Rostelecom er en eftertragtet organisation, der leverer forbindelsestjenester i hjem og lejligheder til hjemmetelefon, internet eller tv. Kontorerne for denne institution er placeret i forskellige byer i landet, så dens kunder er indbyggere i forskellige regioner. Borgere oplever ofte en respektløs holdning fra organisationens medarbejdere, høje priser og dårlig kvalitet af tjenester. I første omgang, i sådanne tilfælde, skal et krav indgives til Rostelecom, og hvis ledelsen af denne institution ikke foretager sig noget, kan klager sendes til forskellige offentlige myndigheder.
Årsager til at indgive et krav
Krav mod Rostelecom kan fremsættes af borgere af forskellige årsager. De mest almindelige klager dannes af følgende årsager:
- dårlig kvalitet af det leverede internet, såsom lav hastighed eller almindelige netværksafbrydelser;
- dårlig kvalitet hjemmetelefontjeneste;
- TV-arbejde med konstante fejl;
- overprisfor forskellige tjenester;
- uautoriseret forbindelse fra Rostelecom-medarbejdere til forskellige yderligere og bet alte tjenester;
- ensidigt at ændre vilkårene i kontrakten, hvilket norm alt fører til en stigning i prisen på de leverede tjenester;
- uhøflig holdning fra virksomhedens ansatte;
- manglende respons på ansøgninger tilbage på grund af afbrydelser i arbejdet med fjernsyn, internettet eller hjemmetelefonen;
- afvisning af at afbryde forbindelsen til netværket efter at have forladt applikationen af klienten.
I ovenstående situationer kan folk indgive en klage og forvente et positivt svar fra ledelsen af organisationen. Et krav kan indgives til Rostelecom i trykt eller håndskrevet form. Derudover kan du indgive en elektronisk appel, som behandles inden for en kort periode.
Udarbejdelse af en elektronisk klage
Du kan gøre krav til Rostelecom på forskellige måder, men det mest relevante for dette er at bruge en speciel elektronisk formular. For at gøre dette skal du blot følge enkle trin:
- I første omgang skal du gå til den officielle hjemmeside for Rostelecom.
- Nederst på hovedsiden er der et element kaldet "Feedback".
- Du skal klikke på den, som følge heraf åbner en ny side med en kravformular.
- Indtast oplysninger om klageren og det identificerede problem i denne formular.
- Hvis der mangler vigtige oplysninger, kan institutionens personale nægte dethåndtere en sådan klage.
- Giver årsagen til ansøgningen og angiver forskellige fakta relateret til tjenester af dårlig kvalitet, dårlig service eller andre problemer.
- Efter udfyldning af alle felter sendes en anmodning til behandling af institutionens specialister.
En sådan ansøgning betragtes ikke som en officiel klage, da den kun fremlægges som en almindelig anmodning, på grundlag af hvilken institutionens klient beder om hjælp fra Rostelecoms medarbejdere. Men på denne måde kan hver person udtrykke deres negative følelser vedrørende de leverede tjenester og servicen.
Hvordan kan jeg indgive en klage?
Hvis en person ønsker at skrive en påstand, som der vil blive givet et officielt svar på, så skal det udformes på en standard måde. Dokumentet er genereret i navnet på lederen af denne organisation.
Hvordan indgiver man et krav til Rostelecom? Du kan fuldføre denne proces på følgende måder:
- personligt besøg på institutionens kontor med to kopier af kravet;
- sende en klage med posten, men til dette skal du bruge anbefalet post og kvittering for modtagelsen.
Hver mulighed har sine egne karakteristika, og oftest foretrækker folk at kontakte Rostelecom-afdelinger på egen hånd.
Hvordan rapporterer jeg personligt en klage til en leder?
I første omgang skal du tage Rostelecom-kravsformularen, som er frit tilgængelig på institutionens afdeling. Derudover kan en sådan klage indgives i enhver form. Yderligerefølgende handlinger udføres:
- valg af en passende afdeling af institutionen;
- arbejdsplanen for denne organisation er ved at blive specificeret;
- du skal komme til kontoret og vente på din tur;
- en ansøgning er ved at blive udarbejdet baseret på prøven;
- klagen videresendes til en Rostelecom-medarbejder eller direkte leder af organisationen;
- du skal have to kopier med dig, da det ene dokument overføres til en specialist, og det andet er markeret med accept.
Praksis viser, at Rostelecom-medarbejdere omgående reagerer på officielle klager, så de kontakter ansøgeren inden for et par dage. Ved lov gives svar på et krav i Rostelecom inden for 30 dage. Proceduren udføres skriftligt, så svaret sendes til adressen på klientens bopæl.
Et prøvekrav til Rostelecom kan ses nedenfor.
Serviceklage
Der er ingen standarder til at basere et krav om dårlig servicekvalitet. Derfor bruger mange mennesker en vilkårlig form. For at et sådant krav kan blive officielt behandlet af Rostelecom, bør flere regler tages i betragtning:
- giver oplysninger om den direkte organisation, som denne ansøgning sendes til;
- abonnentoplysninger;
- beskriver korrekt problemet, der opstod i processen med kundeservice fra virksomhedens ansatte;
- viser kundekrav, der norm alt er forbundet medeliminering af det identificerede problem;
- dato og underskrift.
Det er tilrådeligt at efterlade links til regler, der regulerer borgernes interaktion med forskellige virksomheder, der leverer relevante tjenester.
Hvad skal man gøre, hvis vilkårene i aftalen ændres ensidigt?
Rostelecoms takster ændrer sig ret ofte, men kunder i denne organisation opfatter ikke altid innovationer positivt. Derfor ændrer institutionens specialister ofte ensidigt bestemmelserne i den aftale, der er udarbejdet med klienten. Dette er et væsentligt brud på loven, da det fører til, at borgeren skal bruge den nye takst til en for høj pris.
Under sådanne betingelser indsendes et krav i første omgang til Rostelecom til genberegning. Hvis organisationens specialister ikke reagerer på denne klage, bliver de nødt til at henvende sig til forskellige offentlige myndigheder.
Sådanne klager behandles af repræsentanter for Federal Antimonopoly Service og Rospotrebnadzor.
Regler for at lave en ansøgning
Et krav til Rostelecom for pålagte tjenester, modbydelig service eller genberegning fremsættes i henhold til én algoritme. Kun årsagerne til dens dannelse ændrer sig. Klagen skal være korrekt formuleret for at få et rettidigt og detaljeret svar. Derfor skal den indeholde oplysninger om den organisation, der har overtrådt vilkårene i kontrakten. Identificerede overtrædelser og kundekrav er tydeligt angivet.
Hvis en person kanfor at bevise deres sag ved hjælp af specifikke dokumenter, så skal de vedlægges kravet til Rostelecom.
Hvordan kan jeg finde ud af løsningen?
Klager til Rostelecom bør behandles inden for maksim alt 30 dage, men i praksis er sådanne ansøgninger registreret i ret lang tid. Hvis en ansøgning indgives i elektronisk form, tildeles den et bestemt nummer. Ved at bruge dette nummer kan du spørge operatøren af organisationen, på hvilket stadium kravet er.
Svaret på klagen sendes til den e-mailadresse, der er angivet i ansøgningen. Hvis et dokument blev sendt til Rostelecom via post eller ved personlig overførsel af dokumentet til en ansat ved denne institution, så kommer svaret skriftligt til adressen på ansøgerens bopæl.
Det er tilrådeligt at angive borgerens telefonnummer ved krav. I dette tilfælde vil medarbejderne i organisationen sende en SMS-besked med oplysninger om, at ansøgningen er blevet besvaret.
Nedenfor er et eksempel på et krav til Rostelecom. Abonnenter har ofte problemer med internettet, og de er også kede af yderligere bet alte tjenester.
Hvad skal man gøre, hvis der ikke er noget svar?
Folk, der bruger denne organisations tjenester, står ofte over for forskellige problemer og krænkelser fra virksomhedens medarbejderes side. Det er ret nemt selv at finde ud af, hvordan man skriver et krav til Rostelecom korrekt. Dette dokument kan kræve rettelse af overtrædelser. For eksempel hvis en person blev tvangsmæssigt og ensidigt overførttil en dyrere billetpris, så kan du kræve annullering af en sådan beslutning.
Men hvis Rostelecom ikke reagerer på kravet, bliver du nødt til at søge hjælp fra forskellige offentlige myndigheder. Disse omfatter FAS, anklagemyndigheden eller Rospotrebnadzor.
Hvis Rostelecom-udstyr ikke virker, skal du først ringe til en medarbejder på denne institution for at kontrollere udstyrets funktionalitet. Hvis årsagen er forkert håndtering, skal borgeren selv betale for reparationen.
Appel til FAS
Hvis Rostelecoms takster ændres ensidigt, så er dette en krænkelse af kundens rettigheder, så han kan bede om hjælp fra repræsentanter for forskellige offentlige myndigheder. I første omgang anbefales det at fremsætte et krav stilet til lederen af organisationen. Hvis svaret er negativt eller helt fraværende, er det tilrådeligt at kontakte Federal Antimonopoly Service.
Denne organisation er specialiseret i at beskytte konkurrencen i Rusland. Hvis en kommerciel virksomhed, der er i gang med at drive forretning, overtræder lovens krav, kontrolleres det af FAS-ansatte.
Derfor har enhver klient hos Rostelecom ret til at søge hjælp fra dette statslige organ. Du kan bruge forskellige metoder til at gøre dette:
- besøg FAS-kontorer i forskellige større byer;
- mailing af en klage med kvittering for modtagelsen;
- udarbejdelse af en ansøgning i elektronisk form på organisationens officielle hjemmeside.
I teksten til detteappellen skal nødvendigvis angive navnet på udbyderen, de tjenester, han leverer, samt de identificerede overtrædelser. Oftest henvender folk sig til FAS, hvis taksterne ændres ulovligt, gebyrerne forhøjes, eller andre lignende handlinger udføres af ansatte i Rostelecom. Kravene er en ikke-planlagt inspektion af denne organisation.
Det fulde navn skal skrives i ansøgningen. og ansøgerens adresse. Derudover er kontaktoplysninger angivet, ved hjælp af hvilke repræsentanter for FAS kan kontakte Rostelecoms klient. Alle overtrædelser skal bekræftes af officielle dokumenter, derfor er kontoudtog, skærmbilleder af en personlig konto og en kopi af aftalen med Rostelecom vedhæftet ansøgningen.
Sådanne appeller fra borgere behandles inden for 30 dage. Denne periode kan forlænges op til 60 dage, hvis der identificeres problemer eller forhindringer for FAS-medarbejdere.
Sender en klage til Roskomnadzor
En anden organisation, der modtager klager over Rostelecom, er Roskomnadzor. Dette statslige organ behandler ansøgninger, hvor der er indikationer på virkelig grove krænkelser af klienternes rettigheder. Da en person betaler for udbyderens tjenester, kan han forvente at modtage kvalitetsservice. Ofte er Rostelecom-udstyr ude af drift eller i stykker, men samtidig kræver medarbejdere i denne institution, at kunderne betaler for reparationer.
Hvis virkelig alvorlige overtrædelser opdages, kan du tegneansøgning til Roskomnadzor. Regler for denne proces:
- Du kan skrive et krav på forskellige måder, og hvis ansøgeren bor i hovedstaden, kan han sende dokumentet skriftligt til Roskomnadzors medarbejdere.
- Derudover kan du skrive en klage på institutionens hjemmeside.
- Sådanne ansøgninger behandles inden for maksim alt 30 dage.
Baseret på et krav, der er korrekt udarbejdet og understøttet af officielle dokumenter, er et udbydertjek obligatorisk. Hvis der faktisk identificeres væsentlige overtrædelser eller problemer, holdes virksomheden ansvarlig. Derudover eliminerer det alle overtrædelser, som blev opdaget af ansøgeren.
Få hjælp fra Rospotrebnadzor
Ofte overvurderer Rostelecom bevidst eller ved et uheld prisen på de leverede tjenester. Som følge heraf bliver kunderne opkrævet et betydeligt beløb, som ikke er i overensstemmelse med kontraktvilkårene. Derfor stiller folk krav til Rostelecom om genberegning. Hvis ledelsen i organisationen ikke reagerer på sådanne anmodninger, kan folk henvende sig til Rospotrebnadzor for at få hjælp.
Dette statslige agentur har specialiseret sig i forbrugerbeskyttelse. Ansøgninger kan indgives skriftligt eller elektronisk. Kontaktoplysningerne på ansøgeren skal oplyses i dokumentet, så han kan modtage svar fra de ansatte i den statslige institution. Anonyme klager behandles ikke, derfor skal det fulde navn angives. og ansøgerens bopælsadresse.
Ansøgningen kan indsendes personligt eller sendes med post. Men den mest populære og nemmeste måde er at skrive en elektronisk appel på Rospotrebnadzors hjemmeside. Den maksimale behandlingstid for sådanne ansøgninger er 30 dage, men praksis viser, at denne institutions specialister foretrækker at reagere hurtigt på klager.
Appel til anklagemyndigheden
Hvis Rostelecom overtræder bestemmelserne i kontrakten og borgernes rettigheder, så kan folk endda henvende sig til anklagemyndigheden for at få hjælp. Ansatte i denne statsinstitution hjælper folk med at forsvare deres rettigheder, hvis de krænkes af forskellige kommercielle organisationer.
Du kan tage en prøveansøgning fra anklagemyndigheden. Den skal indeholde følgende data:
- Oplysninger om ansøgeren, angivet ved hans fulde navn, pasoplysninger, bopæl og telefonnummer.
- Det er angivet nøjagtigt, hvilke svigagtige og ulovlige handlinger der blev begået af ansatte hos Rostelecom;
- beskriver i detaljer den situation, der opstod, på baggrund af hvilken personen blev tvunget til at henvende sig til anklagemyndigheden;
- krav til en borger er givet, som kan omfatte ikke-planlagte eftersyn, genberegning af gebyrer eller inkasso;
- Derudover kan en anmodning om at indlede en straffesag i henhold til artikel 159 i straffeloven fungere som et krav.
Andre dokumenter, lydoptagelser, videoer eller andre beviser på ansøgerens retfærdighed skal vedlægges denne appel. Derudover er størrelsen foreskrevetskade.
En klage til anklagemyndigheden kan indgives personligt eller indgives i elektronisk form, hvortil dette statslige organs officielle websted bruges. Sådanne ansøgninger behandles inden for 30 dage.
Retningslinjer for indgivelse af klager
For at beskytte deres rettigheder kan enhver appellere til forskellige offentlige myndigheder. I første omgang anbefales det at indgive en klage direkte til chefen for Rostelecom, men hvis problemet ikke kan løses fredeligt, bliver du nødt til at bruge hjælp fra forskellige statslige organer. De skal ledsages af en officiel appel, hvortil andre dokumenter er vedhæftet, som beviser Rostelecom-abonnentens rigtighed.
Når der udarbejdes en appel, bør nogle anbefalinger tages i betragtning:
- Før du klager, bør du sikre dig, at Rostelecom-medarbejdere virkelig overtræder bestemmelserne i den aftale, der er underskrevet med kunden.
- Det er obligatorisk at angive i klagen, hvilke klausuler i aftalen der blev overtrådt;
- Hvis organisationen overtræder lovens krav ved sine handlinger, efterlades links til de relevante regler.
- Ful sprogbrug bør ikke bruges, da sådanne udsagn ikke tages i betragtning,
- Alle fakta angivet i kravet skal understøttes af officielle dokumenter, lydoptagelser eller andre beviser.
- Klager til forskellige offentlige myndigheder skal indgives så snartder blev modtaget et negativt svar på kravet sendt til Rostelecom.
- Det er tilrådeligt at bruge prøver under forberedelsen af appellen for at opretholde en bekvem og forståelig struktur.
- Det er vigtigt at sikre, at ansøgningen når frem til adressaten.
Du behøver ikke at betale nogen statspligt for at indgive ansøgninger. Men norm alt kræver anklagemyndigheden og nogle andre statslige institutioner bevis for, at borgeren forsøgte at løse problemet på en fredelig måde. Derfor rettes der i første omgang et krav til Rostelecom om gæld eller andre problemer, og kun hvis der ikke er noget svar, indgives klager til andre institutioner.
Derudover kan folk indgive en retssag. Under sådanne forhold kan du ikke blot forsvare dine rettigheder, men endda få moralsk skade fra virksomheden.
Konklusion
Rostelecom er en velkendt og populær udbyder, men ret ofte oplever folk negative følelser fra samarbejde. Dette skyldes det faktum, at medarbejdere i organisationen krænker deres rettigheder, leverer tjenester af dårlig kvalitet eller er fuldstændig uhøflige over for kunderne. Derfor kan folk forsvare deres rettigheder ved at indgive et krav.
I første omgang er det tilrådeligt at sende en klage til den direkte leder af Rostelecom, men hvis dette ikke giver det ønskede resultat, så er det tilrådeligt at kontakte forskellige offentlige myndigheder for at få support.
