Mange brugere af "æble"-enheder køber nogle gange nyttige applikationer til eget brug. Sandt nok er situationer anderledes. Så nogle gange kan applikationen købes ved et uheld. Dette kan barnet gøre på grund af deres egen uerfarenhed, eller der kan være mange andre årsager. Hvad skal man gøre i dette tilfælde? Hvordan får man en refusion for et køb i AppStore? Desværre finder du ikke en fravalgsknap nogen steder, og returneringsprocessen er en smule mere kompliceret, end den gennemsnitlige bruger kunne forvente.
Returråd
Alle apps og spil, du har købt i App Store, kan returneres inden for 24 timer. Hvis du gør det, vil midlerne tilfalde dig fuldt ud. For at foretage en refusion skal du bruge desktopversionen af iTunes. Før du kan returnere pengene for købet i AppStore, skal du derfor installere programmet på din computer. Det er ligegyldigt kldin macbook eller enhver anden computermodel.
En nuance mere: virksomheden bliver nødt til at forklare, hvorfor du besluttede at returnere pengene. Hvis dit spil ofte ikke virker eller er afbrudt, så kan du bede om en refusion. Dette er den mest almindelige årsag til en refusion, men der er nogle faldgruber, du skal være opmærksom på. Hvis du skriver direkte til Apple og fortæller dem, at applikationen eller spillet h alter, vil de omdirigere dig til udvikleren selv. Du bliver nødt til at kommunikere med udvikleren, bede ham om at løse problemerne. Hvis han skriver, at der ikke er nogen problemer, eller at de ikke kan rettes, eller han skyder skylden over på "æble"-giganten, så kan du blive refunderet. Skriv derfor først til udvikleren, få nogle svar fra ham, og vedhæft derefter skærmbilleder af kommunikation med udvikleren i et brev til Apple, så vil tilbagebetalingen være hurtigere.
Hvad skal man gøre, hvis appen ikke matcher beskrivelsen
Det sker, at du køber en applikation eller et spil, og det svarer slet ikke til beskrivelsen. Og du kan straks være interesseret i spørgsmålet om, hvordan man returnerer penge for et køb i AppStore fra en telefon eller en hvilken som helst anden enhed. Ingen kan lide at blive løjet for. I sådanne tilfælde er det meget lettere at returnere pengene, men du skal omhyggeligt læse beskrivelsen: er der nogen fodnoter, tilføjelser om applikationens vittighed og så videre. For eksempel røntgenapplikationen. Alle forstår, at programmet ikke fungerer som røntgen og ikke vil være i stand til at scanne den menneskelige krop, men applikationen har et efterskrift om detsvittigheder. Og i en sådan situation vil du ikke længere være i stand til at returnere pengene, fordi udvikleren advarede i beskrivelsen på forhånd. Hvis skærmbillederne i spillet og i beskrivelsen er forskellige, er der ingen forklaringer nogen steder, du er velkommen til at udstede en refusion - Apple vil betragte kravet som berettiget, og dine penge vil blive returneret.
A little life hack
Hvis du tænker på, hvordan du returnerer pengene for et køb i AppStore for en applikation, så sørg for, at dit køb ikke var en fejl. Måske har du lige lavet en fejl med ikoner eller navne. AppStore har lignende apps. Nogle har endda de samme ikoner, og de er i samme sektion. Hvis det er tilfældet, øges chancen for en refusion flere gange.
Hvordan starter returprocessen?
Er du interesseret i, hvordan du får en refusion for et køb i AppStore uden en computer? Ved, at det er svært at gøre dette, fordi grundlaget for aldersmetoden er netop ved hjælp af en computer. Hvis du har en iPhone eller iPad, vil refusion kun blive accepteret via e-mail og kvittering fra Apple.
Så returneringen udstedes på tre måder:
- gennem iTunes-applikationen på en personlig computer (du skal først logge ind på programmet);
- i iPhone- eller iPad-browser;
- via din Apple-kvittering sendt til din e-mail.
Refusion via computer
Hvis du er interesseret i, hvordan du returnerer penge for et køb i AppStore ved hjælp af en computer, så skal du gørenæste:
- Åbn iTunes på din computer, uanset om det er en MacBook eller en anden model.
- Gå til butikkens hovedside, find sektionen "Hurtige links", og åbn derefter elementet "Konto". Indtast dine kontooplysninger i det vindue, der vises.
- I højre kolonne skal du klikke på "Konto". Nu vil du blive omdirigeret til en side, hvor dine kontooplysninger er angivet, hvor du kan se din købshistorik og foretage en refusion.
- Rul til slutningen af siden, og du vil se punktet "Købshistorik". Klik nu på "Se. alle."
- Åbn din liste over seneste køb og downloads. Find den app, du vil have en refusion for.
- Klik på pilen i venstre side af navnet på applikationen for at se beskrivelsen af applikationen eller spillet mere detaljeret.
- Klik nu på Rapporter et problem. På listen vil der være et link "Rapportér et problem", og du klikker på det. Det vigtigste er, at du kan ansøge senest en dag fra købsdatoen.
- Siden for tilbagebetalingen vises i browseren. Indtast alle parametrene for din konto, og fortsæt til beskrivelsen af problemet.
- Det er her, du skal forklare Apple, hvorfor du vil have appen tilbage. Selvfølgelig, hvis du køber applikationer dagligt og returnerer dem, vil du efter et stykke tid modtage afslag. Husk, grunden til "Jeg kunne ikke lide appen …" vil ikke fungere, for dette vil du ikke blive refunderet på nogen måde. Alt sammen fordi udtalelser er subjektive: du kan antage, at ansøgningendårligt, men nogle mennesker kan lide det. "Kan ikke lide" er ikke en grund!
- Vælg nu et problem fra listen over forslag, og skriv en lang kommentar på engelsk. Apple giver dig selvfølgelig flere færdige muligheder, som du kan vælge imellem.
- Når du har skrevet ansøgningen, skal du trykke på knappen "Send". Du vil snart blive informeret om, at dit krav er blevet accepteret og er under gennemgang.
Før du får en refusion for dit iPhone AppStore-køb, vil du modtage endnu en e-mail om, at en medarbejder arbejder på din applikation. Det vil tage to dage at vente, før du får et fuldt svar fra support. Du vil enten blive refunderet eller bedt om at afklare noget, sende skærmbilleder og så videre, eller du vil blot modtage et afslag.
Hvordan får jeg en refusion for et køb i AppStore via Apples websted?
Den anden måde at returnere midler på ligner den første, men den er noget enklere. Hvis du allerede kender linket til afsnittet Rapporter problem, som er på Apple-webstedet, så kan du straks gå dertil uden at manipulere iTunes. Denne metode er for alle! Den er valgt af mange på grund af, at det er muligt at returnere midler direkte fra iPhone eller iPad, fordi du kun skal have en browser. Så hvis du leder efter en måde at returnere penge for et køb i AppStore på iPad, så er denne metode lige noget for dig! Gå til Apples websted, log ind, find den app, du vil returnere, og klik på Rapporter problem, og beskriv essensen af dit problem.
Tip: brug ikke refusionerfor ofte, ellers vil du altid have afslag i fremtiden, selvom du har ret.
Hvis det er første gang, du ønsker at returnere pengene, så er chancen for en refusion meget stor. Succes afhænger også i høj grad af den tid, der er gået siden købet af spillet eller applikationen: Jo hurtigere du beslutter dig for at tale med supportteamet, jo bedre for dig.
Refusion ved kvittering
Du skal vide, at du har mulighed for at returnere dine penge, hvis der ikke er gået 90 dage siden købsdatoen. Hvis denne periode allerede er gået, vil pengene ikke blive returneret til dig. Hvis tiden ikke er gået endnu, bør du finde ud af, hvordan du returnerer penge for et køb i AppStore om 90 dage. Den første ting at gøre er at kontakte applikationssupporttjenesten. Hvis udvikleren er forstående, kan han returnere pengene personligt. Dette vil i høj grad forenkle det hele, men det sker sjældent. Norm alt nægter udvikleren at returnere brugeren. Nu er din opgave at få et svar fra udvikleren på en sådan måde, at han henviser til "tekniske forhindringer", og ikke til personlig uvilje til at gøre en tilbagevenden. Ofte kan udvikleren flytte ansvaret til Apple. Gem dine svar som et skærmbillede. Nu skal du finde transaktionen i din e-mail. Der er et link til "begrundelsessiden", hvor du skal give en begrundet beskrivelse af problemet. Det er bedre at skrive, at købet blev foretaget uden din godkendelse. Kun denne kolonne vil føre dig til brevet til operatøren. Nu skal du vise din veltalenhed. Du kan overføre købet til børnene, det kan dunævne, at du ikke har brugt applikationen (virksomheden tjekker dette, så angiv dette, hvis det er sandt). Vedhæft skærmbilleder fra udvikleren i brevet, hvor han fraskrev sig ansvaret og flyttede alt til Apple (upload skærmbilledet til skyen og vedhæft blot linket). Disse klager håndteres af en rigtig person, så du skal være overbevisende. Supporttjenesten svarer inden for 4 dage, og en refusion bør forventes fra ti hverdage til en måned, det hele afhænger af beløbet og bopælsområdet.
Hvilke tip kan jeg give ved returnering?
Vid først, at alle bogstaver skal skrives på engelsk. Breve skal være veltalende uden subjektiv vurdering af applikationens eller spillets kvalitet. Skriv, at børn har købt spillet eller applikationen, og du har ikke givet dit samtykke til dette. Du kan henvise til en ven, der kender telefonens adgangskoder. Skriv ikke, at du ikke har brugt applikationen: hvis dette ikke er tilfældet, tjekker virksomheden alt. Derudover, hvis du aktivt brugte spillet, hurtigt gennemførte det og besluttede, at nu kan du returnere pengene, vil du modtage et afslag: det vil ikke være svært at spore din aktivitet, og supporttjenesten vil forstå, at dette er et fupnummer.
