Næsten alle moderne mennesker har sikkert hørt om anmeldelser fra TripAdvisor eller set en sjov ugle klistret på døren til en restaurant eller butik. TripAdvisor har samlet anmeldelser af etablissementer og forskellige interessante steder fra hele verden i mere end 15 år. Hvordan virker det?
Hvad er TripAdvisor?
I dag er det verdens største rejseside. Indsamler og udgiver "TripAdvisor" anmeldelser af hoteller, restauranter, butikker og andre virksomheder rundt om i verden. Dette giver rejsende mulighed for at forberede sig på turen og på forhånd lære om alle de nuancer og faldgruber, der venter dem i et bestemt land. TripAdvisor-anmeldelser hjælper rejsende med at træffe de rigtige beslutninger om indkvartering, flyselskaber og underholdningsmuligheder og finde de bedste tilbud til de bedste priser.
Portalstatistik
Ifølge oplysningerne for 2018, næsten 700millioner anmeldelser og meninger om næsten 8 millioner forskellige objekter. Det er hoteller, flyselskaber, attraktioner og restauranter. "TripAdvisor" indsamler information med priser fra mere end 200 websteder og giver dig mulighed for at sammenligne priser uden at skifte mellem forskellige faner og spare en masse tid.
Webstedet samarbejder med næsten 50 lande, hvilket gør det nemt for rejsende fra hele verden at forene sig i et fællesskab og skrive en anmeldelse på TripAdvisor om et hotel, en restaurant eller et flyselskab.
Webstedet vokser i popularitet med over 400 millioner nye besøgende hver måned.
"Vid mere. Book nemmere. Rejs bedre"
- portalens slogan.
Webstedspolitik
Enhver omsorgsfuld person kan skrive en anmeldelse på TripAdvisor om et hotel, en restaurant, en butik eller en seværdighed. En sådan tilgang har både fordele og ulemper. Hvordan håndterer man for eksempel offentliggørelse af skruppelløse, købte svar? TripAdvisor anmeldelser er højt respekteret i disse dage, og steder, der er højt vurderet på webstedet, opnår mere troværdighed og popularitet end dem, der er ukendte eller kritiserede. Den nemme udgivelse af anmeldelser og tilgængeligheden gør naturligvis siden sårbar over for skrupelløse virksomheder, der køber flatterende anmeldelser for penge eller tværtimod bestiller negative anmeldelser til deres konkurrenter. For at undgå falske publikationer skal anmeldelser på TripAdvisor overholde flere principper, derudviklet hjemmesiden.
Det bedste råd, en rejsende kan få, er fra en lige så enkel rejsende
For at overholde dette princip kan enhver skrive en anmeldelse på TripAdvisor. I løbet af de 15 år siden har eksisteret, er denne mulighed blevet brugt mere end 500 millioner gange. Websitet mener, at hver anmeldelse er oprigtig og ærlig.
Alle har ret til at skrive
"TripAdvisor" opdeler ikke sine brugere i rig og fattig, foretrækker ikke det ene eller det andet sted. Hver person har ret til at dele sin mening om en bestemt institution, at forlade en anmeldelse, du behøver ikke at fremvise en check og bevise kendsgerningen af dit besøg. For at spore rigtigheden skal forfatteren bekræfte nøjagtigheden af sin anmeldelse, før han indsender. Derefter sendes teksten til moderering.
Alle skal følge reglerne på siden, de der overtræder dem skal straffes
15 år - det er sådan, mange mennesker skriver anmeldelser på TripAdvisor - ret lang tid. Selvfølgelig stødte webstedet i denne periode på svigagtige og skruppelløse publikationer. Ved bedrageri betyder webstedsadministrationen at efterlade positive falske anmeldelser fra virksomhedens ansatte eller personer, der gør det på vegne, og at efterlade negative anmeldelser om konkurrenter. Sådanne handlinger er i modstrid med vilkårene for brug af webstedet og lovene om forbrugerbeskyttelse og konkurrence.
Samtidig er der meget få tilfælde af falske anmeldelser fra uinteresserede personer. I tilfælde af at klienten af nogen af hans årsagerhar bagt alt virksomheden, kan virksomhedens repræsentant appellere den anmeldelse, der ærekrænker hans omdømme.
snydepolitik
Alle kan skrive en anmeldelse på TripAdvisor. Men hvis forv altningen vurderer anmeldelsen som svigagtig, slettes den med det samme. TripAdvisor-teamet kalder sig selv eksperter i afsløring af svindel. I 15 år har siden udviklet en særlig algoritme, der adskiller almindelige anmeldelser fra brugerdefinerede.
Sådan passerer hver tekst et særligt automatisk filter før offentliggørelse. Algoritmen er så avanceret, at TripAdvisors anmeldelser behandles med utrolig hurtighed og nøjagtighed.
Teksten kontrolleres ikke kun af en speciel algoritme, men også af rigtige mennesker. Personalet, der tjekker TripAdvisor-anmeldelser, omfatter mere end 300 personer verden over. De hjælper systemet med at opdage tilpasset skrivning og administrere indhold.
"TripAdvisor" er åben for feedback, enhver turist eller virksomhed kan kontakte webstedets personale med en klage eller et spørgsmål. Anmeldelser, der får særlig opmærksomhed, analyseres mere omhyggeligt.
Hvis det konstateres, at en virksomhed opfører sig uærligt og bestiller positiv eller negativ feedback, kontakter webstedsteamet personligt deres repræsentanter for at løse konflikten.
Hvordan straffes svindlere?
- Falske anmeldelser blokeres og fjernes hurtigt.
- Hver sådan tekst påvirker negativt vurderingen af den virksomhed, der er fanget i svindelen. Det skal bemærkes, at webstedetvurdering er ekstremt vigtig og påvirker kundernes tillid.
- En virksomhed, der er fundet at være en fidus, bliver frataget alle sine belønninger fra webstedet.
Hvis TripAdvisor finder en organisation, der sælger sine tjenester inden for at skrive falske anmeldelser, så straffes en sådan virksomhed såvel som kunden.
Siden for en svigagtig virksomhed kan miste sin placering, men den vil aldrig blive fjernet fra TripAdvisor-databasen. Webstedets team mener, at uanset hvilke svigagtige metoder virksomheden tyr til, bør dette ikke bekymre kunderne, og de bør ikke miste muligheden for at læse anmeldelser fra rejsende som dem.
Brugeranmeldelser af webstedet
På TripAdvisor gennemgår anmeldelser af hoteller, restauranter og andre steder et særligt verifikationssystem. Derfor kan enhver rejsende, der besøger webstedet, læse pålidelige oplysninger om de steder, han planlægger at besøge.
Webstedets politik og dets mangeårige historie er så populær blandt brugerne, at det er ret problematisk at finde negative anmeldelser om TripAdvisor online.
Nogle hoteller, restauranter og andre etablissementer markerer deres facade med et klistermærke med webstedets logo - et sådant mærke betyder, at dette sted er positivt markeret på TripAdvisor. Mærket tilføjer troværdighed og attraktivitet til institutionen og har en positiv effekt på dens omdømme.
Fordele ved webstedet
Ifølge brugeranmeldelser har siden mange fordele i forhold til andre tjenester.
- Popularitet og fantastiskantallet af ærlige anmeldelser vurderer steder og virksomheder rundt om i verden.
- En speciel algoritme, der kontrollerer anmeldelser for ægthed.
- Hurtig gennemgang og udgivelseshastighed.
- Attraktivt og klart design.
- Webstedet er praktisk at sammenligne forskellige virksomheder på flere måder. Det er meget nemt at sammenligne priser for at gå til forskellige restauranter eller hotelanmeldelser i Tyrkiet på TripAdvisor.
- Webstedets politik, ifølge hvilken institutionens vurdering bestemmes af brugerne og ikke af partnerskabet mellem webstedet og virksomheden. Det er umuligt at købe en plads i ranglisten for penge. Du kan kun tjene det med fremragende service og andre positive indikatorer.
Sådan skriver man en anmeldelse på webstedet
Det er meget nemt at efterlade anmeldelser på "TripAdvisor.ru". For at gøre dette skal du blot registrere eller logge ind, hvis du allerede har en profil.
Du skal gå til din profil og klikke på knappen "Skriv en anmeldelse" helt nederst på siden.
Du kan vælge et sted blandt dem, som systemet tilbød dig (baseret på din placering eller forespørgsler i søgemaskiner), eller selv indtaste adressen og typen af institutionen i en særlig linje.
Hvis der ikke er nogen, du vil vurdere blandt de foreslåede steder baseret på dine præferencer, skal du selv finde det. Det er nemt at gøre. Indtast blot navnet på stedet og dets placering i søgefeltet.
Hvis det sted, du besøgte, endnu ikke er i biblioteket, vil du blive bedt om at fuldføre en særlig anmodning. Følg instruktionerne for at tilføje dit besøgte sted til listen.
Når du har valgt det sted, du vil bedømme, skal du udfylde selve anmeldelsesformularen.
Nogle af oplysningerne er påkrævet, såsom vurdering, adresse og titel. Delen er valgfri. Systemet giver dig besked, hvis du går glip af et vigtigt element til at sende feedback.
TripAdvisor har tillid til sine brugere, så for at skrive en anmeldelse skal du blot markere bekræftelsesfeltet og klikke på knappen Send anmeldelse.
Du vil derefter se et flag på din profil, der angiver, at anmeldelsen er blevet indsendt til godkendelse. Det tager norm alt fra en til flere hverdage at gennemgå en ansøgning. Oftest tager det 24 til 48 timer at gennemgå en publikation.
Hvis du er begyndt at skrive en anmeldelse, men af en eller anden grund ikke har tid til at afslutte den lige nu, kan du roligt lukke siden - trods alt er et udkast til din anmeldelse allerede blevet automatisk gemt i systemet. Du vil se det, næste gang du klikker på "Skriv anmeldelse" på din profil. Ved at klikke på kladden kan du arbejde videre med teksten.
Unødvendige kladder kan slettes ved at klikke på krydset i øverste højre hjørne af anmeldelsen.
Hvordanredigere en anmeldelse på TripAdvisor?
Før udgivelsen kan du gå tilbage til udkastet til anmeldelse og redigere det så mange gange, som det passer dig. Efter afsendelse til verifikation og offentliggørelse bliver det umuligt at redigere teksten uden hjælp fra webstedets tekniske support. Hvis du finder en fejl efter offentliggørelsen, kan du skrive en besked til teknisk support med en anmodning om at fjerne din anmeldelse ved at udfylde en særlig formular. Derefter skal teksten skrives og sendes igen.
Hvorfor blev anmeldelsen ikke offentliggjort?
Nogle gange sker det, at en anmeldelse ikke bliver offentliggjort for længe. Dette kan ske af flere årsager. Den mest uskadelige af dem er arbejdsbyrden for webstedsteamet. Hver dag skriver folk fra hele verden anmeldelser om restauranter, barer, museer og hoteller til TripAdvisor. Og nogle gange øger medarbejderne gennemgangstiden for at gennemgå alle ansøgninger. Webstedsadministrationen forbeholder sig retten til, i tilfælde af stor belastning på siden, at give fortrinsret til de mest relevante og komplette anmeldelser ved kontrol. I dette tilfælde vil teksten blive offentliggjort, du skal bare være tålmodig. TripAdvisor overvåger hastigheden af udgivelse af anmeldelser og forsøger altid hurtigt at løse tekniske problemer og publicere så hurtigt som muligt.
Men det sker også, at en anmeldelse ikke offentliggøres på grund af overtrædelser af webstedets regler og principper. Disse overtrædelser omfatter:
- Uegnet for børn til at se udtryk brugt i teksten.
- Udtryk, der har til formål at krænke personen og værdighed.
- Indeholderreklame eller antireklame, der ikke er relateret til den virksomhed, der vurderes.
- Anmeldelsens kommercielle karakter.
- Modstridende webstedsretningslinjer eller -lovgivning.
- Ophavsretskrænkelse.
- Bemærkninger til andre turister, der tidligere har skrevet deres anmeldelse.
- Fejl i adresse eller navn på virksomheden.
Hvis anmeldelsen afvises, vil du modtage en e-mail-meddelelse med en beskrivelse af årsagen til, hvorfor dette skete. Brevet vil indeholde reglerne for at skrive svar, du vil blive bedt om at fortsætte samarbejdet med siden og skrive endnu en tekst under hensyntagen til alle kravene.
Hvordan sletter man en anmeldelse fra TripAdvisor?
Hvis du ved et uheld har indsendt forkerte oplysninger eller ombestemt dig om en virksomhed eller en seværdighed, vil du ikke selv kunne slette anmeldelsen efter offentliggørelsen.
For at gøre dette skal du kontakte webstedets support og vælge punktet "Slet min anmeldelse" i menuen "Sådan hjælper du dig". Dernæst bliver du bedt om at vælge den tekst, der skal fjernes fra listen, og vælge årsagen til, hvorfor anmeldelsen skal fjernes. Det er kun tilbage at sende ansøgningen og vente, indtil den bliver behandlet.
Det er også umuligt at ændre og redigere en anmeldelse efter udgivelsen. I tilfælde af en fejl bliver du nødt til at skrive til støtte med en anmodning om at slette teksten og forlade den igen.
Hvis du er en virksomhed, som du har skrevet en anmeldelse af, og du ikke er enig i den, bør du ikke umiddelbart lede efter en måde at skjule eller fjerne kritik fra webstedets side. Eksperter tilbyder at kontakte klienten for at løse konfliktsituationenog efter at have fundet ud af årsagen til gæstens utilfredshed, undskyld og træffe alle foranst altninger for at forhindre sådanne problemer i fremtiden, bede ham om selv at slette anmeldelsen. Bliv ikke afskrækket af negative anmeldelser, de hjælper virksomheden med at vokse og forbedre sig.
Hvis klienten, der har givet negativ feedback, ikke tager kontakt, eller det ikke er muligt at kontakte ham, kan du kontakte webstedets tekniske support. Hvis virksomheden formår at fremlægge beviser for, at anmeldelsen er ærekrænkende og miskrediterer virksomhedens omdømme, vil den straks blive fjernet.
Hvis situationen er gået for vidt, kan du få støtte fra en advokat og gå til retten. Den sidste måde at fjerne en anmeldelse på er ekstremt sjælden: Kunder eller teknisk support af webstedet opfylder næsten altid behovene hos virksomheder, der har kontaktet dem og fremlagt alle beviser.
