Betingelserne for hård konkurrence, hvor brandet skal prøve meget hårdt for at blive bemærket af forbrugeren, dikterede deres egne regler: Virksomheden har brug for en helt ny tilgang, da traditionel reklame er blevet forældet. Nu behøver en virksomhed ikke kun at opfylde behov.
Socio-etisk markedsføring: essens, mål, idé
Forretning, hvis den ønsker at overleve i hård konkurrence, skal udvikle sig i takt med tiden. Hvis han skal have fremgang, skal han være to skridt foran fremskridtet.
Denne regel gælder ikke kun for produktionsprocesser, men også for dens interaktion med omverdenen i en social kontekst. Systemet, hvor hele tilgangen kogte ned til, at "forbrugeren har en efterspørgsel, vi opfylder den," er på vej ind i en historisk fase. I dag er det ikke nok at opfylde køberens behov. Konkurrencemæssige forhold har lært iværksættere at klare denne opgave perfekt. Nu er der en ny trend - exit af erhvervslivet til et nyt niveau, medhvor forbrugeren kan realisere sine ambitioner, udvikle sig og bidrage til noget større ved at bruge et produkt eller en service.
essensen af konceptet
Ifølge eksperter er det ikke nok at have en hel afdeling af seje marketingfolk, som vil udvikle salgsfremmende strategier på deres komfortable kontorer. Noget andet er relevant: Alle, der deltager i virksomhedens forretningsprocesser, skal oversætte begrebet for denne forretning. Sådanne modernitetsforhold har ført til dannelsen af en ny retning - social og etisk markedsføring. Det giver nye udfordringer og kræver en mere grundig tilgang end blot at etablere kontakter med partnere og promovere dit brand.
Markedsføring i klassisk forstand betyder at promovere et brand, et produkt eller en tjeneste. Med andre ord baner vejen til forbrugerens pengepung gennem hans hjerne. Værktøjet er alle former for annoncering, lige fra simple hæfter til store arrangementer. En nøglefaktor i implementeringen af marketingaktiviteter er budgettet.
Baseret på hvad?
Begrebet social og etisk markedsføring udvider denne ramme markant. Hun stiller flere krav:
- Forretning skal opfylde markedets behov på et højere niveau end konkurrenterne.
- Produktionsprocesser bør ikke krænke andre menneskers, naturens eller andres interesser.
- Fremme af menneskelige værdier.
- Behovet for at implementere alle former for annoncering,rettet mod at øge virksomhedens prestige: fra trykte materialer til store arrangementer.
- Målrettet mod at opretholde og forbedre kvaliteten af kommunikationen med forbrugerne.
- Promover dit eget image ved at fremhæve dine egne virkelige præstationer i stedet for at bruge typiske marketingmønstre.
- Fremsyn og parathed til sociale begivenheder.
- Bidrag til udvikling af samfundet, forbedring af miljøet.
Udviklingen af disse retninger kan ikke kun udføres af marketingafdelingen. Det menes, at iværksættere bør kende svarene på disse spørgsmål på tidspunktet for virksomhedsdannelsen.
De virksomheder, hvor begrebet social og etisk markedsføring endnu ikke er blevet udbredt, bør inddrage topledelsen og personalekernen for at omformatere deres strategi. De bliver især nødt til at mestre færdighederne inden for social teknologi og forstå deres egen virksomheds mission.
Hvad er formålet med ansøgningen?
Målet med klassisk markedsføring er meget enkelt - at bringe produktet til forbrugeren og stimulere forbrugernes interesse. Senere dukkede en anden trend op - ønsket om flere køb. Essensen forblev dog den samme - køberen tilfredsstiller sit behov. Der er ingen anden ideologi i denne proces.
I modsætning til disse processer er målene for social og etisk markedsføring bredere. Her indgår ideologiske faktorer i de klassiske mål: Virksomheden skalopfylde kundens behov på en sådan måde, at hele processen har en social fordel, en sublim betydning.
Desuden bør disse mål realiseres for alle typer marketingkampagner og på alle stadier. Typiske marketingmål bør omfatte følgende elementer:
På stadiet med at studere målgruppens interesser. Den klassiske markedsføringstilgang understreger forbrugerens sociale position. Især leder han efter svar på sådanne spørgsmål: "Hvor meget tjener han?", "Hvor gammel er han?" "Hvilket køn er han?", "Hvilke problemer og behov oplever han?" Socio-etisk markedsføring tilføjer andre spørgsmål: "Hvad tænker forbrugeren om?", "Har han et ønske om at gøre verden til et bedre sted?", "Hvad er hans urealiserede ambitioner og planer?", "Hvordan kan han blive det?" nyttig for andre mennesker og samfundet?"
Når du stræber efter at øge kundeloyaliteten. Typisk har denne opgave to mål: at fastholde forbrugeren og øge antallet af kunder i hans omgangskreds. Opnået ved at overbevise fordelene ved deres brand og sprede budskabet om virksomhedens positive og venlige tilgang. Nu vil det ikke være nok. Fokus på social og etisk markedsføring forpligter virksomheder til ikke at distribuere deres brand, men en idé, der måske ikke er direkte relateret til et produkt eller en service. Samtidig lægges der vægt på vigtigheden af at løse et bestemt samfundsproblem. Troen på, at forbrugeren kan tilslutte sig denne proces ved at blive kunde hos denne virksomhed
Tilstadiet for at styrke brandet, virksomhedens image. Norm alt omfatter sådanne begivenheder udvikling af forretning på en ny måde. Dette kan være introduktion af nye teknologier, frigivelse af et nyt produkt, automatisering af kundeinteraktionssystemer eller en anden produktionsproces. Men hvis virksomheden accepterer de nye markedsføringsregler, vil den være nødsaget til også at foretage væsentlige ændringer på denne fase. Begrebet social og etisk markedsføring er karakteriseret ved at afholde soci alt betydningsfulde arrangementer, hvis formål ikke er virksomhedens interesser, men at bidrage til samfundet. Det kan være en velgørenhedskoncert, en udstilling med deltagelse af soci alt udsatte dele af befolkningen, messer og auktioner, hvis indtægter bruges til velgørende formål
Når kvaliteten af varer og tjenester forbedres. Den klassiske tilgang i dette aspekt involverer udelukkelse af kemiske tilsætningsstoffer, syntetiske produkter og andre tvivlsomme faktorer fra sammensætningen af produkter. En ny runde markedsføring og dens krav kan skabe nogle vanskeligheder på dette stadium, da konceptet social og etisk markedsføring kræver maksimal miljøvenlighed af varer og tjenesteydelser. Hvis vi taler om en tjeneste, så kan der introduceres yderligere bonusmuligheder eller opmuntring af kunder gennem affiliate netværk
Opsummering af ovenstående kan vi konkludere, at målene for social og etisk markedsføring er aktualisering af universelle menneskelige værdier, at introducere andre mennesker til denne idé og finde løsninger til at forbedre miljøet som en prioritet. Egeninteresse i form af stigende prestige ogat tjene penge skal være i baggrunden.
Hvilken idé bringer det?
Socio-etisk markedsføring er ikke en samling af tørre anbefalinger og strategiske planer. Det er et generelt sæt principper, en forretningsfilosofi. Ideen om social og etisk markedsføring fremmer ærlighed, retfærdighed og ansvarlig holdning over for samfundet i alle former for reklame.
Til en vis udstrækning bærer ideen endda sammen med diametr alt modsatte kategorier. Fx er markedsføring i klassisk forstand rettet mod at skabe overskud, mens etik er i kategorien den immaterielle sfære. Etik er et komplekst emne, da hvert medlem af samfundet har deres egne subjektive ideer om, hvad der er rigtigt og hvad der er forkert.
Principper for soci alt orienteret markedsføring
Baseret på ovenstående er ideen om social og etisk markedsføring udtrykt i følgende principper:
- Alle typer marketingkommunikation overholder principperne om maksimal sandfærdighed.
- Markedsførere opretholder det højeste niveau af personlig etik.
- Virksomhedskampagneindhold er klart adskilt fra nyheds- og underholdningsindhold.
- Markedsførere skal være ærlige over for dem, der er direkte involveret i gennemførelsen af begivenheder.
- Behandle forbrugerne retfærdigt og høfligt.
- Overhold absolut fortrolighed af dataforbruger.
- Markedsføringsfolk skal nøje overholde normerne, standarderne og reglerne i deres stat og samfund.
- Etik skal altid være i højsædet. De bør diskuteres åbent.
Vær opmærksom på, at sammen med fordelene kommer etisk markedsføring også med en række udfordringer, herunder at sænke virksomhedens overskud. Derfor kan ikke enhver organisation anvende sine principper. For eksempel skal en virksomhed, der producerer forarbejdet kød, beslutte, om aromaer skal udelukkes for at følge principperne om retfærdighed. Samtidig krænker de anvendte basale råvarer dybt følelserne hos vegetarer og repræsentanter for visse religiøse trosretninger, såvel som dem, der går ind for beskyttelse af dyr. Spørgsmålet opstår: hvordan kan en virksomhed gøre alle glade, da begrebet soci alt etisk markedsføring kræver, at man tager hensyn til absolut alles interesser?
Stadier af organisering af marketingkampagner med en social bias. Funktioner
Hele processen med at organisere en marketingkampagne med en social og etisk bias består af flere faser. De er som følger:
- Identifikation af et problematisk problem. Hvis der begås mangler og fejl på dette trin, kan resten af processen blive meningsløs.
- Vælg målgruppen. På baggrund af problemet bestemmes det publikum, der er interesseret i at løse det. Hele offentligheden er opdelt i små grupper, hvoraf den ene vil blive valgt som implementeringsfeltsocial markedsføring. Hvis programmet er sponsoreret af staten, vil valget falde på sårbare dele af befolkningen.
- Yderligere forskning inden for den valgte gruppe.
- Udvikling af en detaljeret plan, som vil bestemme typen af produkt, måder at formidle det til forbrugeren, kampagnemål og implementeringsperiode.
- Analyse af den forventede offentlige reaktion på et nyt produkt og undersøgelse af adfærdsfaktorer. Publikum vil være interesserede, når der er noget at sammenligne med.
- Produktproduktion. Som allerede nævnt er målene i begrebet social og etisk markedsføring rettet mod at ændre forbrugernes adfærd i en positiv retning. Eksperter på dette område bemærker, at med den rigtige organisation sker der væsentlige ændringer i folks adfærd.
- Prisfaktorkontrol. Pris og fortjeneste i dette tilfælde indtager naturligvis ikke en prioriteret position. Imidlertid kan produktionen af det ønskede produkt kræve investering af enorme immaterielle ressourcer. Hvis du følger alle kravene, så bør social og etisk markedsføring resultere i et helt nyt produkt eller en ny adfærdsmodel. Men producenten er ikke forpligtet til at sætte en pris under produktets pris. Hovedarbejdet bør rettes mod forbrugeren. Han bliver nødt til at overvinde trægheden i sin adfærd, som skal ændres inden for programmets rammer.
- Bestemmelse af rollerne for hvert medlem af gruppen i implementeringen af programmet.
- Oprettelse af informationsprodukter. Dette er nødvendigt for at formidle information om produktet til offentligheden. Medierne er involveret. For at opnå det, du ønskereffekt informationskampagne er prætestet på en lille gruppe af målgruppen. Om nødvendigt foretages ændringer og justeringer. Et vigtigt spørgsmål er forbrugernes korrekte fortolkning af informationsbudskabet. Hvis de ikke forstår eller er enige i idéen, er dette endnu en risiko for fejl i hele processen.
- Evaluering af effektivitet. Hjælper med at identificere styrker, svagheder, begåede fejl og alternativer for fremtiden.
Valg af strategi og komplekser
I klassisk markedsføring er der flere typer strategiske komplekser. Socio-etiske markedsføringsfaktorer er mest optim alt korreleret med 5P komplekset. Det er baseret på 5 faktorer: selve produktet, dets pris, sted, kampagne og deltagere i hele processen.
Detaljer kan parses på denne måde:
- 1P - en tjeneste eller et produkt, der ikke er beregnet til kommercielle formål, men til gavn for samfundet;
- 2P er en omkostning, der tager højde for alle hovedomkostningerne, kombineret med salgsfremmende foranst altninger;
- 3P - distribution af varer eller tjenester i den valgte gruppe;
- 4P - reklamekampagner rettet mod at promovere selve produktet;
- 5P - annoncering og andre kampagner, der har til formål at sprede ideen om produktet.
Velegnet til hvem?
Enhver virksomhed kan bruge denne tilgang. Effektiviteten vil afhænge af, hvor betænksom den er. Også kreativitet og ikke-standardiserede løsninger er med til at minimere budgettet.markedsføring. Men som det allerede er blevet klart, omfatter begrebet social og etisk markedsføring kravet om absolut miljøvenlighed i produktionsprocessen og andre aspekter af at drive forretning. Ud fra dette bemærker vi, at ikke alle virksomheder har råd til at implementere social marketing. Årsagen er manglen på naturlige råvarer på glob alt plan, et hårdt informationsmiljø og individuelle forretningskarakteristika, der er uforenelige med de høje principper for social og etisk markedsføring. Ingen kan dog garantere, at annoncering vil være effektiv. Tværtimod er uetisk reklame i de fleste tilfælde yderst rentabel.
Hvis nogle virksomheder skal studere teori på papir, giver andre i deres koncept i første omgang de regler, der opfylder kravene til social og etisk markedsføring. Hvor etisk reklame og promovering er naturligt, og interne produktionsprocesser højst sandsynligt er baseret på høje principper.
Andre virksomheder bruger social og etisk markedsføring til at øge deres prestige og vinde kunder. Effekten kan også være anderledes. For eksempel besluttede Domino pizza at vise kunderne det naturlige udseende af deres produkt uden studieoptagelser med specielle effekter. Det var noget nyt for sit felt og for sin tid. Men fans af mærket var godt klar over, at alt blev gjort for at tiltrække opmærksomhed.
Rutevejledning
Soci alt orienterede projekter indenfor business asen ny runde markedsføring introduceres hovedsageligt af store virksomheder. I betragtning af essensen af social og etisk markedsføring, rettet mod at løse specifikke samfundsproblemer, er det muligt at udskille brancher, hvor det kan anvendes på den bedste måde. De er som følger:
- Religion.
- Sundhedspleje.
- Kultursfære.
- Beskyttelse af miljøet og naturen.
- Velgørenhed i sin reneste form.
- Uddannelse.
- Sport.
Praktiske eksempler
De mest slående eksempler på social og etisk markedsføring er ved at blive introduceret inden for velgørenhed. For eksempel Avon i Rusland. Mærket har skabt sin egen velgørende organisation, der har specialiseret sig i kvinders sundhed. Virksomheden har frigivet en serie af produkter mærket med et pink bånd - etiket. En del af indtægterne fra salget af sådanne varer blev ført til budgettet for den velgørende fond.
Derudover deltager Avon-produkter aktivt i regeringens program, der sigter mod at bekæmpe brystkræft hos kvinder. Avon har blandt andet oprettet et mobilt laboratorium, der rejser rundt i hele landet. Hun var i stand til at identificere omkring 700 kvinder, der er på et eller andet stadium af brystkræft. Måske ved at gøre det har virksomheden bidraget til rettidig behandling og reddet liv.
The Coca-Cola Company kom ind på markedet som et perfekt eksempel på produktionsteknologier, salgs- og marketingstrategier. Men da forbrugerne begyndte at tale om, hvilke komponenter der bruges i produktionen, begyndte nogle af dem at tvivledrikkens harmløshed. Eksperter mener, at en af årsagerne til virksomhedens standhaftighed kan ligge i fejlfri markedsføringsbeslutninger.
Det ser ud til, at globale brands tog sig af social og etisk markedsføring, selv før den blev dannet som en retning. I vestlige lande vil ingen blive overrasket, hvis de modtager en personlig gave eller brev fra en virksomhed. Sociale medier giver virksomheder en stor mulighed. Virksomheder overvåger aktivt deres vurderinger på sociale medier og ignorerer ikke beskeder fra almindelige brugere.
Flaws
Markedsføringsstrategier kræver ofte ukonventionelle løsninger. Hvis sloganet for den nye tidsalder for annoncering er kreativitet og følelsernes spil, så er målene for soci alt orienteret markedsføring meget forskellige fra dette. Det udelukker fuldstændigt følgende faktorer:
- Annoncering af bestemte produkter såsom alkohol og cigaretter.
- Overdrivelse af produktegenskaber.
- Fremragende grader til dit produkt.
- Løfte om ubeviste resultater.
- Stereotyper om kvinder.
- Sammenligning med konkurrenter og konklusion til din fordel.
- Annonce for børn.
I mellemtiden er mange forretningsmænd bekendt med situationer, hvor det var reklamer, der gik ud over de etablerede grænser, der bragte skøre resultater. Men det kan ikke siges, at etisk reklame vil virke til skade. Om hvilken af dem der er mere effektiv i ydeevne, er industrien tavs. Årsagen er den grundlæggende uforenelighed mellem disse to retninger.
Specialister stiller spørgsmålet: "Er ideen om social og etisk markedsføring en hyldest til mode eller en nødvendighed dikteret af realiteter?" Men der er stadig ikke noget rigtigt svar. Hvis den første, så er prognoserne optimistiske - dette vil hjælpe virksomheden med at nå et nyt niveau.
Når det kommer til nødvendighed, er det ikke alle virksomheder, der kan acceptere dets regler. Et simpelt eksempel er en virksomhed, der producerer vægttabsprodukter. Mange siger, at sådanne virksomheder ikke sparer penge på reklamer, og faktisk på grund af det kom de til markedet. Hvis de er tvunget til at implementere social og etisk markedsføring, kan de blive nødt til at opgive deres egne produktionsteknologier. Dette kan føre til nedbrud.
Så hver virksomhed har ret til at bestemme, hvordan man kommunikerer med offentligheden, hvordan man bidrager til samfundsudviklingen og vinder gunst hos forbrugere med høje ideer.
