E-handel har længe været en integreret del af vores liv. Hver dag handler flere og flere mennesker online, og for nylig er det blevet utrolig nemt at oprette en netbutik. Der er mange automatiserede ressourcer med færdige layouts af internetsider, men samtidig vokser konkurrencen. Evaluering af effektiviteten af salgsressourcen bliver mere og mere relevant, og en af disse indikatorer er konverteringen af en onlinebutik.
Hvad er en konvertering?
Konverteringen af en onlinebutik er forholdet mellem antallet af besøgende på webstedet, der gennemførte bestemte handlinger, og det samlede antal besøgende.
Desværre forstår de fleste ejere ikke helt, hvad en konvertering er. I deres naivitet tror de, at jo flere der besøger butikken, jo mere vil de foretage indkøb. Selvfølgelig er der et gran af sandhed i dette, kun ved at øge konverteringen af en online butik, kan du få mere salg fra eksisterende trafik.
Øget konvertering er et sæt foranst altninger til at forbedre salget. For at forbedre den kommercielle situation er det nødvendigt at finde problematiske punkter og fjerne dem.
Average
Det er værd at bemærke, at målet for en online butik ikke altid er køb af varer. Dette kan være et link, abonnement, registrering osv. For at ressourcen skal fungere effektivt, skal du korrekt forstå og analysere dynamikken i konverteringen, fordi indkomsten direkte afhænger af dette. Kun ved at bestemme konverteringsraten for en onlinebutik kan du forstå, hvor effektivt den fungerer.
Baseret på gennemsnitlige indikatorer kan man observere dynamikken i ressourceudvikling. Det antages, at den gennemsnitlige konvertering af en netbutik er 1-2%. Sådanne indikatorer betragtes som normale, og hvis ejeren er tæt på normen, kan han udvikle og udvide sin ressource med god samvittighed og et roligt hjerte. Men hvis gennemsnittet er mindre end 1 %, bør du kigge efter yderligere kilder til kundeerhvervelse.
Det er også værd at bemærke, at hver ejer selv skal bestemme, hvor egnet den gennemsnitlige konvertering af en onlinebutik er for hans virksomhed. For eksempel, hvis en ressource er specialiseret i salg af dyre husholdningsapparater, så er 20 transaktioner pr. 1000 visninger (det vil sige 2%) en meget god indikator. Men hvis onlinebutikken sælger små og billige varer, så vil sådanne indikatorer ødelægge ejeren meget snart.
Formel
Ejerne af onlinebutikker og marketingfolk bruger specielle værktøjer til at registrere indikatorer. Kort sagt, deudregn konverteringsprocenten for en onlinebutik ved hjælp af formlen:
Konvertering=Antal ordrer / Samlet antal besøg x 100%.
For eksempel, hvis butikken blev besøgt af 2000 personer, og ordren blev afgivet af 104 kunder, vil konverteringsraten i dette tilfælde være 5,2 %. Ifølge den seneste markedsundersøgelse anses rater over 5 % for høje. Men meget afhænger stadig af detaljerne og det tilbudte produkt. Det er derfor, så mange ejere spekulerer på, hvordan de kan forbedre konverteringer. I et forsøg på at finde et værdifuldt svar bemærker de ikke engang, hvor mange fatale fejl de laver.
Råd fra det modsatte
Spørgsmålet om, hvordan man øger konverteringen af en online butik, er interessant for mange, så ejerne er ikke afvisende med at dele deres erfaringer og resultater. Der er kun et stort "men": Hvad der virker for én virksomhed, kan være skadeligt for en anden. Så lad være med:
- Brug generelle råd. Hver butik har sine egne unikke udfordringer. Og hvis en metode fungerede godt for nogen, betyder det slet ikke, at den vil bringe de samme resultater til andre.
- Tænker på at lave ændringer. Før du prøver noget nyt, er du nødt til at lave nogle forudgående test.
- Fokuser på de forkerte metrics. Du skal fokusere på præcis den handling, der vil give overskud. Det er vigtigere for nogen at øge deres markedsandel, for nogen er det vigtigere at tjene penge på reklameafkast osv. Det er disse små ting, der skal være opmærksomme på, og ikke mængdenbesøgende og varerne i deres vogne. Hvem ved, om de ikke vil købe det endnu.
Forbedre konvertering
Ejere af onlinebutikker står ofte over for et problem, når deres ressource besøges af mere end tusinde brugere, men ingen salg observeres. Dette kan skyldes en række årsager: fra upassende trafik til en ubekvem og kompleks grænseflade. Hvad skal der gøres for at øge konverteringen af en onlinebutik?
Først skal du sætte dig selv i stedet for en potentiel køber. Ejere synder ofte ved aldrig at afgive ordrer på deres websted på egen hånd. Meget forgæves! De skal gå denne vej fra start til slut med tilhørende videooptagelser og skærmbilleder af hvert trin. Efter at have analyseret bestillingsproceduren fra kundens synspunkt, kan du forstå, hvad der er overflødigt i denne proces, hvad der kan tilføjes, og hvad der kan forenkles.
For det andet skal du bygge en salgstragt. Det vil sige at oprette en liste over sider, der fører til salg. Denne liste slutter med en takkeside. Dette vil gøre det muligt at forstå på hvilket stadium og hvor potentielle kunder går hen.
For det tredje skal du forbinde yderligere analyser for at studere brugeradfærd på webstedet.
For det fjerde skal du arbejde med anmeldelser. Ingen, undtagen købere, vil sige, hvad og hvorfor de ikke kan lide. Endnu bedre, hvis ejeren udfører usability test. Dette vil øge forståelsen for de problemer, køberen står over for.
Problemløsning
Alle disse trin hjælper med at identificere problemer med ressourcens funktion. På de næste stadier af at øge konverteringen af en netbutik skal de løses. Til at begynde med er det værd at lave en liste over alle manglerne.
Bag ethvert problem ligger dets egen grund, det skal identificeres og omgås i fremtiden. Ethvert problem har brug for en løsning. Nogle gange kan der være flere sådanne løsninger, så du bliver nødt til at udføre en foreløbig test.
Udover dette er det værd at lede efter lovende skjulte muligheder. For eksempel kan du på takkesiden liste alle fordelene ved at registrere sig og invitere kunden til at registrere sig. Personen, der ved, at han allerede har en konto, vil bruge den. Denne metode vil hjælpe med at øge antallet af efterfølgende salg og dermed skabe en god konvertering til onlinebutikken.
Når arbejdet med fejlene er udført, og hvis der er muligheder for, hvordan man løser situationen, er det nødvendigt at teste og anvende metoden, der vil give mere overskud.
Populære metoder
Ofte bruger onlinebutikker følgende metoder til at tiltrække besøgende:
- SEO-kampagne. Intern og ekstern ressourceoptimering for at tiltrække trafik. Norm alt indtastes nøgleforespørgsler i teksterne, og siden får den målgruppe, der er indstillet til at foretage et køb.
- Kontekstannoncering. Sådanne annoncer vises på Yandex- og Google-søgesider. Disse annoncer tiltrækker hurtigt måletpublikum, men for at de kan fungere korrekt, skal de konfigureres af en specialist.
- Reklamevarer på markedspladser. Ifølge de seneste statistikker foretages hovedparten af online-køb på handelsgulve. Plus, ved at tilføje dine annoncer til disse shoppingkonglomerater, kommer onlinebutikken automatisk ind i de første linjer i søgeresultaterne.
- Sociale netværk. Da de er utroligt populære rundt om i verden, er de en værdifuld ressource til at tiltrække besøgende. Du kan annoncere for en onlinebutik gennem den officielle gruppe eller placere annoncer i andre grupper med relaterede emner. Ved hjælp af sociale netværk vil konverteringen af en onlinebutik, hvad end den var i starten, stige flere gange.
- Annoncering på tematiske fora. Denne metode er fantastisk til de ressourcer, der har til formål at tiltrække et snævert fokuseret publikum.
- Indholdsmarkedsføring. Nyttige artikler om butikkens produkter og deres korrekte brug vil øge trafikken markant og også inspirere til loyalitet og tillid.
Disse værktøjer til at tiltrække trafik fungerer, men du skal analysere dem korrekt. Nogle butikker skal kun annoncere på tematiske fora, mens andre skal anvende en lang række foranst altninger.
Influencing factors
Det er ikke svært at måle konverteringen af en online butik, men uanset hvad, så er det vigtigt at forstå, at mange faktorer påvirker antallet af procenter. Nogeninnovation kan ændre konverteringen på godt og ondt. Hvad skal der gøres for ikke at miste terræn?
For det første skal du forstå din målgruppe korrekt. Inden du starter et projekt med et produkt eller en service, er det vigtigt at forstå, hvem der vil købe det. Ikke kun kommunikationsstilen med klienten og indholdet af webstedet vil afhænge af dette, men endda designet. Det sker, at målgruppen slet ikke er de mennesker, som netbutikken var fokuseret på. Derfor er du nødt til at studere din typiske køber grundigt.
For det andet er det vigtigt at henvende sig kompetent til besøgende, det vil sige at føre en dialog med dem i et forståeligt sprog. Dette vil hjælpe med at opbygge tillid.
For det tredje, tillid. Med udviklingen af online handel er risikoen for at falde i krogen af svindlere steget. På siden ser den besøgende hverken butiksansatte eller dens leder, og for at være ærlig, kan selv varerne ikke holdes i deres hænder. Derfor skal du bevise over for den besøgende dine ærlige hensigter og overbevise ham om sikkerheden ved transaktionen. Til dette bruges norm alt social evidens: rigtige kontaktoplysninger, teambilleder, anmeldelser osv. Design, brugervenlighed, tekster af høj kvalitet, anmeldelser af rigtige kunder og specialister vil også skabe tillid.
Det er vigtigt at være opmærksom på leveringsbetingelser, betaling og returnering af varer. Hvis de foreslåede muligheder passer til køberen, vil han helt sikkert afgive en ordre. Det er vigtigt, at kunden har mulighed for at vælge den metode til at modtage varen, der passer ham bedst. I alt. Glem ikke også de tekniske faktorer af syne: Brugere er generelt utålmodige, og hvis en side indlæses langsomt, vil de bare forlade den.
TOP 15 praktiske anbefalinger til at øge antallet af konverteringer
Hvis en onlinebutik har en normal konvertering, er det godt, men det er ikke en grund til at nægte at forbedre den. Eksperter anbefaler at bruge følgende tricks:
1. Fjern obligatorisk registrering. Størstedelen af købere er irriterede over behovet for at udfylde et spørgeskema og bekræfte data via mail. Det er bedre at nægte dette bureaukrati ved at tilbyde knappen "Køb med 1 klik". Hvis registrering stadig er nødvendig, kan nogle bonusser eller rabatter tilbydes for det.
2. Fotos og videoer i høj kvalitet. Køberen kan ikke røre produktet og inspicere det i det virkelige liv, så alt muligt skal gøres, så han kan undersøge produktet i detaljer gennem monitorskærmen og danne sig en positiv mening om det.
Tekster, sider, levering
Alle tekster er "for mennesker". Besøgende bliver frastødt af beskrivelser, der ligner hinanden. Overbrug heller ikke søgeord. Du skal skrive, som om du taler med en person i en butik.
Hovedside. Da det er det mest besøgte, bør det skrives om virksomhedens aktiviteter og fordele. Derudover kan du tale om udvalget af varer, informere om kampagnen - i et ord, gør alt for at interessere og fastholde den besøgende.
Smart levering. Du skal analysere konkurrenternes arbejde og finde ud af altmulige leveringsmuligheder.
Annoncering, konsultationer, anmeldelser
Ingen pop op-reklamer. Ikke at det slet ikke burde eksistere, men at angribe med pop-ups fra en klient, der lige har fulgt linket, er for meget.
Online konsulent på siden. Ved at kommunikere med kunder kan ledere positivt påvirke kundernes beslutninger.
Brugervenlig hjemmeside med responsivt design. Grænsefladen skal være enkel, intuitiv og kan vises på alle enheder.
Anmeldelser. Reelle kundeanmeldelser bør placeres på webstedet, de har stor indflydelse på beslutningen om at foretage et køb.
Rabatter, betaling, varer
Tilbyd alternative og komplementære produkter. Besøgende køber ikke altid, hvad de kom efter. Hvis produktet har flere muligheder, kan du tilbyde køberen et alternativ.
Kurv. Mærkeligt nok, men det er enkelheden og læsefærdigheden i designet af kurven, der har stor indflydelse på konverteringsraten.
Bonusser og rabatter. Dette er den mest effektive måde at tiltrække og fastholde kunder på. Det er værd at udvikle et effektivt belønningssystem – og konverteringsraten vil stige betydeligt.
Betaling. Det er værd at tilbyde kunderne flere betalingsmetoder, med andre ord at tage imod penge på alle mulige måder.
Blog og specifikationer
Tekniske øjeblikke. Du skal konstant holde din ressource i funktionsdygtig stand. Besøgende vil forlade, hvis webstedet begynder at give fejl eller er langsomt med at indlæse.
Blogging. Interessante artikler i en konstant opdateretblog - en garanti for, at flere besøgende vil komme til webstedet.
Og endelig: det er værd at huske på, at konvertering er en dynamisk indikator. Du kan ikke få en god tilgang af kunder én gang og stoppe der. Du skal hele tiden arbejde og forbedre dig.
