Vi har alle hørt om kvaliteten af den russiske post. Og ikke kun om dens hastighed, men også om nøjagtighed og omhu ved håndtering af vores pakker. Hvor mange anekdoter og vittigheder har vi hørt om det? Og da vi grinede af dem, troede vi aldrig, at det kunne påvirke os. Forestil dig, du har ventet på mail i en måned, men den er der stadig ikke. Hvad skal man gøre i dette tilfælde? Du skal ansøge om en søgning efter en postforsendelse. Men selv i denne situation er der mange nuancer.
System
Før du går til dit lokale postkontor og smadrer, er der et par regler, du skal kende. Post er en statsstruktur med klare regler, et bødesystem og en procedure for interaktion med kunder. Og folk arbejder der også. Det samme som dig og mig. Derfor, hvis du kommer på posthuset og begynder at råbe noget i stil med: "Giv mig min pakke tilbage! Jeg ved ikke noget om det, jeg vil ikke fortælle dig mit efternavn og adresse!", i 100 % af tilfældene du bliver simpelthen sendt hjem og vil ikke tale. Nu vil der blive givet flere regler, der skal tages i betragtning uden at sende en postforsendelse til søgning, men allerede inden afsendelse af en pakke eller ordre via internettet.
- Forbudt at sende væsker. Hvis det lykkedes din afsender at overtale eller give bestikkelse i Vladivostok, så kan en knust flaske, der ankom til Kaliningrad, ikke være grundlaget for en klage, uanset hvor godt den er pakket ind.
- fordærvelig mad kan ikke sendes. Situationen ligner den forrige. Sender du for eksempel fem bananer til Sibirien, så gør du det på egen risiko og risiko.
- Ædelmetaller er også forbudt at blive sendt. Postvæsenet har simpelthen ikke råd til at forsikre så store beløb. Du kan sende det under dække af "smykker", men hvis det forsvinder, vil tilbagebetalingen være latterlig.
Det er af denne grund, at søgningen efter postforsendelser ofte bliver problematisk. Bare af uvidenhed om reglerne.
Number
Lad os nu tale om, hvad der gør det muligt for folk at spore post. Dette er en stregkode (identifikator, spornummer, sporkode). Når du ankommer til posthuset efter pakken, bliver du bedt om nummeret på postforsendelsen. Ved at navngive den kan du sikkert finde ud af pakkens skæbne. Det er vigtigt at huske følgende:
Søgningen efter en postforsendelse udføres ikke af dit efternavn eller din adresse på modtageren. Hvor mange navnebrødre i vores land? Hvor mange identiske gader? Husker du filmen "Irony of Fate …"? Det er for svært og dyrt at lave et system, der med 100 % nøjagtighed ville gøre det muligt at finde en pakke ved efternavn. Basen er fælles for hele Rusland. Derfor er alle data knyttet til et specifikt uniktID
Der er flere typer stregkoder.
- Internt. Den består af 14 cifre og ser sådan ud på kvitteringen - 115127(80)15138 4.
- International. For at udpege pakker til eksport eller import med almindelig post, bruges en særlig kodning - YF123456789RU, hvor de første to bogstaver er en kode, der angiver pakketypen (brev, pakke, lille pakke), derefter kommer en unik identifikator på 9 cifre, og til sidst to bogstaver, der angiver afsenderlandet.
Lad os gøre det igen. Uden en sporkode vil selv den russiske post ikke være i stand til at hjælpe os. Søgning efter postforsendelser er kun mulig med en identifikator.
Afsender
Så du sendte en pakke til dine slægtninge i landsbyen Kukuyevo. Der er gået to måneder, og de har stadig ikke modtaget den. Hvad skal man gøre? Du skal indsende en ansøgning for at søge efter en postforsendelse. Dette er en simpel sag.
- Du skal bruge dit pas og dit afrejsenummer. Derudover er det meget ønskeligt at have en kvittering, der beviser dit ejerskab af den sendte pakke.
- Når du ankommer til posthuset, skal du bede operatøren om at kontrollere pakkens placering ved hjælp af sporkoden.
- Hvis hendes placering er ukendt eller ikke har ændret sig i et stykke tid, kan du skrive en ønsket anmodning.
- Den er skrevet i enhver form, men med den obligatoriske angivelse af dataene nævnt ovenfor. Glem heller ikke at efterlade dit telefonnummer og din hjemmeadresse, så vi kan sende dig et svar.
- Efter personaletmail vil foretage en intern undersøgelse og søge efter posten, du vil blive informeret om resultaterne.
- Husk: du kan kun få refunderet en tabt pakke, hvis du har sendt den med en "deklareret værdi".
Modtager
Hvis du er modtageren, vil dine handlinger være drastisk anderledes. Ved levering af post i Rusland eller fra udlandet er der altid deadlines for beståelse. For eksempel, når du bestiller en pakke fra EBay eller AliExpress og vælger levering med almindelig post, skal du huske, at leveringstiden for sådan post er op til to måneder! Og alligevel, selv med så store deadlines, er forsinkelser mulige. Husk hovedreglen:
Kun afsenderen kan ansøge om at søge efter en forsendelse! Det gør ikke noget, at du har bet alt penge for fragt og pakke. Indtil det er afleveret til dig, er det afsenderens ejendom. Og kun den, der har sendt det, kan også få refunderet tabet. Du kan kun modtage kompensation fra den person, du har indgået en aftale med om at købe varerne. Postvæsenet leverer kun transporttjenester og er på ingen måde forbundet med nogen online butik
Baseret på dette, hvis du tror, at din pakke er gået tabt, skal du gøre følgende:
- Kontakt afsender. De fleste online butikker og tjenester har konstant kontakt med deres kunder. Det er en fordel for dem at bevare deres omdømme.
- Beskriv dit problem for ham. Spørg for at få at vide pakkens skæbne.
- Hvispakken er tabt, kan du bede afsenderen om at returnere pengene til dig, og han vil til gengæld kræve erstatning fra posthuset.
Internet
Ud over alt det, der er beskrevet ovenfor, er der en anden måde, som den russiske post tilbyder os. Du kan selv søge efter postemner uden at rejse dig fra din computer. Hvis du har en sporingskode, kan du gøre følgende.
- Gå til den russiske postside.
- Til venstre i menuen finder vi "Mail Tracking" og klikker på "Detaljer".
- Indtast vores sporkode og bekræftelseskode mod spam.
- Vi ser på historien om vores pakkerejse.
Husk, Russian Post-webstedet fungerer udelukkende med intern post og EMS-forsendelser. Hvis du har brugt en anden ekspresposttjeneste, kan du spore pakken på deres personlige hjemmeside eller bruge en fælles sporingstjeneste, som der er masser af på internettet.
Ordre og timing
Hvis du blev taget til det yderste og stadig indgav et skriftligt krav, så husk, at ansøgningen behandles inden for 2 måneder. Som i enhver anden statsstruktur bliver du på grund af et klart hierarki og papirarbejde nødt til at være tålmodig. Efter indsendelse af ansøgningen skal du sørge for at gemme kuponkvitteringen med nummeret på klagen og posthusets frimærke. Når du bestiller en pakke, skal du sørge for at finde ud af præcis nummeret på det postkontor, der betjener dig, så du ikke behøver at gå til den anden ende af byen efter pakken.
