Manglende evne til at modtage eller sende en tekstbesked fra en mobilenhed kan skyldes en række årsager. Oftest står et sådant problem over for nye abonnenter, der først for nylig har købt et sæt med et Megafon-nummer, og eksisterende kunder, der har udskiftet deres SIM-kort af en eller anden grund (for eksempel med et SIM-kort i et nyt format eller pga. tab af den forrige). Hvordan finder man ud af det på egen hånd, hvorfor kommer SMS ("Megafon") ikke? Er det muligt at gøre det selv? Hvordan finder man ud af, hvad problemet kan være: på SIM-kortet eller i selve mobilenheden?
SMS ankommer ikke ("Megafon"): hovedårsager
I global forstand kan alle de forudsætninger, der fører til umuligheden af normal brug af SMS-tjenesten, opdeles i tre kategorier:
- problemer med udstyr (teknisk fejl i den enhed, hvori Megafon SIM-kortet er installeret; tilstedeværelsen af forbud mod brug af kommunikationstjenester etableretpå en smartphone);
- forkert betjening af SIM-kortet (denne kategori omfatter både tilstedeværelsen af mekanisk skade og tilstedeværelsen af forbud mod brug af kommunikationstjenester på operatørniveau);
- stor belastning af operatørens basestationer kan også føre til, at SMS-beskeder ikke kommer til Megafon.
Det sidste punkt er især relevant under festlighederne - nytårs- og majferien, hvor mange kunder aktivt begynder at ringe, skrive, bruge internettet. I sådanne situationer øges belastningen på netværket, og det er ikke altid basestationerne kan klare det. Abonnenten kan ikke løse et sådant problem på egen hånd. Han skal bare vente, indtil toppen af aktiviteten aftager, og igen vil det være muligt at bruge forbindelsen under de samme betingelser.
Problemer med SMS-tjeneste ved køb af et nyt SIM-kort/udskiftning af et eksisterende
Nye abonnenter, der har købt et sæt fra Megafon, bør vide, at alle tjenester kun bliver tilsluttet inden for en dag. Som regel er talekommunikation tilgængelig umiddelbart efter installation af et SIM-kort i en mobilgadgets slot. Men SMS-tjenesten kan kun tilsluttes næste dag. Samtidig kan abonnenten ikke påvirke denne proces og fremskynde den på egen hånd, da forbindelsen sker automatisk på operatørens udstyr. I dette tilfælde er det meningsløst at tjekke telefonindstillingerne, teste SIM-kortet i en anden enhed - bare vent lidt. Hvis du 24 timer efter køb eller udskiftning af SIM-kortet brugertjenesten fejler, skal du kontakte kontaktcenteret. Abonnenten skal forklare operatøren, at efter at han har købt eller skiftet et SIM-kort, kommer Megafon SMS ikke. En medarbejder i kontaktcenteret vil tjekke, om tjenesten er aktiveret på nummeret, gentilslut det om nødvendigt.
Tilstedeværelse af forbud mod kommunikationstjenester
Et andet problem, der er en hindring for korrekt brug af SMS-tjenesten, er forbuddet mod indgående beskeder. En sådan begrænsning kan indstilles både uafhængigt af abonnenten og af en kundesupportmedarbejder, igen på abonnentens initiativ. I det første tilfælde kan en person indstille en begrænsning på nogle kommunikationstjenester i sin mobile enhed. I det andet - kontakt kontaktcenteret for dette. Hvordan skal man være i dette tilfælde? Det er logisk, at forbuddet skal opgives. Du kan gøre dette ved at indtaste en simpel kommando 3301111. Med dens hjælp kan du deaktivere alle eksisterende begrænsninger (uanset hvordan de blev indstillet). Derefter anbefales det at genstarte enheden og teste tjenesten.
Ingen indstillinger på mobilenhed
Hovedparameteren, der skal være til stede i telefonen, er nummeret på SMS-centeret. Den sender og modtager beskeder. I de fleste tilfælde er det ikke nødvendigt at indtaste det manuelt, da det "registreres" automatisk efter SIM-kortet er installeret i telefonen. Men hvis SMS ikke ankommer ("Megafon"),så skal du tjekke om det er korrekt. For at gøre dette skal du gå til beskedindstillingerne (som regel er de i de fleste moderne enheder i SMS-sektionen). Der skal være et nummer for abonnenter fra Moskva og Moskva-regionen. For andre regioner i landet bruges andre numre - du kan se dem på operatørens hjemmeside, der angiver et specifikt område.
Udførelse af en test for modtagelse/afsendelse af SMS derhjemme
Hvis de tidligere tip ikke hjalp, og SMS'en stadig ikke kommer til Megafon, hvad skal jeg så gøre? Først skal du kontrollere, hvad dette problem kan være relateret til. For at gøre dette skal du installere et SIM-kort i en anden mobilenhed og prøve at sende en besked fra den og modtage SMS. I tilfælde af at tjenesten fungerer korrekt i den nye enhed, er problemet sandsynligvis relateret til den tidligere smartphone. Det kan f.eks. forbyde tjenester eller have andre tekniske nuancer.
I det modsatte tilfælde, da udskiftning af SIM-kortet ikke ændrede situationen, og du stadig ikke kan bruge SMS, så kan vi med stor tillid sige, at der er et problem i selve SIM-kortet: tjenesten er ikke tilsluttet, SIM-kortet har defekter osv. I dette tilfælde giver det mening at ringe til kontaktcentret og finde ud af, om der er softwaremæssige årsager til umuligheden af at bruge SMS-tjenesten - du kan gøre dette fra et hvilket som helst nummer, inklusive byen nummer ved hjælp af hotline-nummeret, der er angivet på den officielle hjemmeside.
MegaFon teknisk support
Hjælp med at løseen medarbejder i operatørens kontaktcenter kan. Hvis de foranst altninger, abonnenten har truffet, ikke hjalp, og SMS'en ("Megafon") ikke kommer igen, eller den ikke kan sendes, anbefales det at ringe til kundesupportlinjen. Specialisten skal informeres, hvorefter der var et problem med at bruge SMS-tjenesten (udskiftning af SIM-kort, installation i en ny telefon osv.), og hvilke handlinger der blev foretaget af klienten for at genoptage muligheden for at sende og modtage beskeder.
MegaFon teknisk support er tilgængelig på 0500. Opkaldet er gratis fra denne operatørs SIM-kort, forudsat at det er placeret i hjemregionen. Du kan også prøve at bruge formularen til at sende en anmodning via operatørens hjemmeside, men i dette tilfælde skal du ikke håbe på et hurtigt svar - da sådanne anmodninger kræver længere behandling af en kontaktcenterspecialist.
Konklusion
Denne artikel vil berøre et spørgsmål, der bekymrer mange abonnenter: Hvad skal man gøre, hvis du ikke kan sende og modtage beskeder til dit nummer. Der er mange årsager, der kan føre til dette - fra banal skade på overfladen af SIM-kortet, til manglen på korrekte SMS-centerindstillinger i enheden. Abonnenter rådes til at teste sig selv, sikre sig, at der ikke er nogen begrænsninger og kontrollere, om de nødvendige parametre er tilgængelige i SMS-indstillingerne.
