Onlinehandel er et af de mest dynamisk udviklende segmenter af den globale og russiske økonomi. Bestilling af varer i onlinebutikker er blevet en almindelig ting for russere. Virtuel "shopping" er kendetegnet ved stigende popularitet i vores land. Dette kommer til udtryk både i forbrugernes efterspørgsel og i form af forretningsaktiviteter. Nye mærker dukker op. Mange virksomheder, der har været offline i lang tid, åbner online handelsportaler.
Hvilke nuancer skal man overveje, når man køber produkter i et "virtuelt" miljø? Hvordan bestiller man et produkt online og returnerer det om nødvendigt?
Først og fremmest lidt historie samt markedsanalyser.
Verdens første onlinebutikker
Elektronisk handel på internettet er et relativt ungt fænomen (dog ligesom verdenNet). I de første år af det virtuelle rums eksistens troede ingen, at det var muligt at købe og sælge varer via internettet. Desuden var brugen af onlinekanaler til kommercielle formål før 1990 forbudt i nogle lande (især i USA). Men med tiden begyndte private virksomheder at slå sig ned i det virtuelle rum. Begrænsninger for kommerciel brug af internettet er blevet ophævet.
Allerede i 1994 dukkede Amazons onlinebutik op, som senere blev en af de største globale spillere på online-handelsmarkedet. Samme år dukkede de første virksomheder op for at hjælpe iværksættere med at arrangere onlinebetalinger (især First Virtual begyndte at gøre dette). I 1996 skabte de største betalingssystemer i verden, Visa og MasterCard, en særlig kommunikationsstandard, ifølge hvilken det var muligt at betale med kort på internettet.
Nu er volumen af det globale e-handelsmarked omkring 1,2 billioner. USD.
Første onlinebutikker i Rusland
"Ru"-domænet var kendt for at være blevet registreret i 1994. Næsten øjeblikkeligt begyndte prototypesider at dukke op, som bruges i dag: nyheder, underholdning samt portaler, hvor du kan købe forskellige varer. De første netbutikker var ifølge eksperter ikke særlig vellykkede projekter. For det første fordi et meget lille antal borgere i de år brugte internettet. For det andet blev køb af varer online betragtet som et absolut eksotisk, og få mennesker stolede på "virtuel"sælgere.
Men over tid begyndte onlinehandel at tage fart. En af de allerførste etablerede onlinebutikker i Rusland betragtes især som books.ru-projektet (salg af bøger). Den blev lanceret i 1996 og har kørt med succes lige siden.
Det virkelige boom inden for e-handel i Rusland fandt sted i anden halvdel af 2000'erne. Eksperter tilskriver dette udbredelsen af billige adgangskanaler til det verdensomspændende netværk. Spørgsmålet om, hvordan man bestiller varer online, er ophørt med at være eksotisk for russere.
Nu er mængden af det russiske online detailmarked omkring 540 milliarder rubler. I de seneste par år er omsætningen for spillerne i segmentet vokset med 30-40 % om året.
De største onlinebutikker i Rusland
Hvem er de største russiske onlinebutikker? En af de mest anerkendte vurderinger af onlineforhandlere i erhvervslivet blev udarbejdet af magasinet Forbes i år.
Førstepladsen på listen over de største online-forhandlere blev taget af Ulmart elektronikbutik, virksomhedens omsætning oversteg $1 mia. Andenpladsen tilhører Citilink med en omsætning på omkring 860 millioner, som opererer i samme segment som lederen af ratingen. Bronze blev vundet af WildBerries-butikken, som sælger tøj og sko. Forhandlerens omsætning er omkring $530 millioner.
Andre store spillere på e-handelsmarkedet omfatter Ozon.ru-butikken med en omsætning på $350 millioner, Biglion-rabatportalen med en omsætning på over $330 millioner, Kholodilnik. Ru-portalen, som tjente $310 millioner, firmaetTechnopoint, som solgte varer til en værdi af 260 millioner, Enter, der solgte varer til en værdi af 207 millioner, samt virksomheder som Volt, Utkonos (omsætning på henholdsvis 206 millioner og 200 millioner).
Top 20-rangeringen udarbejdet af Forbes omfatter også portalerne KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 og en række andre velkendte mærker.
Udsigter til onlinehandel i Rusland
Elektronisk handel på internettet er et af de mest dynamisk udviklende segmenter af den russiske økonomi. Samtidig vokser konkurrencen i denne branche, som analytikere siger, fra år til år. Nogle eksperter mener, at stadiet med eksplosiv vækst er forbi. Nu kan markedet forvente systematisk optimering. De største russiske onlinebutikker vil ifølge eksperter gradvist udvikle deres tilstedeværelse i regionerne, øge omsætningen på grund af salgsdynamikken.
Ifølge analytikere kan salget i onlinedetailsegmentet i Den Russiske Føderation i 2020 nå op på 70 milliarder dollars og i 2025 - 100 milliarder dollars., føderale posttjenesters arbejde, udvikling og distribution af private organisationer involveret i levering af varer.
Love for onlinehandel i Rusland
Internethandel i Rusland er reguleret af generel og særlig lovgivning. Overvej de vigtigste lovkilder for onlinehandel i Den Russiske Føderation.
Først og fremmest er dette den civile lovbog. Den indeholder de grundlæggende principper for forholdet mellem sælger og købersom enkeltperson og juridisk enhed.
For det andet er dette loven om forbrugerrettigheder (i moderne udgaver). Dette er et eksempel på særlovgivning. Den beskriver købernes rettigheder, sælgerens forpligtelser.
For det tredje er dette den føderale lov om det grundlæggende i statsregulering af handel i Den Russiske Føderation. Denne lov er endnu et eksempel på særlovgivning, der reguleringsmæssigt er relateret til den tidligere retskilde. Denne handling er anerkendt af mange analytikere som hovedloven om onlinebutikker.
For det fjerde er dette et regeringsdekret relateret til godkendelse af reglerne for handel "fjernhandel"
Andre vigtige juridiske handlinger, der styrer onlinesalg:
- FZ "On Advertising".
- Breve fra Rospotrebnadzor relateret til reguleringen af onlinesalg af varer.
Online handel med det officielle sprog
Sandsynligvis er det værd at præcisere, hvad lovgiveren præcist mener med "fjern måde" at handle på. Dette er et salg baseret på kontrakter, som er indgået af sælgere og købere gennem kommunikationskanaler. Samtidig sker direkte bekendtskab med varerne først på tidspunktet for deres modtagelse af køberen.
Juridiske krav til onlinebutikker
Lad os liste de mest specifikke lovkrav til onlinebutikker. Mange aspekter af reguleringen påvirker informationskomponenten. Det vil sige, at ejeren af netbutikken skal placere detaljerede oplysninger om varerne på websiderne. Nemlig:
- hvordan forbrugerproduktet har egenskaber;
- hvor det er lavet;
- hvordan lyder producentens officielle navn;
- pris og andre købsbetingelser;
- produktets levetid (eller holdbarhed);
- garantiens varighed;
- betalingsprocedure, levering.
Ejeren af onlinebutikken skal også angive placeringen af sit kontor.
Love indeholder ikke strenge krav til, hvordan information skal formateres (vises). Sælger kan offentliggøre de nødvendige oplysninger som en annonce, anmærkning til produktet eller i form af et offentligt tilbud. Nogle online tøj- og fodtøjsbutikker inkluderer f.eks. produktoplysninger på produktbeskrivelseskort og andre oplysninger på specialiserede websider.
Russiske online-forhandlere forpligter sig således til på deres websider at placere omfattende information om,, hvordan man bestiller varer online (og også returnerer dem), hvad er egenskaberne ved produkterne solgt og betalingsoplysninger.
Krav til annoncering af onlinebutikker
Loven "On Advertising" indeholder en række særlige krav til onlinebutikker. De vedrører til gengæld det direkte design af reklamebudskaber. Især skal et grafisk eller tekstbanner indeholde følgende information:
- navn på sælger af varer;
- butiksplacering;
- OGRN;
- Navn (hvis ejeren af onlinehandelsportalen er en iværksætter).
Lad os nu gå videre tilpraktisk del: procedurer for køb og returnering af varer i virtuelle butikker.
Hvordan fungerer den "virtuelle" shoppingproces?
Meget enkelt. Ved at vælge det ønskede produkt (eller flere af dets prøver) i kataloget på sælgers hjemmeside sørger køber for leveringen. Der er tre hovedmuligheder her:
- bestil forsendelse af varer med russisk post (eller en af dens strukturelle afdelinger - f.eks. EMS) efterkrav;
- arranger levering med kurer;
- ordre forsendelse til et mærkevarested for udstedelse af varer (især denne metode tilbydes af Ozon.ru-onlinebutikken)
Betalingsmetoder
Der er ingen almindeligt accepterede regler på markedet for, hvornår varerne betales. Onlinebutikken kan kræve både en forudbetaling og tillade betaling ved modtagelse af produktet.
Hvis forudbetaling er påkrævet, udføres det på en af følgende måder:
- med et plastikkort;
- gennem betalingssystemets personlige konto ("Yandex. Money", QIWI osv.);
- via betalingsterminal;
- via bankkvittering.
Som regel er der i strukturen af moderne online handelsplatforme websider, hvor du kan skrive kommentarer, skrive anmeldelser om onlinebutikker. Det er meget nyttigt at se på dem, før du køber et produkt.
Funktioner ved ombytning og returnering af varer til den "virtuelle" sælger
Ligesom når man handler i fysiske butikker, kan kunder hos onlineforhandlere lovligt returnere og bytte varer.
Først og fremmest er sælgeren forpligtet til på siderne af hjemmesiden for sin butik at placere oplysninger om, hvor køberen skal bringe varerne til ombytning eller returnering.
På grund af det faktum, at køberen af offline- og onlinebutikker i starten er i ulige forhold (når du afgiver ordrer via internettet, kan du relativt set ikke røre ved eller prøve varerne), har kundens rettigheder til den "virtuelle" sælger, ifølge eksperter, er mere reserverede. Dette indebærer en vis ubehag for ejere af onlinebutikker.
En af de mest afslørende praktiske manifestationer af netop denne sikkerhed er, at køberen har fuld ret til at afvise en handel med sælgeren indtil det øjeblik, varerne modtages (via post eller fra en kurers hænder). I dette tilfælde skal alle udgifter, som køberen måtte have haft indtil dette tidspunkt, kompenseres.
I henhold til loven kan returnering til onlinebutikken ske inden for syv dage fra købsdatoen. En vigtig betingelse - den originale præsentation af produktet skal bevares.
Forsendelse, returnering: betyder det virkelig noget?
Mange eksperter mener, at russerne ikke længere er så bekymrede over det tekniske aspekt af, hvordan man bestiller varer på internettet. De fleste købere ved, hvordan man vælger produkter, betaler for dem, modtager og returnerer dem. Arbejdet med tjenester til levering og udveksling af varer af moderne detailhandlere er blevet etableret.
Det vigtigste nu for kunder i russiske onlinebutikker er sortimentet, niveauet af konsulentsupport og kvaliteten af varerne.
Anmeldelser af populære onlinebutikker
EnEn af de vigtigste konkurrencefordele, som mange online butikker stræber efter at have, er kundeanmeldelser. Hvilket ikke er overraskende: Jo mere positive holdningen hos eksisterende kunder er, jo mere sandsynligt er det, at der dukker nye op, jo oftere foretages gentagne køb. Lad os se, hvilke anmeldelser deres russiske kunder skriver om onlinebutikker. Overvej f.eks. køberes mening om to store forhandlere fra Forbes-listen ovenfor.
Ozon.ru-kunder karakteriserer denne netbutik som et sted, hvor der altid er et bredt udvalg af varer. Mange købere bemærker lave priser i sammenligning med offline-forretninger. Dette gælder norm alt for bøger, nogle gange elektronik.
Der er også et stort udvalg af litteratur. Købere roser det ratingsystem, der bruges i denne online butik, et stort antal betalingsmetoder. Mange Ozon.ru-kunder bemærker med stor glæde, at det er muligt at afhente varer på mærkevareafhentningssteder i mange byer.
Lad os se, hvordan kundeanmeldelser, der karakteriserer de største online tøjbutikker, kan se ud på eksemplet med en anden populær onlineforhandler - Lamoda.ru. Kunderne i denne virksomhed er også generelt meget tilfredse med deres valg. Ros siden for et bredt udvalg, hurtig levering. De bemærker, at varerne kan prøves ved modtagelse af kureren. Hvis det ikke passer, skal du vende tilbage med det samme.
Anmeldelser: virkelighed eller svindel?
Der er en version, som de fleste anmeldelser fandt på online handelsportalerskrevet ikke af købere, men af personer, der er specielt ansat til dette formål. At en vis procentdel af virtuelle meninger virkelig er "custommade" er en velkendt kendsgerning, kan man sige. Det er nemt at gå til en hvilken som helst "freelance"-portal og finde en opgave relateret til at skrive en anmeldelse til en onlinebutik. Positiv eller negativ - uanset den skrivende persons reelle mening om denne virtuelle forhandler.
Det er dog ret problematisk at beregne procentdelen af falske anmeldelser. Russiske brugere er norm alt soci alt aktive mennesker. Og derfor kan de godt finde tid til at efterlade kommentarer på siderne i onlinebutikker, der nøjagtigt afspejler den virkelige mening.
De fleste online shopping-kunder læser bestemt anmeldelser. Og hvis det kun er af denne grund, er minisammensætninger af andre købere værdifulde både med hensyn til forretningsudvikling og med hensyn til kundernes bevidsthed om funktionerne i onlinebutikker.
