Desværre er det ikke alle, der ved, hvordan man åbner en tvist på eBay. I mellemtiden kommer ordrer fra denne side ikke altid frem til tiden og af korrekt kvalitet. For at beskytte købere mod sådanne situationer har skaberne af webstedet udviklet et helt program, der hjælper med at returnere penge. Lad os tale om dette mere detaljeret.
Hvad du skal vide?
Før du åbner en tvist på eBay, skal du forstå de lokale vilkår. Da siden er på engelsk, ville det være bedre for køberen at tale engelsk, i det mindste på et grundlæggende niveau. Hvis du ikke taler engelsk, vil denne artikel hjælpe dig.
Så, lad os starte med at se på, hvordan man åbner en tvist på eBay uden at gå i detaljer.
Webstedet har udviklet et helt program til købere, som giver dig mulighed for at løse tvister og beskytte dem. Det kaldes eBay Buyer Protection.
Det vigtigste værktøj til at løse konflikter er Case, det vil sige tvist. Dette er navnet på tvisten i det elektroniske rum.
Hvordan fungerer en tvist? Der er en misforståelse, som køber ikke er i stand til at løse med sælger. Hvis sidstnævnte ikke tager kontakt på nogen måde, åbner køberen sin konto på webstedet og kontakter eBays opløsningscenter. Dette er navnet på det center, der løser problemsituationer. Nu skal du åbne en tvist. Forresten, på dette tidspunkt skal du angive årsagen til tvisten.
Efter åbningen af en tvist på eBay lykkedes, kommer selve webstedet i spil. Administrationen foreslår et kompromis for køber og sælger. Hvis køberen ikke er tilfreds med denne mulighed, overføres tvisten til kravsektionen, det vil sige en klage/krav.
Efter oversættelsen studerer webstedets administration spørgsmålet i detaljer og udsender en endelig dom på baggrund af resultaterne.
Hvornår kan jeg åbne en tvist?
Åbning af en tvist på eBay kan ske af to årsager:
- Produktet ankom af utilstrækkelig kvalitet eller svarer ikke til sælgerens beskrivelse.
- Produktet ankom ikke til tiden.
Derudover er der visse varer, der er dækket af køberbeskyttelsesprogrammet. Lad os se nærmere på dem.
Hvad dækker programmet?
eBay-administrationen er kun klar til at beskytte sine kunder i tilfælde, hvor sælgerens fejl er åbenlys. Før du begynder at løse problemet, kontrollerer supportteamet, at kravene overholdes:
- Produktet ankom i den forkerte kvalitet eller på det forkerte tidspunkt.
- Betalingen for varerne blev foretaget via PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Af den måde, de fleste betalingergår gennem PayPal.
- Produktet er købt via eBay. Måske det mest fulgte element.
- Varen skal betales på én gang. Administrationen accepterer ikke tvisten, hvis køberen har bet alt gebyret i flere trin.
Hvornår virker programmet ikke?
I nogle tilfælde er det ikke muligt at åbne en tvist på eBay. Og det er der grunde til:
- Køberen købte produktet ved en fejltagelse, ved et andet indtryk eller ved et uheld. Køber forstod fejlen, men åbner stadig en tvist. Samtidig er der mulighed for at returnere varerne.
- Varen er blevet sendt til en tredjepart. For eksempel, hvis varerne blev modtaget i England og derefter sendt til Rusland, kan den russiske køber ikke længere handle under beskyttelsesprogrammet.
- Der er fakta, der indikerer et forsøg på at bedrage webstedets administration. Det kan være en aftale med sælger om at sænke prisen for at undgå skat, eller der er allerede mange tvister i købers historie. Alt dette refererer til mistænkelige handlinger og fører til kontolukning, og administrationen vil ikke advare i dette tilfælde.
- Nogle kategorier af varer involverer ikke åbning af en tvist på eBay for at få refunderet. Dette omfatter fast ejendom, tjenester, biler, websteder til salg.
- Produkter købt på webstedets engrosside.
Dette er ikke alle grundene til at nægte at åbne en tvist. Den fulde liste kan findes på selve siden i programbeskrivelsen.
Åbningsdatoer
For at køberen skal kunne returnere sine penge, hanskal åbne en tvist på eBay inden for de frister, der er angivet af beskyttelsesprogrammet. Nu er det tredive dage fra datoen for den anslåede eller faktiske leveringstid for varerne. Det estimerede tidspunkt er i øvrigt det, som sælger angav som sidste leveringsdato. Det er vigtigt, at dette øjeblik skrives i sektionen Levering, dvs. Levering.
Hvis sælgeren ikke har angivet det estimerede tidspunkt i afsnittet, sætter webstedsadministrationen selv datoen. Som udgangspunkt er det den syvende dag efter, at køber har bet alt for varen. Dette er i tilfælde af, at begge parter er i samme land. Når køber og sælger er fra forskellige lande, sætter eBay-administrationen tredive dage. Generelt for internationale forsendelser er eBay-tvistens åbningstid tres dage.
Hvis sælger inden for tre arbejdsdage ikke reagerer på tvisten eller ikke ønsker at løse den, kan køber kontakte webstedets administration med en anmodning om at gribe ind og træffe en beslutning. For at gøre dette skal du overføre tvisten til et krav.
Hvordan man åbner en tvist på eBay og de vilkår, vi generelt diskuterede. Nu er det værd at nævne et vigtigt punkt. Efter at køber har åbnet en tvist, har han tredive dage til at gøre tvisten til et krav. Hvis administrationen i løbet af dette tidsrum ikke får besked om løsningen af tvisten eller overførsel til en klage, vil tvisten automatisk blive lukket.
undtagelser
Nogle gange forlænger et websted varigheden af en tvist, men kun af gode grunde. Blandt dem:
- Udvidet levering på grund af nationale helligdage.
- Langsom posttjeneste.
- Fremkomsten af menneskeskabte eller naturligekatastrofer.
- Ændring af love og regeringsbestemmelser.
- national katastrofe.
Beslutninger under en tvist
En eBay-refusionstvist kan løses på flere måder.
- Delvis refusion. Sælger kompenserer kun en del af det bet alte beløb. Dette gøres i situationer, hvor returforsendelsen er urentabel, produktet har mindre skader eller skal repareres.
- Fuld refusion. Sælgeren kan tage initiativet, eller webstedets administration kan insistere. Hvis varerne allerede er hos køberen, så returnerer denne for egen regning, og sælger sender pengene.
- Udskiftning af varer. Køber sender varen retur, og til gengæld sender sælger en ny. Oftest sender sælger varerne efter at den forrige er leveret, men du kan aftale og sende et sporingsnummer.
Når udsolgt
Vi har allerede ordnet tidspunktet for at åbne en tvist på eBay. Lad os nu tale om situationer, hvor køberen ikke modtog varerne. Hvad skal man gøre i dette tilfælde?
Køberen skal åbne en tvist gennem konfliktløsningscentret og komme i kontakt med den sælgende part. Sidstnævnte er forpligtet til at informere køberen om leveringsnuancerne, angive et sporingsnummer for pakken eller returnere pengene for varerne og leveringen.
Når sælgeren ikke reagerer, eller køberen ikke er tilfreds med sine handlinger, har han ret til at gøre tvisten til en klage. I dette tilfælde vil webstedet selv træffe en beslutning om en specifik situation. Hvordan ville dette ske? eBay-administrationen vil gennemføre en slags undersøgelse, hvor de vigtigstebevis vil være oplysninger leveret af sælger og køber. Tjek om der er en skriftlig leveringsbekræftelse underskrevet af køber. Sandt nok, det anmodes kun om, hvis produktet koster mere end $750.
Når administrationen finder ud af, at varerne ikke blev leveret, vil køber få refunderet varen og leveringen.
Hvis varen er forkert
Hvordan åbner man en tvist på ebay, hvis produktet er ankommet, men ikke matcher beskrivelsen? Det er også nødvendigt at kontakte konfliktløsningscentret og åbne en tvist. Sælger er til gengæld forpligtet til at svare køber og tilbyde en løsning. Dette kan være en produkterstatning, en produktretur eller en fuld refusion.
Når køber ikke er tilfreds med sælgers handlinger, samt betingelserne for at løse tvisten, eller sælger slet ikke ønsker at kommunikere, overføres tvisten til en klage og webstedets administration træffer den endelige beslutning.
Under behandlingen af sagen vil eBay-medarbejdere studere beskrivelsen af varerne, de data, som sælger og køber har leveret. Under undersøgelsen er det nogle gange ikke muligt nøjagtigt at afgøre, om produktet matcher beskrivelsen. Hvis dette sker, skal køberen returnere varerne til sælgeren og modtage deres penge.
Refusionspolitik
Hvordan man åbner en tvist med sælgeren, skrev vi, men på hvilke betingelser varerne returneres, er endnu ikke blevet fort alt.
Så returreglerne er som følger:
- Sælgeren skal acceptere varerne på den adresse, der er angivet i beskrivelsen.
- Varen returneres i samme stand som den varmodtaget.
- Hvis returportoen ikke er dækket af betingelserne, betaler køber selv for dem. I visse situationer kan siden selv betale for returneringen. Når købsværdien overstiger 750 USD, kan returnering kun udstedes med skriftlig kvittering for modtagelsen. Det betyder, at sælger er forpligtet til at underskrive kurerens følgeseddel.
- Toldgebyrer betales af sælgers lomme.
I nogle situationer er det ikke nødvendigt at returnere varerne:
- Hvis sælgeren ikke oplyste sin nøjagtige adresse.
- Det er farligt at returnere varerne.
- Sælgeren overtrådte deres egen returpolitik.
- Aftalen var ikke under vilkårene i køberbeskyttelsesprogrammet.
Så snart sælger bekræfter, at varerne er ankommet, vil køber få refunderet både varerne og for leveringen. Oftest overføres penge til en PayPal-konto.
En mulig løsning på problemet ville være en delvis refusion, som dækker forskellen mellem forventning og virkelighed. I dette tilfælde er det ikke nødvendigt at returnere varerne.
Når køberen antager, at produktet er forfalsket eller forfalsket, kan det ikke returneres. Det vigtigste er, at der skal være bevis for formodninger. eBay-administrationen vil returnere det bet alte beløb for produktet, og sidstnævnte vil bortskaffe det. Oftest betales leveringen i øvrigt også af siden.
Det er vigtigt at huske, at disse varer ikke bør forsøges videresolgt på eBay eller andre websteder.
Refund
Vi har allerede fundet ud af, hvordan man åbner en tvist,hvis pakken ikke er ankommet. De t alte også om, hvad køberen modtager i denne sag. Blandt andre muligheder var en refusion for produktet og forsendelse. Lad os se nærmere på dette punkt.
Penge returneret som følge af en tvist gennem PayPal. Hvis køberen ikke har en konto der, skal du oprette en. For at gøre dette skal du bruge din e-mail, som er knyttet til din eBay-konto. Det er vigtigt, at dette er den konto, som tvisten blev åbnet fra.
Hvis alt dette ikke gøres, vil pengene blive returneret i form af en kupon, der er gyldig til de næste køb på siden. Når køberen har bet alt fra kortet, men via PayPal, vil pengene blive overført gennem en omvendt transaktion inden for 10 dage.
Nuancer af køberbeskyttelsesprogrammet
Ethvert program har sine egne nuancer, som du skal studere, før du deltager. eBays køberbeskyttelsesprogram er ingen undtagelse, så du skal være klar over, hvad du kan forvente.
Så programmet sørger for:
- eBay-administrationens ret til at træffe endelige beslutninger om tvister.
- eBay kan give personlige oplysninger og kontaktoplysninger til en af parterne i en tvist eller den anden.
- Administrationen kan hjælpe med at forhandle, hvis køber og sælger taler forskellige sprog.
- Webstedet kan selvstændigt åbne en tvist og løse den på vegne af køberen.
- Køberbeskyttelsesprogrammet giver ingen garantier for det købte produkt.
- Produkter, der sendes gennem Global Shipping Program, deltager også i beskyttelsesprogrammet.
- Webstedets administration kanret uafhængigt fejl ved at kreditere eller debitere midler, hvis der opstod fejl under returneringen.
Hvis tvisten er afsluttet
Folk spekulerer ofte på, hvordan man åbner en lukket tvist. Der er lidt information på nettet om dette, og det er der grunde til. Det viser sig, at det er umuligt at åbne en lukket tvist. Hvis det skete, at tvisten allerede er afsluttet, er det nytteløst at lede efter løsninger.
Når folk leder efter information om, hvordan man genåbner en tvist, spilder de deres tid. En transaktion indebærer trods alt, at der kun åbnes en tvist. Den kan åbnes enten på hjemmesiden eller via PayPal. Sidstnævnte kan kun bruges, hvis betalingen gik igennem der.
Hvad skal man gøre?
Hvis køberen er utilfreds med resultatet af tvisten, vil han lede efter måder at løse problemet på. Man skal kun skrive i søgemaskinen "Hvordan åbner man en tvist, hvis beskyttelsen er udløbet?" og det første resultat af søgningen vil være et tilbud om at udstede en tilbageførsel. Du skal kontakte den bank, der har udstedt dit kort, og indgive en ansøgning. Det vil blive behandlet af en særlig afdeling inden for 30-50 dage, hvorefter der vil blive truffet en beslutning.
Forresten, den samme handlingsalgoritme er nyttig for dem, der ikke ved, hvordan man åbner en tvist, hvis tiden er ude.
Indgivelse af en appel
Køberbeskyttelsesprogrammet giver mulighed for at gøre indsigelse mod webstedets beslutning. Er der truffet en afgørelse, der ikke passer køber, kan denne klage inden 45 dage fra datoen for afgørelsen. Skal kontakte beslutningscentretkonfliktsituationer og levere yderligere materiale om tvisten. Appellen vil blive behandlet igen, og hvis køberen stadig viser sig at have ret, vil alle pengene blive returneret til ham.
Åbn en tvist
Det er værd at tænke sig grundigt om, før du åbner en tvist. Umiddelbart før dette bør du finde ud af, hvordan du returnerer pengene uden at åbne en tvist. Det er muligt, at sælger mødes halvvejs i en personlig samtale og ikke skal komme i konflikt. Men hvis din beslutning er uændret, så husk alle de vigtige punkter i beskyttelsesprogrammet.
- Hvis varerne ikke modtages til tiden, skal du ikke gå i panik med det samme og åbne en tvist. Selv når varerne ikke er ankommet inden for to uger, behøver du ikke straks at skrive "Sådan åbner du en tvist, hvis der er gået 15 dage" på internettet. Først skal du sikre dig, at den internationale leveringsperiode endnu ikke er udløbet. Næste skridt er at tale med sælgeren. Lad ham angive, hvornår han sendte varerne og på hvilken måde. Det sker, at sælgere sender varer af et andet firma, laver en fejl med sporingsnummeret eller sender senere end det aft alte tidspunkt. Alle punkter kan løses i personlig korrespondance, og måske vil behovet for en tvist forsvinde.
- Produktet matcher ikke beskrivelsen. Før du åbner en tvist, skal du sikre dig, at kravene er berettigede. Og tænk også på, hvordan du vil bevise over for webstedets administration, at beskrivelsen ikke stemmer overens. Et billede af det faktiske produkt vil være nyttigt.
- Sælgeren tager ikke kontakt. Oftest kan alle problemer løses gennem personlig korrespondance, men det sker også, at kontakten ikke lykkedes. For at forhindre dette i at ske, skal duopbygge dialogen rigtigt. Rapporter alle krav roligt, høfligt og tydeligt, giv måder at løse konflikten på og overvej de muligheder, som sælgeren har skrevet. Husk at køber skal sende varerne tilbage for egen regning, så du bør tænke dig godt om, det kan være lettere delvist at returnere pengene. De fleste sælgere er klar til dialog og leder roligt efter måder at løse konflikten på.
- Der er gået meget tid siden betalingen af varerne. I sådan en situation bør du skynde dig, for hvis tiden løber ud, vil du ikke være i stand til at åbne en tvist.
Lad os nu beskrive rækkefølgen af handlinger i detaljer.
Handlingsprocedure
Ofte ved købere ikke, hvordan man åbner konsollen i en tvist. Så først skal du logge ind på din konto på eBay. På hovedsiden skal du finde inskriptionen kundesupport (kundesupport). Hvis du klikker på denne knap, kommer du til supportsiden. Der vil være to påskrifter at vælge imellem:
- Varen ikke modtaget ("Jeg har ikke modtaget min vare").
- Varen matcher ikke beskrivelsen ("Min vare matcher ikke sælgerens beskrivelse").
Du vælger, hvad der passer til dit problem. Så snart du klikker på en af linjerne, vil du se en side med information om, hvordan du skal agere i denne situation. Hovedreglerne for køberbeskyttelsesprogrammet fra selve webstedet og PayPal vil også blive angivet her.
Efter bekendtgørelsen kan køberen åbne en tvist ved at klikke på knappen "Åbn en sag".
Den næste side giver dig mulighed for at vælge en massesom tvisten åbnes for. Hvis billedet af det problematiske produkt allerede er der, så klikker du bare på det. Når der ikke er noget billede, kan produktet findes ved at søge på navn eller nummer.
Webstedet åbner den næste side, hvor køberen kan se leveringen. Dette kræver, at sælgeren angiver et sporingsnummer, hvis ikke, klikker køberen for at åbne en tvist.
Du kan i øvrigt også vælge et produkt til en tvist gennem din personlige konto (Min eBay). Overfor produktet skal du se efter kolonnen Handlinger, hvor vi vælger Flere handlinger. Fra listen skal du vælge linjen for at løse problemet (Løs et problem).
Så snart du klikker på en linje, åbnes der straks en side, hvor du skal vælge et problem. Når du har besluttet dig, skal du klikke på den allerede kendte "åben tvist"-knap.
Relativt for nylig introducerede webstedet en ny funktion. Den består i, at hvis du vil kontakte sælgeren, skal du først svare på spørgsmålet: "Hvad er årsagen til samtalen?". Hvis du vælger "Jeg har ikke modtaget min vare endnu eller Varen jeg har modtaget er ikke som beskrevet", åbnes tvisten automatisk. Vælg derfor først elementet Andet (Andet) og kommuniker.
For at åbne en tvist skal du udfylde en formular. For at gøre dette skal du vælge det element, der nøjagtigt beskriver problemet (Hvad er problemet med elementet?). Listen indeholder følgende muligheder:
- Beskadiget i forsendelse.
- Det er den forkerte vare.
- Varen er defekt eller defekt (Defekt ellerødelagt).
- Den mangler dele eller stykker.
- Det er falsk eller forfalsket.
- Den er ubrugelig. Dette inkluderer varer, der blev bestilt til et bestemt tidspunkt, men som ankom senere.
- Problemet er ikke vist ovenfor.
Dernæst vises et vindue, hvor du skal vælge muligheder for at hjælpe administrationen. Så til spørgsmålet "Hvordan kan eBay hjælpe dig (Hvordan kan eBay hjælpe dig?)", kan du vælge en af mulighederne:
- Jeg vil have fuld refusion.
- Jeg vil stadig have varen fra sælgeren. I dette tilfælde skal du vente på varerne, hvis sælgeren sender en anden af samme slags. Det er meget muligt, at du vil modtage to partier på én gang.
Efter at køberen har angivet, hvad han ønsker at få ud af tvisten, skal han efterlade kontaktoplysninger. Som regel er der ingen, der bruger telefonen, især til internationale transaktioner, men på denne måde kan du vise, at du er klar til en dialog.
Det du skal gøre er at skrive en besked til sælgeren. Du skal kort angive essensen af utilfredshed og vedhæfte links til et billede af det, du har modtaget. Denne besked vil derefter blive læst af webstedets administration, hvis det kommer til en tvist.
Det sidste skridt vil være at bekræfte åbningen af tvisten igen. Dette gøres ved at trykke på knappen "Åbn en sag".
Når tvisten er accepteret, modtager køberen en e-mail fra webstedet med detaljerne om tvisten. Dernæst behøver du kunkorrespondere med sælgeren og vente på sidstnævntes eller webstedets administrations afgørelse. Hvert trin i sælgeren vil være kendt af dig, fordi meddelelser sendes til din e-mail.
Sidste detaljer
Vi har allerede t alt om, hvordan man genåbner en tvist, og fundet ud af, at dette ikke kan lade sig gøre. Men der er et par ting mere, som enhver potentiel køber på eBay bør være opmærksom på.
Hvis køberen allerede har åbnet en masse tvister, kan han blive blokeret på webstedet eller begrænset beskyttelse under programmet. Dette skyldes, at sådan adfærd ser mistænkelig ud fra administrationens side. Også selvom køber havde ret i alle tvister. Så tænk dig om, før du starter et skænderi. Du kan vinde den, men du mister muligheden for at købe på siden.
Generelt, for at undgå konfliktsituationer, skal du omhyggeligt vælge sælgeren. Det er en omhyggelig tilgang til forretning, der giver dig mulighed for at undgå en lang række problemer forbundet med lighed, leveringstider og sælgerens pålidelighed. Man kan kun håbe, at konfliktsituationer ikke ødelægger fornøjelsen ved virtuel shopping.
