeradministrere dit nummer/personlige konto selvstændigt. Når du har registreret dig på den én gang, kan du udføre enhver handling, oprette forbindelse til og deaktivere tjenester, ændre tarifplaner, se kontodata osv. Abonnenter, der bruger "Personlig konto", har allerede formået at værdsætte dens bekvemmelighed: du kan få de nødvendige data fra hvor som helst - lige under hånden for at have internet.
Andre muligheder for at få kontooplysninger
Ud over ovenstående metoder kan du også få svar på længe ventede spørgsmål og løse problemer gennem:
- kontoransatte (under et personligt besøg i en af salonerne - en komplet liste er tilgængelig på operatørens officielle hjemmeside);
- instant messengers "Vatsap", "Viber" (internet påkrævet, kommunikation er gratis);
- feedbackformular, som tilbydes til udfyldning på operatørens officielle hjemmeside;
- "online konsultation"-tjeneste, som også er lagt ud på "Motiv"-siden på internettet.
Nogle problemer er mere bekvemme at løse ved at kontakte operatørens kontor personligt - en liste over alle adresser, der er tilgængelige for besøg, er angivet på hjemmesiden. Du bør tage dit pas med dig, hvilket kan være nødvendigt, hvis du skal udføre handlinger på kundens konto.
For brugere af mobilkommunikation leveret af Motiv er en anden tjenestemulighed mulig - gennem WhatsApp og Viber-budbringere. Du kan tjekke online chatspørgsmål, send ønsker og forslag. Du kan få svar hurtigt nok, bogstaveligt t alt online. For at ansøge skal du tilføje nummeret på kundeserviceservicen, der er opslået på virksomhedens hjemmeside.
De resterende to måder at kontakte abonnentafdelingens specialister på involverer at besøge operatørens officielle ressource på internettet. Når du kontakter via feedbackformularen, skal du huske, at ventetiden på svar på en sådan ansøgning kan være fra flere timer til flere dage.
Hvis du har brug for at afklare oplysningerne hurtigere, skal du ringe til operatøren "Motive" eller ansøge via online-konsultationsformularen (adgang til den er også tilgængelig på operatørens officielle side). Sådan ringer du til operatøren (nummer for hver region, hvor tjenesterne leveres ovenfor).
Hvis sådanne muligheder for at søge hjælp til abonnenten er uacceptable, så blev hvordan man ringer til "Motive"-operatøren beskrevet tidligere - du skal bruge disse oplysninger.
Konklusion
I denne artikel t alte vi om, hvordan man ringer til Motiv-operatøren (Yekaterinburg, Khanty-Mansi Autonomous Okrug, YaNAO, Perm-territoriet og Kurgan-regionen) og beskrev andre måder at få oplysninger om nummeret og administrere det på. Når man løser nogle problemer, er mulighederne for at kontakte kontaktcentret eksternt ikke altid acceptable. Afklar muligheden for at løse problemet via telefon eller internettet bør være i kontaktcenteret. Det er muligt, at for at få svar påspørgsmål, du bliver nødt til at køre op til salonen og tage med dig passet fra ejeren af rummet.
Du skal også huske, at når du roamer, skal du kontakte et gratisnummer, der starter med 8-800 - dette vil spare tid, når du løser problemet.
