Tele2 er et af de mest berømte russiske mærker, der opererer på markedet for mobilkommunikation. Samtidig er denne organisation for nylig begyndt at udvikle sig som en fuldgyldig spiller på føder alt niveau. Fra at være en regional operatør er Tele2-mærket kommet til Moskva og forventer at blive en af de førende udbydere på hovedstadens kommunikationsmarked. Hvordan vurderer kunder og kunder kvaliteten af de tjenester, virksomheden leverer? Hvordan karakteriserer Tele2-medarbejdere deres arbejdsgiver?
Virksomhedsoversigt
Tele2-mærket, hvis anmeldelser ofte findes på tematiske onlineportaler, har været i drift i Den Russiske Føderation siden 2003. Virksomheden er kendt som en markedsaktør, der er vokset fra en beskeden regional operatør til et stærkt nation alt brand. I 2013 blev den russiske afdeling af Tele2-mærket, ejet af det svenske selskab af samme navn, solgt til VTB Group, hvorefter selskabet blev selvstændigt fra hovedkontoret i Stockholm.
I februar 2014 beskrev Tele2 (ekspertanmeldelser denne begivenhed på en yderst positiv måde) sammen med Rostelecomdannede et nyt føder alt brand, som kunne betragtes som direkte konkurrerende med de tre store spillere - Beeline, MTS og MegaFon. Den nuværende licensportefølje giver Tele2 mulighed for at udføre aktiviteter i næsten hele Ruslands territorium og dermed opbygge et netværk af mobiltjenester i føderal skala. Virksomheden har reserveret 3G- og 4G-frekvenser, hvilket gør det muligt for det at være konkurrencedygtigt i et af de hurtigst voksende segmenter af mobiltjenester - at give internetadgang.
I 2015 føjet til geografien af tilstedeværelsen af mærket Tele2 Moskva. Anmeldelser af markedsanalytikere betragtede denne begivenhed næsten som en sensation - i mange år kunne virksomheden ikke bryde ind på markedet i den russiske hovedstad. Endelig lykkedes det. Tilstedeværelsen af mærket på Moskva-markedet har en række funktioner - primært i aspektet af brugen af kommunikationsteknologier. Overvej dem.
Teknologiske træk ved kommunikationsmarkedet i Moskva
Først og fremmest bemærker eksperter, at Tele2-mærket ikke har mulighed for at operere ved en frekvens på 900 MHz i Moskva. Det vil sige, at operatøren endnu ikke vil være i stand til at arbejde i hovedstaden og levere tjenester i GSM-standarden. Samtidig er der måske ikke noget reelt behov for dette – da det for det første ikke altid giver mening at bygge en ny GSM-infrastruktur op fra bunden, og for det andet råder Tele2 over en lang række andre frekvenser. Såsom for eksempel 2,1 GHz, samt 2,5-2,7 MHz. Dette gør det muligt for brandet at udvikle sig aktivt i hovedstaden i segmentet at give adgang til mobilInternet – baseret på 3G- og LTE-teknologier.
En anden ressource, der er tilgængelig for mærket i Moskva, er optiske kabler fra Rostelecom, som virksomheden, som nævnt ovenfor, aktivt samarbejder med. Tele2 har, som analytikere bemærker, mulighed for at installere nyere og teknologisk avanceret udstyr i færd med at ekspandere på kapitalmarkedet. Mens de mobiloperatører, der har opereret i Moskva i lang tid, ikke altid har råd til at opgradere deres infrastruktur, da investeringer, der allerede er foretaget i det nuværende udstyr, ikke har givet pote. På dagens marked for kommunikationsudstyr er der faktisk stadig billigere og mindre energikrævende enheder, der desuden er kompatible med avancerede kommunikationsteknologier såsom 3G og 4G. Desuden vil de operatører, der allerede har en tilstedeværelse i Moskva, højst sandsynligt skulle opgradere deres nuværende infrastruktur for at forblive konkurrencedygtige. Mens Tele2 vil have det ret moderne.
Franchising
Mærket udvider sin tilstedeværelse på forskellige måder. Dermed kan operatøren udvikle det regionale netværk på traditionel vis - ved at åbne filialer. Men der er faktisk en anden, der bliver den vigtigste måde at udvide Tele2s geografi på - en franchise. Anmeldelser fra eksperter vedrørende den forretningsmodel, som mærket tilbyder, er meget positive. Inden for rammerne af en franchise kan iværksættere opnå imponerende resultater med hensyn til rentabiliteten af deres virksomhed, hvis de for det første starter deres aktiviteter igeografisk eller soci alt segment af virksomheden, som endnu ikke er mættet, og for det andet vil de være i stand til at yde tilstrækkelig indsats for at tiltrække nye kunder.
Anmeldelser om Tele2
Ved at undersøge de grundlæggende oplysninger om mærket, kan vi undersøge anmeldelserne om det, der er udarbejdet af kunder og købere af tjenester, såvel som ansatte hos Tele2. Disse synspunkter kan klassificeres i flere hovedkategorier:
- udtalelser, der vurderer konkurrenceevnen af Tele2-takster;
- vurdering af kvaliteten af tjenester leveret af virksomheden;
- meninger vedrørende niveauet af kundeservice.
Til gengæld kan der inden for disse kategorier skelnes mellem andre undergrupper af anmeldelser - for eksempel dem, der er relateret specifikt til det mobile internet eller talekommunikation. En særskilt kategori af udtalelser vil være vurderinger af brandet som arbejdsgiver - af Tele2-ansatte. Overvej de relevante synspunkter på aktiviteterne for Tele2-mærket, der, som vi nævnte ovenfor, betragtes som en direkte konkurrent til de tre store spillere, mere detaljeret.
Tarifanmeldelser
Tariffer fra Tele2 (anmeldelser fra mange markedsanalytikere, kunder og købere af mærket bekræfter dette) er blandt de mest konkurrencedygtige i segmentet. Hvis vi taler om priserne på denne operatør for talekommunikation, så kan de klassificeres som de mest overkommelige. Især når det kommer til takster inden for netværket. Nogle af dem giver Tele2-abonnenter mulighed for at kommunikere uden tidsbegrænsninger for et meget lille månedligt gebyr.
Blandt sådanne tilbud fra Tele2 er Black-taksten. Anmeldelser om ham er ekstremt positive. Abonnementsgebyrinden for rammerne af denne takst er omkring 90 rubler om måneden - ved at indsætte det på deres konto får operatørens kunder mulighed for at kommunikere inden for netværket uden tidsbegrænsninger. Hvad angår opkald til numre fra andre mobilmærker, kan de også foretages til ret konkurrencedygtige priser. Et minut af en sådan samtale vil koste omkring 1-1,5 rubler. Hvad angår takster for mobilt internet - for eksempel ved brug af 3G-teknologi, danner Tele2 (anmeldelser fra kunder og markedsanalytikere bekræfter dette) pristilbud, der generelt svarer til dem, der tilbydes af andre førende mobiloperatører.
Som bemærket af nogle eksperter, er mobilinternetmarkedet i Den Russiske Føderation karakteriseret ved en uudt alt "monopolisering" af pristilbud fra konkurrerende spillere. Det betyder selvfølgelig ikke et samarbejde mellem dem. Det er bare, at dette segment er ekstremt mættet, præget af høje omkostninger og kræver langsigtede investeringer. Det er meget vanskeligt for individuelle operatører at tilbyde takster, der er fundament alt lavere end konkurrenternes. Højere pristilbud skal til gengæld understøttes af et passende niveau af servicekvalitet. Men ingen af de russiske operatører har nogen særlige fordele i denne forstand. De største markedsaktører har næsten samme adgang til teknologier og kommunikationsinfrastruktur. Derfor er priserne for mobilt internet for alle operatører nogenlunde de samme.
Hvordan vurderer abonnenter de takster, Tele2 tilbyder? Tilbagemeldinger fra kunder og købere af mærket vedrørende prisfastsættelse er meget positiv på den deldisse kan faktisk klassificeres som de laveste på det russiske marked. Dette gælder især, som vi bemærkede ovenfor, for traditionelle mobiltjenester - såsom talekommunikation, SMS. Tele2 tilbyder til gengæld internetpriser, der kan sammenlignes med de tre store aktørers - men i kombination med billige traditionelle tjenester kan brug af onlineadgang fra Tele2, som bemærket af nogle abonnenter, være et mere at foretrække.
Feedback om stemmekvalitet
Hvad siger Tele2-kunder om kvaliteten af traditionelle mobiltjenester - tale, 2G internet, SMS? Tele2-mærket (anmeldelser fra forbrugere af de tjenester, det leverer bekræfter dette) er primært kendt som en tjenesteudbyder, der koncentrerer sine aktiviteter i store bosættelser.
Men som bemærket af mange markedseksperter, såvel som virksomhedens kunder, er brandet i stigende grad aktivt - i et tempo, der svarer til det, der er typisk for de tre store operatører - og udvider aktivt sin tilstedeværelse også i fjerntliggende områder af den russiske Føderation. Samtidig er kvaliteten af talekommunikation og relaterede traditionelle tjenester - 2G internet og SMS, leveret af Tele2 på højeste niveau, uanset geografien af abonnenter, der bruger de tjenester, der leveres af operatøren.
Internetkvalitetsanmeldelser
Faktisk, hvordan vurderer brugerne det internet, som Tele2 tilbyder? Feedback fra virksomhedens kunder vedrørende de relevante ydelser er stort set forudbestemtspecifik geografi for brug af onlineadgang til netværket. Faktum er, at opdatering af Tele2-infrastrukturen, der er nødvendig for at sikre en stabil forbindelse mellem abonnenter med internettet via mobilkanaler, objektivt set ikke kan udføres på samme tid i hele Rusland.
I nogle regioner har operatøren med succes skiftet sine linjer til 4G-standarder, i andre - indtil videre går hovedtrafikken gennem 3G-kanaler. Derfor vil feedbacken fra brugere fra forskellige regioner i Den Russiske Føderation vedrørende vurderingen af hastigheden af onlineadgang naturligvis variere. Men hvad angår aspekter af onlineadgang som forbindelsesstabilitet, ping-varighed, ensartet dataoverførselshastighed, vurderes Tele2-tjenesterne ganske positivt.
Anmeldelser af kvaliteten af kundeservice
Den vigtigste betingelse for succesfuld udvikling af enhver virksomhed er den høje kvalitet af kundeservice. Leverer Tele2 det? Kundeanmeldelser vedrørende service er forskellige og stort set subjektive. Det er nyttigt at klassificere de relevante udtalelser i flere hovedkategorier:
- dem, der afspejler oplevelsen af interaktion mellem operatørens abonnenter og brandspecialister på kontoret og via telefon;
- dem, der karakteriserer kvaliteten af Tele2s kundeservice via internettet.
Lad os studere dem mere detaljeret. Hvad angår brandets og dets kunders offline- og telefoninteraktion, tyder anmeldelserne på, at folk vurderer Tele2-specialisternes kompetenceniveau som højt. Medarbejdere i virksomheden, som bemærket af russiske abonnenter, viser højprofessionalisme, parathed til at forklare alle detaljer af interesse vedrørende takster for visse tjenester, såvel som funktionerne i deres levering.
Online interagerer Tele2, ligesom mange andre store brands, også aktivt med kunder. Kommunikation mellem mærket og købere af dets tjenester er meget aktiv, især gennem sociale netværk. De specialister, der kommunikerer med kunder gennem de relevante kanaler, kan skrive en kommentar til enhver anmeldelse eller sende en privat besked til abonnenten med de nødvendige afklaringer.
Medarbejderanmeldelser om Tele2
Hvad skriver folk, der arbejder i Tele2, på tematiske onlineportaler? Anmeldelserne af virksomhedens ansatte bør først og fremmest skelnes fra dem, der er efterladt af specialister ansat af franchisegivere. Det er klart, at det særlige ved at arbejde i en gren af brandet, præget af en særlig virksomhedskultur, yderst konkurrencedygtige lønforhold og karrieremuligheder, kan afvige fra aktiviteter i en virksomhed, der samarbejder med Tele2 som en del af en franchise.
Hvis vi taler om specialister, der arbejder direkte i organisationens personale, afspejler deres anmeldelser, selvom de nogle gange er subjektive, folks positive holdning til arbejdsforholdene i Tele2 og udsigterne til faglig udvikling sammen med denne virksomhed. Mange specialister indrømmer, at de er særligt imponerede over at arbejde i en virksomhed med stort vækstpotentiale og store ambitioner. Tele2 er et brand, der skal konkurrere med erfarne, magtfulde markedsaktører. De tre store operatører i mange komponenter, som for eksempel størrelsen af abonnentbasen, er stadig foran Tele2. Medarbejderfeedback tyder dog på, at mange unge og erfarne fagfolk slutter sig til virksomheden, hovedsagelig fordi de ønsker at være en del af en lovende virksomhed.
CV
Hvilke konklusioner kan vi drage ved at undersøge de mest bemærkelsesværdige fakta om det relativt nye føderale mærke på det russiske mobilmarked såvel som kundernes og købernes meninger om virksomheden? Er de førende mobiloperatører fundament alt foran Tele2 med hensyn til teknologi? Tele2 (anmeldelser fra købere af dette firmas tjenester og markedseksperter bekræfter dette) er praktisk t alt på ingen måde ringere end de største aktører på markedet, hverken med hensyn til teknologi eller med hensyn til at bruge værktøjer til at udvide deres forretning. Mærket ekspanderer aktivt både i form af filialer og som en del af en lovende franchise.
Hvis vi taler om fakturering - det er den mest konkurrencedygtige med hensyn til traditionelle kommunikationstjenester. De takster, som Tele2 tilbyder i mobilinternetsegmentet, kan dog også betragtes som ret attraktive. Således er en ny stærk spiller dukket op på det føderale mobilmarked i Den Russiske Føderation - Tele2-operatøren. Anmeldelser om det - både blandt eksperter og i kundekredsen som helhed er ret positive og afspejler alle de teknologiske og marketingmæssige fordele, der kendetegner det nye brand.
