Ethvert firmas aktivitet på markedet er en kompleks proces, der afhænger af mange faktorer. En af dem er kontaktpublikummet. Dette koncept er meget omfangsrigt og indeholder mange underkategorier. Så hvad er et kontaktpublikum? For det første er kontaktpublikummet en gruppe mennesker, der er forenet ud fra en fælles interesse i en bestemt virksomhed. For det andet påvirker det direkte opnåelsen af de mål, virksomheden har sat sig, og dermed virksomhedens succes og rentabilitet.
Betydningen af konceptet
Kontaktmålgrupper er et af de mest centrale emner i marketingkurser, da denne kategori er en af de grundlæggende i erhvervslivet. Alt afhænger bogstaveligt t alt af hende.
Uden en klar forståelse og definition af virksomhedens kontaktpublikum vil det være umuligt at planlægge dens videre aktiviteter. Dette er en grundlæggende komponent i både markedsføringstaktik og udviklingsstrategien for virksomheden som helhed.
Publikum efter art af indflydelse på organisationen
Som nævnt ovenfor er kontaktmålgrupper flere forskellige kategorier af mennesker, så den indflydelse, de har på virksomheden, kan varieres.
Af natur kan de være uønskede, ønskede og gunstige. Den første type publikum kan forårsage uoprettelig skade på din virksomhed, så denne gruppe mennesker undgås bedst. Selvom virksomheden sandsynligvis stadig skal tage hensyn til udtalelsen fra denne kategori. Et eksempel på et uønsket publikum kunne være konkurrenter fra det samme prissegment, som virksomheden besætter eller planlægger at besætte.
Det ønskede publikum er det, hvis opmærksomhed er nødvendig og betydningsfuld for organisationen. Et eksempel på et kontaktpublikum i denne kategori er medierne. For eksempel føderale kanaler, lokale aviser eller store informationsportaler på internettet. De kan have både en gunstig og negativ indflydelse på virksomhedens aktiviteter, men det vil ikke være muligt at undvære deres opmærksomhed.
Den sidste og vigtigste kategori er favorable kontaktgrupper. Et eksempel på sådan et publikum er sponsorer. De er på forhånd godt indstillet på virksomhedens aktiviteter og er interesserede i dens succesfulde udvikling og vækst.
Typer af kontaktgrupper
I alt er dette koncept opdelt i syv typer, som hver på sin måde påvirker virksomhedens aktiviteter. Kontaktmålgrupper er:
- Bredoffentlig (dette koncept kan dække både indbyggere i én by og hele landet).
- Kontaktgrupper inden for en virksomhed eller virksomhed (f.eks. arbejdere, vedligeholdelsespersonale, linjeledere og endda bestyrelsen).
- Lokale kontaktgrupper (omfatter norm alt beboere i omkringliggende områder, lokale non-profit og kommercielle organisationer).
- Fællesorganisationer af forskellige typer (virksomhedens aktiviteter kan tiltrække stor opmærksomhed fra forbrugerbeskyttelsesorganisationen eller den "grønne bevægelse", hvilket igen kan påvirke holdningen hos andre kontaktgrupper).
- Dette er kontaktpublikummet inden for offentlige myndigheder (ændringer i lovgivningen eller manglende overholdelse af visse regler kan påvirke virksomhedens vækstudsigter og rentabilitet negativt, så du bør altid overvåge disse gruppers aktiviteter og følelser).
- Medier (aviser, magasiner, tv-kanaler, internetressourcer osv.).
- Finanskredse (de påvirker direkte virksomhedens mulighed for at modtage økonomisk støtte, tilskud og lån).
Målretning
På trods af et så stort antal forskellige grupper er det ikke alle, der har samme betydning for virksomhedens aktiviteter. De primære kontaktmålgrupper er forbrugere. Virksomhedens markedsføringsindsats er rettet mod dem. Selvom der naturligvis kan være flere sådanne grupper, afhænger virksomhedens fremtidige fortjeneste direkte af køberne. Deres adfærd, humørog loyalitet har indflydelse på alle aspekter af organisationen.
I de fleste tilfælde følger virksomhedens aktiviteter en bestemt algoritme, som du kan lære mere om, hvis du besøger marketingkurser. Forbrugerne er det første led i en sådan algoritme. Deres behov og forventninger er nøglefaktorer i udformningen af prispolitikken, udvalget af varer eller de forskellige tilbudte tjenester. Virksomhedens fremtid afhænger af deres interesser.
Begrebet målgruppen og dens typer
Det kendetegn ved sådan en gruppe mennesker er, at de ikke tilhører virksomheden, men påvirker den udefra. I processen med enhver markedsføringskommunikation er hovedopgaven et forsøg på at påvirke målgruppens adfærd, så resultatet er mest gavnligt for virksomheden selv. Det kan både være en stigning i salget og en stigning i mærkegenkendelse og -loyalitet.
Målkontaktgrupperne selv kan være repræsenteret af forskellige kategorier af mennesker. Og selvom en organisation kan have mere end én sådan målgruppe, udvælges en bestemt gruppe mennesker med lignende karakteristika for hver enkelt markedsføringskommunikation. Det kan fx være aktionærer, hvis økonomiske aktivitet virksomhedens årlige overskud kan afhænge af. Målgruppen for en bestemt marketingkommunikation kan også være salgspersonale, hvis korrekte motivation kan påvirke væksten i salget, accelerationen af at tiltrække nye kunder og effektiviteten af virksomheden som helhed.
Markedsføringsværktøjer til at arbejde med målgruppen
Der kan være mange måder at påvirke den rigtige gruppe mennesker på. Deres valg afhænger af den mest berørte målgruppe og af hvilke mål virksomheden sætter sig. Det kan være som uddeling af foldere, samt velgørenhedsballer og alle slags masseunderholdningsbegivenheder, som de lokale medier helt sikkert vil tale om. På denne måde kan du samtidig få opmærksomhed fra det ønskede kontaktpublikum over for medierne, potentielle købere, visse organisationer og den brede offentlighed som helhed.
