For nylig er fjernsalgsmetoden blevet mere og mere populær. Sammen med bekvemmeligheden og relevansen af denne metode har den mange vanskeligheder (for eksempel inden for reklamevarer, salg af ting, behandling af returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet og så videre). Det er vigtigt for både sælgere og købere at kende funktionerne og reglerne for fjernsalg.
Lovgivningsramme for regulering
I henhold til andet afsnit af artikel 497 i civilloven kan en detailsalgskontrakt indgås, efter at kunden har gjort sig bekendt med den produktbeskrivelse, der tilbydes af sælgeren, som er registreret i prospektet, hæftet, kataloget, fotografier, på tv, i sociale netværk. Fortrolighed med varerne kan også foregå på andre måder, hvis de udelukker muligheden for købers direkte bekendtskab med varerne.
I lovgivningsmæssige retsakter betragtes denne type handel somfjernsalg. Spørgsmål om dens gennemførelse tages i betragtning i følgende retsakter:
- Russisk Civil Code.
- Den Russiske Føderations lov nr. 2300-1 "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (7. februar 1992).
- Federal lov nr. 38 "On Advertising" af 13. marts 2006.
- Regeringsdekret nr. 612, der regulerer reglerne for fjernsalg af varer (27. september 2007).
- Federal lov nr. 381, der definerer grundlaget for statslig regulering af handelsaktiviteter i Rusland (dateret 28. december 2009).
- Brev fra Rospotrebnadzor nr. 0100/2569-05-32 om bekæmpelse af lovovertrædelser ved fjernsalg (dateret 8. april 2005).
- Brev fra Rospotrebnadzor nr. 0100/10281-07-32, der overvejer typer kontrol over overholdelse af kravene i regeringsdekret nr. 612 (12. oktober 2007).
Indgåelse af kontrakter om fjernsalg af varer
Fjernsalg er detailsalg af forskellige varer på grundlag af salgskontrakter, der indgås af købere efter at have studeret information indhentet fra brochurer, kataloger, hæfter, ved brug af sociale netværk, hjemmesider og andre kommunikationsmidler, og også gennem andre metoder, der udelukker muligheden for, at køberen kan stifte bekendtskab med varerne eller deres prøver umiddelbart før indgåelse af kontrakten.
Ifølge art. 26.1 LOZPP (loven, der beskytter forbrugernes rettigheder i Den Russiske Føderation), indtil indgåelsen af aftalen mellem sælgeren og køberen om køb af varer, har køberen ret til at modtage følgende oplysninger fra sælgeren:
- Forbrugernes vigtigste produktfunktioner.
- Location.
- Produktionssted for varer.
- Fuldt mærkenavn på producenten og forhandleren.
- Vilkår og pris for køb af dette produkt.
- Garanti, holdbarhed og service.
- Procedure og betalingsmetoder for det valgte produkt.
- Gyldigheden af tilbuddet om at indgå en salgsaftale.
Loven om fjernsalg bestemmer, at ovenstående oplysninger kan gives i form af reklamer, anmærkninger til produktet, en offentlig kontrakt, der er offentliggjort på sælgerfirmaets officielle hjemmeside.
Den ottende artikel i den føderale lov om reklame specificerer, at følgende oplysninger om sælgeren selv skal understøttes med produktet købt via internettet eller tingen købt i detailhandlen:
- Sælgers placering (lovlig og faktisk adresse).
- Navn og juridisk form.
- Registreringsnummer for den post, som den angivne juridiske enhed blev oprettet.
- Efternavn, navn, patronym og angiv registreringshovednummer for registreringen af, at den angivne person var registreret som en individuel iværksætter.
Funktioner ved fjernsalg er detsælger skal tilbyde den potentielle køber en ydelse til levering af de købte varer. Leveringsmetoder kan være videresendelse i form af en postforsendelse eller transport med note om anvendt leveringsmåde og transportform (ifølge fjernsalgsreglernes 3. afsnit). Sælger kan udføre levering på egen hånd eller ved at involvere tredjemand (ved brug af den anden metode, er det nødvendigt at informere køber uden fejl).
Nødvendig for at give køberen produktinformation
Ved levering af de købte varer er køber forpligtet til at give skriftlige oplysninger om returnering af varerne under fjernsalg, dets fremgangsmåde og andre oplysninger. Disse oplysninger omfatter følgende data:
- navnet på en teknisk typeforskrift eller andet teknisk dokument etableret af russisk lov, som vil være en bekræftelse af det specificerede produkts overensstemmelse;
- de vigtigste forbrugeregenskaber for de købte varer, udført arbejde eller leverede tjenester;
- data om fødevareproduktets sammensætning, dets værdi (fødevarer), formål, opbevaring og brug af produktet, tilberedningsmetoder med dets anvendelse, vægt, sted og fremstillingsdato, tid og sted for emballering, kontraindikationer for brug, hvis tilgængelige forskellige sygdomme;
- pris i aktuel valuta (i rubler), betingelser for køb af varer (f.eks. afdragsordning eller lån, engangsbetaling, vilkår og tidsplaner for tilbagebetaling af lån osv.);
- termingaranti (hvis nogen);
- betingelser og regler for sikker og effektiv brug af de købte varer;
- oplysninger om effektiviteten (energien) af det købte produkt (hvis sådanne oplysninger vedrørende denne type produkt er fastsat i lovgivningen om forbedring af energieffektiviteten og energibesparelser);
- holdbarhed og levetid for varer, muligheder for forbrugerhandling efter udløbet af den angivne periode, mulige konsekvenser af at bruge et udløbet produkt (skade på køberens helbred og liv, uegnethed);
- leverandørens placering og virksomhedsnavn;
- bekræftelse af, at produktet overholder etablerede standarder;
- information om reglerne for salg af varer;
- angivelse af en bestemt person, der vil levere de købte varer;
- information om den tidlige brug af produktet og afhjælpning af de mangler, der er identificeret i det (hvis en sådan kendsgerning fandt sted).
Alle specificerede oplysninger, i henhold til reglerne for fjernsalg, skal angives i selve salgskontrakten og i den tekniske dokumentation, der er knyttet til produktet (på etiketten, ved hjælp af markeringer osv.).
Øjeblikket for udførelse af kontrakten om salg af varer på ovennævnte måde er tidspunktet for overførsel af levering af de specificerede varer til det punkt, der er angivet i kontrakten, eller til det sted, der er angivet af en borger eller juridisk person enhed (hvis en enkelt leveringsadresse ikke er angivet i kontrakten).
Afvisning af ethvert produkt,købt online
Fjernsalg af alkohol og andre varer bestemmer den særlige beskyttelse af rettighederne for forbrugere, der køber ting via internettet. Dette skyldes manglende evne til at inspicere og røre ved varerne før køb, for at evaluere kvaliteten af den købte vare og dens funktioner indtil modtagelsen.
I forbindelse med disse kendsgerninger giver lovgivningen køberen mulighed for at nægte at foretage et køb indtil det øjeblik, hvor varerne er overført af netbutikken. I henhold til artikel 497 i Civil Code, i tilfælde af afslag på at modtage varerne, er køberen forpligtet til at refundere sælgeren for alle udgifter, som den har pådraget sig på grund af handlinger, der tager sigte på at opfylde kontrakten (for eksempel betale for levering).
Artikel 26.1 i loven, der beskytter forbrugernes rettigheder, har køberen ret til at afvise de købte varer inden udløbet af syv dage fra datoen for modtagelsen. I tilfælde, hvor der ikke er oplysninger om tidspunktet og proceduren for returnering af en vare af passende kvalitet (ikke givet af sælgeren skriftligt ved levering af varerne), forlænges returperioden til fordel for forbrugeren til tre måneder.
De angivne vilkår gælder kun for fjernhandel. I andre tilfælde kan kun varer, der har fejl, tages retur. I forhold til et kvalitetsprodukt kan kun udskiftningen af en ting med en anden (efter farve, størrelse osv.) udføres. Samtidig er udvekslingsperioden begrænset til fjorten dage.
Når du foretager køb over internettet på markedspladserDu kan kun returnere varerne, hvis dens forbrugeregenskaber, præsentation og relevante dokumenter er bevaret. I mangel af dokumenter kan du henvise til andre beviser for, at varen er købt hos denne sælger.
I nogle tilfælde er det umuligt at afvise varer af den tilsvarende kvalitet. Dette gælder for varer, der har egenskaber af en individuelt defineret type. Vi taler især om fjernsalg af medicin og andre varer, som kun kan bruges af den forbruger, der har købt det. Når en vare returneres, skal sælgeren returnere pengebeløbet til køberen, minus leveringsomkostningerne, inden for ti dage.
Afvisning af varer af utilstrækkelig kvalitet købt via internettet
Defekte onlinevarer er underlagt samme returpolitik som almindeligt salg (artikel 18 i forbrugerbeskyttelsesloven).
Hvis køber opdager en mangel, har han ret til at foretage en af fem handlinger:
- Forlang at erstatte varen med nøjagtig det samme.
- Forlang om at erstatte varen med det samme, men med et andet mærke (med genberegning af prisen, hvis prisen er anderledes).
- Forlang om at reducere prisen på varerne til et forholdsmæssigt beløb.
- Kræv, at sælgeren øjeblikkeligt fjerner de identificerede mangler gratis.
- Afvis produktet og kræve en tilbagebetaling i bytte for den returnerede defekte vare.
- Gør krav på skader, hvis de er forårsaget af købdefekt produkt.
Mulige handlinger efter lovlige frister
Ved fjernsalg er det også muligt at returnere (udskifte) varerne i følgende tilfælde:
- hvis der findes en væsentlig defekt i produktet;
- hvis sælgeren overtrådte de frister, der er fastsat ved lov for at fjerne identificerede mangler;
- hvis produktet ikke kan bruges årligt i garantiperioden på mere end tredive dage på grund af konstant eliminering af forskellige defekter.
Sådanne regler gælder for varer købt via internettet, anerkendt som teknisk komplekse. Deres liste blev oprettet ved dekret fra den russiske regering nr. 575 af 13. maj 1997.
Returpolitik
Når der sælges og distribueres varer gennem markedspladser, er sælgeren lige ansvarlig for kvaliteten af varerne og de identificerede mangler. Defekter er sælgers ansvar, hvis køber kan bevise, at de er opstået, før varerne modtages.
Hvis der opdages afvigelser fra kvalitetsparametrene, skal sælger acceptere varen til kvalitetskontrol. Køber kan deltage i denne verifikation. Fraværet af en kvittering eller andet dokument, der bekræfter købet, anses ikke for at være en grund til at nægte at modtage varerne.
Hvis et produkt af lav kvalitet er stort eller vejer mere end fem kilogram, vil det blive leveret til inspektion, reparation, udskiftning, nedskrivning eller returneringpå sælgers regning.
Ekspertise
I henhold til artiklerne 20-22 i forbrugerbeskyttelsesloven og reglerne fastsat af National Distance Selling Association har køberen ret til at være til stede under undersøgelsen af et defekt produkt, samt at anfægte dets konklusion hvis han ikke er enig i resultaterne af undersøgelsen
Hvis det under revisionen konstateres, at sælger ikke er skyld i, at der er opstået mangler (købers fejl, force majeure osv.), er køber forpligtet til at godtgøre sælgers udgifter til undersøgelse, transport og opbevaring af varerne.
Hvis der konstateres alvorlige mangler, giver fjernsalgsreglerne mulighed for at kræve, at sælger afhjælper de identificerede mangler gratis inden for to år fra datoen for køberens modtagelse af varerne i serviceperioden, eller inden for ti år, hvis en sådan periode ikke er fastsat.
Hvis det efter undersøgelsen konstateres, at det er umuligt at fjerne defekterne, kan køberen kræve en erstatningsvare eller en refusion for den.
Oprettelse af en returfaktura
Returnering af varer er ledsaget af udarbejdelse af en passende faktura. Den indeholder følgende oplysninger:
- virksomhedens fulde navn på den sælgende organisation;
- navn på vare købt online;
- efternavn, navn, patronym for forbrugeren;
- dato for underskrivelse af kontraktenog overføre ting;
- beløb, der skal returneres;
- partiernes underskrifter.
Hvis sælger nægter at udfærdige en faktura eller en handling, mister køber ikke sin ret til at returnere varen eller penge herfor. Hvis datoen for returnering af midler og varer ikke stemmer overens, overføres pengene til køberen ved hjælp af en af de metoder, han har valgt:
- Overførsel med post.
- Kontanter på sælgerens placering.
- Ved overførsel til købers bankkonto.
Alle returneringsomkostninger afholdes af sælgeren.
Kravsfrister
Som en generel regel er fristerne for indgivelse af krav for produktfejl garantiperioder eller udløbsdatoer. Er de angivne frister under 2 år, men manglerne er opdaget af køber inden for en 2-årig frist, har han ret til at fremsætte krav over for sælger, hvis det bevises for ham, at tingens mangler er opstået før kl. dens overdragelse til køber. Hvis garantiperioden ikke er specificeret, er den generelle periode to år, medmindre andre tidsperioder er fastsat ved lov eller salgskontrakten.
Garantiperioderne og levetiden for varerne beregnes fra tidspunktet for overdragelsen til køberen, medmindre andre betingelser er foreskrevet i kontrakten. For sæsonbestemte varer begynder vilkårene f.eks. at blive optællet i overensstemmelse med forsøgspersonernes lovgivning baseret på de klimatiske forhold på køberens bopæl.
Ved levering af varer købt via internettet, begynder vilkårene at tælle fra det øjeblik, varen er leveret til forbrugeren. Hvis det er umuligt at afgøredens begyndelse falder sammen med dagen for indgåelsen af kontrakten om salg af varer.
Vilkår for fjernelse af mangler identificeret i produktet svarer til vilkårene for køb og salg af en detailtype.
På trods af de åbenlyse forskelle mellem online-køb og detailsalg, er salgsprincipperne, såvel som købernes rettigheder, identiske. I nogle tilfælde er købere af onlinevarer mere beskyttede end detailkøbere. Dette skyldes, at sælgere er forpligtet til at give alle nødvendige oplysninger om produktet, når de sælger det, mens butikker ikke altid er klar til at oplyse forbrugerne om egenskaberne ved en bestemt ting. Derudover skal sælgere indgå relevante kontrakter, betale skat, være ansvarlige for, at varer overholder kvalitetsstandarder og også kompensere for tab, som købere pådrager sig (hvis nødvendigt).
