Hvem er en forbruger? Dette er den person eller gruppe af mennesker, der køber noget. Det kan være køb af varer eller tjenesteydelser til eget forbrug, til salg eller til leje. Alle købere er forskellige fra hinanden, de kan opdeles i grupper.
Forbrugeren og begrebet behov
Markedsføringsundersøgelsesobjekter:
- behov;
- behov;
- forbruger;
- forbrug;
- demand.
Behov og behov adskiller sig ret betinget. I nogle situationer er vilkårene udskiftelige. Behovet betragtes som et ønske, og et behov er en akut mangel på noget. Ifølge markedsføringsdefinitionen er begrebet behov en følelse, der opstår i fravær af et produkt eller en tjenesteydelse. På grund af dette kan skader på menneskers sundhed og livsstil forårsages.
Hvad er et behov, er en bevidst forståelse af behovet. Antager en fysisk form alt efter personlighed.
Hvem er en forbruger - dette er en enhed, der bruger materiel eller åndelig rigdom til sin egenmål.
Forbrug er en proces, hvor ens ønsker bliver opfyldt gennem brug af materielle eller åndelige goder.
Efterspørgsel er et behov, der stilles på markedet, støttet af penge.
Køberens rettigheder og forpligtelser
Staten og sociale bevægelser regulerer forholdet mellem køberen og forretningsenheden: sælger, producent, udøver. Den føderale lov om forbrugerrettigheder fastslog, at køberen har ret til:
- Til information.
- Til sikkerhed.
- Choice.
- Bliv hørt.
- For skader.
- Til forbrugeruddannelse.
- At opfylde basale behov.
I praksis ser køberens rettigheder og forpligtelser således ud.
For eksempel er en person, der endnu ikke har købt et produkt, men ved et uheld har ødelagt det, ikke forpligtet til at betale for det. Ifølge loven ligger risikoen for hændelig beskadigelse af produktet hos køberen fra det øjeblik, sælger afleverede varen og modtog pengene for den.
Når man går ind i et supermarked, er en person ikke forpligtet til at aflevere sine ting til opbevaringsrummet. Efter at have lukket posen i opbevaringsrummet, indgår en person en aftale med butikken om opbevaring af ting, hvilket selvfølgelig ikke er nødvendigt at gøre. Hvis kunden derudover kommer til butikken med andre varer, er butiksansatte ikke berettiget til at kræve den tilsvarende kvittering.
Den føderale lov om forbrugerrettigheder siger, at kun politiet har ret til at foretage en ransagning samt at inspicere personlige ejendele.
For forgiftningkun ejerne af outlet er ansvarlige for produkter fra butikken. Men for at bevise det skal du bruge en kvittering og CCTV-optagelser.
Alle varer fra butikken kan returneres efter højst 14 dage, købsdagen ikke medregnet. Produktet skal være i god stand uden skader. For at returnere skal du beholde præsentationen af varen, have alle segl, etiketter. Skal have en kvittering eller bevis for betaling.
Klassificering af behov
Der findes følgende grupper af behov.
- Biologisk. Designet til at tilfredsstille sult, tørst, beskytte mod kulde, give dig mulighed for at indånde frisk luft. Denne gruppe omfatter bolig, tøj, mad, søvn.
- Sociale forbindelser, kommunikation, omsorg for en person, opmærksomhed - dette er en social gruppe. Det omfatter også venskab, kærlighed, kreativitet, arbejdsaktivitet.
- Gruppen af åndelige behov omfatter selvudfoldelse, selvbekræftelse, viden om den omgivende verden, meningen med tilværelsen.
Adfærdstegn
Hovedtyper af forbrugere:
- Tilpasset type.
- Familie.
- Midler.
- Repræsentanter for firmaet.
- Ansvarlige personer.
Individuelle forbrugere køber varer for selv at bruge dem. De er interesserede i, hvor nyttigt det købte produkt er, om det er overkommeligt med hensyn til økonomiske muligheder, dets eksterne design og kvaliteten af emballagen.
Fødevarer og non-food varer købes indmest familietype.
Formidlere - de vigtigste forbrugere af produkter, ikke til personligt forbrug, men til videresalg. Repræsentanter for denne art er interesserede i den absolutte pris, rentabilitet, holdbarhed. Kvaliteten af produktet er deres mindste bekymring.
Leverandører udfører købet og udsætter det for en klar formalisering. De tager højde for prisen, egenskaberne ved hvert produkt, leveringshastigheden af produktet, omkostningerne ved transport. De er opmærksomme på sortimentets fuldstændighed, omdømme, muligheden for at få et lån.
Embedsmænd køber varer og tjenester uden for egen regning. De bruger offentlige penge, så processen er strengt formaliseret og bureaukratisk.
Traditionel klassifikation
Fordeling af købere i henhold til den klassiske klassifikation.
- Varer og tjenester er opdelt i mænds og kvinders.
- Alder er taget i betragtning.
- Uddannelse.
- Socioprofessionelle kriterier.
- Fremhæv reaktionshastigheden på ny information. Den hurtigste type købere er innovatører, den næste type er eksperter, der gør produktet kendt, progressive leverer massesalg, skeptikere er forbundet på mætningsstadiet, konservative køber produktet, når det bliver traditionelt.
- Typen af personlighed tages i betragtning: sangvinsk, flegmatisk, kolerisk, melankolsk.
Holdning til produktinnovationer
Folk reagerer forskelligt på nye produkter. En gruppe køber kun dokumenterede kategorier af varer, den anden er tværtimod klarprøv noget nyt.
Typer af forbrugere i forhold til nye produkter:
- Superinnovators.
- Innovators.
- Almindelige shoppere.
- Konservative.
- Superkonservative.
Superinnovatorer er altid villige til at eksperimentere og tage risici. Procentdelen af det samlede beløb er 2,5%. Som regel har de en høj social status, de har en stor indkomst.
Innovatorer køber forsigtigt, de tager ikke risici. Deres antal er 13,5%.
Almindelige forbrugere af tjenester forsøger ikke at tage risici, de har en aktiv livsposition. De optager 1/3 af det samlede antal.
De fleste af de konservative er ældre mennesker, folk med lave indkomster, arbejder i lavprestigejob, godkender ikke innovationer. Ligesom almindelige, fylder de 33%.
Superkonservative er stærkt imod forandring. Frataget æstetisk flair og kreativ fantasi. I en bevidst alder følger de deres ungdoms vaner.
Formål med at bruge de købte varer
I markedsføring er der typer forbrugere, der adskiller sig i retningen af brug af handelsvarer.
- Tilpasset.
- Messe.
- Producere.
Målforbruger af den første type køber varer udelukkende til privatliv. Bruger materielle goder, tjenester for at sikre livets bekvemmelighed. Ved hjælp af indkøb af forskellige produkter understøtter han den sædvanlige livsstil, åndelig kultur.
Juridiske enhedereller massekøbere foretager indkøb til professionelle aktiviteter. Denne kategori omfatter ikke handel eller produktion. Indkøb foretages på vegne af en organisation, institution, virksomhed, forening.
Manufacturing køber varer udelukkende til handel eller fremstilling. Det kan være kooperativer og handelsvirksomheder samt virksomheder i servicesektoren.
Psykologiske karakteristika
På købsprocessen er valghastigheden påvirket af personens natur. I markedsføring er der 4 grupper af forbrugere, opdelt efter psykologiske karakteristika.
- Drevet af behov. Det er folk med lav indkomst. Deres hovedopgave er at sikre deres daglige eksistens. De handler ikke i længere tid.
- Psykologisk stabile midaldrende mennesker med en anstændig indtjening er integrerede personligheder. De har en uddannelse, de kender proportionssansen, de deltager i velgørenhed.
- Ekstroverte er opdelt i tre typer. Arbejdere og pensionister er stabile konservative mennesker. Efterlignere har gennemsnitlig uddannelse, de har en god indkomst. Den sidste er lederne, de har deres egen virksomhed. De indtager en høj position i samfundet, har en god indkomst.
- Introverte er unge impulsive mennesker, deres mening ændrer sig ofte. Aktive cheerleaders med en god indkomst og uddannelse. Medlemmer af samfundet, der interesserer sig for omverdenen, fremtiden. De er bevidste om deres formål i den moderne verden, de har en anstændig indkomst, de er engageret i personlig vækst.
Holdning til pris
Valget af en bestemt gruppe af varer foretages afhængigt af niveauet af ens indtjening. Lav indkomst får folk til at handle sjældnere, norm alt produkter af lav kvalitet. Tværtimod kan folk med en god indkomst shoppe meget ofte, eksperimentere med nye mærker. Men som praksis viser, afhænger størrelsen og omfanget af indkøb ikke altid af indkomstniveauet.
Der er fire typer forbrugere i forhold til prisen:
- Økonomisk.
- Apatisk.
- Rational.
- Personaliseret.
Den første type fokuserer udelukkende på prisniveauet. Han er tilbøjelig til at købe produkter af lav kvalitet, er opmærksom på kampagner og rabatter. Den apatiske type er ikke opmærksom på prisen, men kun på virksomheden. For ham er det vigtigste kvalitet og prestige. Rationelle forbrugere ser deres køb som værdi for pengene. En personificist køber et produkt uanset pris eller kvalitet, han er interesseret i produktets image.
Kommunikation
I specialiserede butikker eller en bred vifte af konsulenter tilbyder forskellige helt nye produkter, prøv et nyt produkt. For at sælge varer kommunikerer de, etablerer kontakt på forskellige måder. Folk reagerer forskelligt på et tilbud om at købe noget. Nogle forbliver tavse, andre fortsætter roligt samtalen, resten er ret uhøflige, og nogle kan kommunikere som med en gammel ven.
I markedsføring er der tre typer forbrugere i forhold til prisen:
- Squeezed.
- Ligegyldig.
- Unchained.
Klemte mennesker er en gruppe forbrugere med komplekser, som næsten ikke kommer i kontakt. De har brug for mere opmærksomhed.
Ligegyldig - vær ikke opmærksom på virksomhedens repræsentant, vis ikke interesse for kommunikation.
Uhæmmede mennesker starter nemt en dialog.
