Alle ved, at købte varer af utilstrækkelig kvalitet skal returneres til butikken. Købers rettigheder er reguleret ved lov af en fastsat periode, hvor forbrugeren kan se en fejl ved produktet og returnere dette produkt til sælger. Denne periode regnes fra købsdatoen for produktet og er 14 dage. Ikke alle mennesker ved, at ikke alle varer er omfattet af retten til ombytning. Eller for en retur. Der er sådan en liste over teknisk komplekse varer, som ikke kan byttes. I dette tilfælde er det ikke altid muligt at returnere, da køberen kan stå over for mange vanskeligheder i dette tilfælde.
Definition
Produkter, der er godkendt på denne måde i loven om teknisk komplekse varer, er en særlig kategori. Hvad betyder det? Loven blev vedtaget ved dekret fra den russiske føderations regering nr. 924. Denne type varer er nævnt i 2 lister, så sælgeren, afhængigt af situationen, kan drage fordel af køberens juridiske analfabetisme og vildlede ham om hans rettigheder. I dette tilfælde kan sælgeren både henvise til én liste og til en anden. Valget af den ønskede liste afhænger direktefra svaret på følgende spørgsmål: "Er der en fejl ved produktet?" Ved at besvare det kan du finde ud af, om produktet er teknisk komplekst. Og det er også muligt at nægte købet.
Produkter inkluderet på listen over teknisk vanskelige
Så flere detaljer. Listen over teknisk komplekse produkter er ret omfattende. At returnere dem giver ofte mange problemer for forbrugerne på grund af deres specifikke funktioner. Listen over teknisk vanskelige varer omfatter:
- Køretøjer baseret på en elektrisk motor eller en forbrændingsmotor.
- Flydende transport baseret på en elektrisk motor eller forbrændingsmotor.
- Fly baseret på en elektrisk motor eller forbrændingsmotor.
- Udstyr og maskiner beregnet til brug i landbruget og fremstillet på basis af en elektrisk motor eller forbrændingsmotor.
- Trådløst kommunikations- og navigationsudstyr til husholdningsbehov. Deres design inkluderer som regel en berøringsskærm, som du kan udføre mere end to funktioner med.
- Transport, som er designet til at køre på sne og er baseret på en elektrisk motor eller forbrændingsmotor.
- Inkjet- eller laserenheder med mange funktioner.
- Stationære computere, processorer (systemenheder) og bærbare enheder. Denne gruppe omfatter også tablets, bærbare computere og andre personlige computere.
- Monitorer med inkluderet digital kontrol.
- satellit-tv.
- Projektorer og tv'er,som er digit alt styret.
- Digitale spillekonsoller.
- Optisk film- og fotoudstyr, der er digit alt styret.
- Digitale video- og fotokameraer.
- Følgende apparater: opvaskemaskiner og vaskemaskiner, klimaanlæg, frysere, køleskabe, kaffemaskiner, elektriske komfurer, smarte vandvarmere, ovne.
Old tech-liste
Næste øjeblik. Den gamle liste indeholder:
- Snescootere.
- Køretøjer.
- Motorscootere og motorcykler.
- Yachts, påhængsmotorer og både.
- Automatiske vaskemaskiner.
- Motorblokke, landbrugstraktorer.
- Fryse- og køleskabe.
- Personlige computere med vigtige perifere enheder.
Sådan fungerer returneringen
Bemærk! Teknisk komplekse varer kan som hovedregel kun returneres inden for to uger efter købet. Dette kan kun gøres, når eventuelle defekter og mangler afsløres i produktet under drift. I dette tilfælde kan varen ombyttes til den samme eller en anden lignende model eller returneres til sælgeren.
Hvis et produkt af god kvalitet uden fejl af en eller anden grund ikke passer til køber, kan det ikke byttes eller returneres. Og endnu en nuance. Alt er tekniskkomplekse produkter angivet i speciallisten kan ikke byttes eller returneres. Dette skal tages i betragtning, når du køber dem.
Efter 15 dage bliver processen med at returnere eller ombytte defekte varer meget vanskeligere. I hele garantiperioden kan du ombytte eller returnere varerne i følgende tilfælde: dette defekte produkt repareres af organisationen eller sælgeren, med hvem kontrakten blev indgået. Samtidig blev manglende overholdelse af de etablerede reparationsbetingelser afsløret.
Væsentlig produktfejl
Sådanne defekter repareres af servicecentret eller sælgeren, der udfører reparationen i henhold til kontrakten. I nogle tilfælde kan køber reparere et teknisk komplekst produkt med en defekt for egen regning. Men kun på betingelse af, at sælger accepterer dette. Køber er forpligtet til at fremvise dokumenter, der bekræfter omkostningerne. Det er tværtimod sælgers ansvar at refundere disse omkostninger. Derudover kan reparation af varer med enhver defekt udføres af sælger for dennes regning.
Desuden kan sælgeren reducere prisen på produktet efter gensidig aftale mellem begge parter. Rabatbeløbet forhandles norm alt.
Hvilke produktfejl er væsentlige?
Muligheden for at bruge alle funktionerne i produktet leveret af producenten, såvel som at bruge det til dets eget formål, bestemmer betydningen af dets mangel. Hvis det er umuligt at udføre deres funktioner, samthvis manglen ikke kan afhjælpes, anses denne mangel ved varen for at være væsentlig. Derudover kan ulempen være betydelig under følgende forhold:
- Defekten opstår mere end én gang efter reparationen af produktet.
- På grund af manglen på varer bliver det farligt for menneskers liv.
- Der kræves betydelige tids- og materialeomkostninger for at fjerne denne defekt.
- Mangelen på varer reducerer den nyttige effekt af brug, fordi ikke alle mekanismer i den kan fungere.
Returnering af varer af god kvalitet
Og hvad skal man gøre i dette tilfælde? Loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" specificerer proceduren for returnering af teknisk komplekse varer af god kvalitet, der ikke har defekter. Intet kompliceret. Der er en vis liste over varer, der ikke er omfattet af den generelle regel for ombytning inden for to uger, hvis den ikke opfylder visse kriterier. For eksempel i form, stil eller konfiguration.
Produkter med fast garantiperiode
Derudover kan følgende produkter, som er inkluderet på listen over teknisk komplekse husholdningsprodukter, som har en garantiperiode, ikke returneres eller ombyttes. Dette er:
- Forbrugerelektroniske enheder.
- Husholdnings-træbearbejdnings- og metalskæremaskiner.
- Hustands multiplikations- og computerudstyr.
- Elektriske maskiner og apparater.
- Biograf og fotoudstyr.
- Elektriske musikenheder og instrumenter.
- Gasapparater og -udstyr.
- Telefoner.
- Elektronisk legetøj.
Returprocedure
Defekte varer kan returneres eller ombyttes, mens producentens garantiperiode er gyldig. Dette gælder også for varer, der ikke kan byttes. Hvis garantiperioden for produktet ikke er fastsat, kan returneringen ske inden for to år efter købet.
Hvis der efter købet er en defekt ved produktet, skal køber kontakte butikken med en skriftlig reklamation. Efter dets overvejelse og verifikation skal en af følgende beslutninger træffes:
- Udskiftning af teknisk komplekse defekte varer med et lignende produkt af god kvalitet.
- Revision af prisen på et produkt med en væsentlig defekt og sænkning af den, samt betaling af forskellen i omkostninger til køberen.
- Sælgeren kan annullere transaktionen for køb af varer af lav kvalitet og foretage en fuld tilbagebetaling til forbrugeren.
- Ombytning af varer til et andet kvalitetsprodukt med genberegning af omkostningerne.
- Fejlfinding af varer af sælger for hans regning. Reparationer skal udføres inden for den frist, der er lovligt godkendt, ellers kan der pålægges sælger bøder og bøder.
Det er op til forbrugeren at beslutte, hvilken mulighed der er at foretrække at vælge. Hvis køber ønsker at bytte et specifikt teknisk komplekst produkt af utilstrækkelig kvalitet, og det ønskede produkt ikke er tilgængeligt, kan butikken levere det efter kl.kvitteringer. Hvis sælger overtræder fristerne for returnering, ombytning eller afhjælpning af mangler, kan han blive holdt ansvarlig. Disse spørgsmål skal tages meget alvorligt. Det er dine rettigheder og dine penge. Vær forsigtig.
