Megafon har ligesom andre Big Three-operatører afdelinger over hele Rusland. Hver region har derfor sit eget kontaktcenter, da antallet af abonnenter ikke tillader os hurtigt at betjene alle ved hjælp af ét kontor.
Hver abonnent kan kontakte supporttjenesten via 0500. Dette bestemmer automatisk, om nummeret tilhører en region, og personen kommer til "deres" operatør.
For eksempel, hvis en kunde fra Megafon-virksomheden (nordvest) beslutter at ringe til operatøren, mens han er i Novosibirsk, på nummer 0500, vil han kontakte sin oprindelige filial, og ikke den sibiriske, eller opkaldet vil være umulig at lave.
Hvem arbejder der?
Først og fremmest skal det bemærkes, at CC (kontaktcenter) for det meste beskæftiger unge mennesker. Specialistens opgave er at rådgive abonnenten om hans nummer, tjenester og takster.
Samtidig er medarbejderens samtaletid med en abonnent begrænset til 2,5 minutter (via interntinstruktioner).
Derfor bør du, før du ringer til operatøren ("Megafon", North-West), afklare dit spørgsmål og ikke tænke på, hvad du skal spørge under kommunikationen.
Opportunities
Du kan ringe til CC af enhver grund relateret til kommunikationstjenester. Du kan ringe til 0500 selv fra et nummer, der blev spærret på grund af tab eller frivilligt i 6 måneder. Det er også muligt at kontakte callcenteret helt gratis, hvis nummeret løber tør for penge.
Alt dette gives til abonnenten, hvis han er i hjemmeområdet, det vil sige i regionen af Megafon-selskabet (nordvestlige afdeling), hvis operatører tilsluttede SIM-kortet.
Afskrivninger som en af grundene til at kontakte
I tilfælde af at abonnenten har problemer med, at der trækkes penge på kontoen, skal operatøren blot ringe. "Forsvinden" kan forklares med, at nummeret har abonnementer, som klienten selv ved et uheld har tilsluttet. Sådant bet alt indhold deaktiveres fra nummeret, og aktiveringen af sådanne tjenester er forbudt.
Der er tilfælde, hvor abonnenter ved et uheld ændrer takster eller deaktiverer tjenester, der tilbyder rabatter på SMS, opkald eller internet. Her viser det sig, at en person bruger det samme, og pengene bliver afskrevet i et større beløb. Det er ikke særlig behageligt, men du kan løse problemet ved at ringe til operatøren i den nordvestlige afdeling af MegaFon OJSC.
Specialistmuligheder
Det bør huskes af alle abonnenter uden undtagelse atEn CC-specialist vil aldrig være i stand til at reparere internettet, gendanne et tabt SIM-kort eller løse en kundes økonomiske problemer her og nu. Medarbejdere, der svarer folk, er konsulenter fra Megafon-virksomheden (Nordvest). Hvordan man ringer til operatøren for at efterlade en anmodning, vil blive angivet nedenfor.
Hvis for eksempel basestationen, der distribuerer signalet, i et eller andet område bryder sammen, vil specialisten ikke gå og sørge for, at folk, der bor på dette sted, har forbindelse. Han kan kun sende oplysninger til andre fagfolk om det.
Pengeproblemer løses på samme måde. Hvis abonnenten f.eks. tog til udlandet og gik online i 5 minutter der, kan der trækkes et ret stort beløb fra ham.
Som regel skal SIM-kortindehavere selv kontakte en kommunikationssalon og forbinde tjenester relateret til international roaming på Megafon-kontoret (nordvestlig filial). En specialist fortæller om omkostningerne ved kommunikation i udlandet.
Hvis abonnenten desuden ringede til CC for at få afklaring, men ikke tillagde medarbejdernes anbefalinger betydning, vil han blive nægtet refusion. Alle dialoger kontrolleres omhyggeligt, derudover optages de også i CC. Derfor vil det ikke være muligt at narre finansafdelingen i Megafon-virksomheden (nordvest).
Sådan ringer du til operatøren for tjenester
Ved at kontakte virksomheden via telefon kan du deaktivere eller aktivere tjenester. Derudover vil specialisten fortælle dig, hvilken mulighed der vil være mere bekvem og rentabel, eller vil tilbyde en service, der reducerer kommunikationsomkostningerne, om hvilkeabonnenten havde ikke engang mistanke.
Principperne for selve tjenesterne i hele Rusland adskiller sig ikke hos Megafon. Der er kun forskel på prisen og antallet af indgående minutter, trafik eller SMS.
Samning blev foretaget for flere år siden af hensyn til informativ bekvemmelighed for abonnenter, call center-specialister og kommunikationsbutikker. Tidligere var mulighederne for abonnenter i for eksempel Kemerovo og Vladikavkaz så forskellige, at der ofte opstod misforståelser.
Aktivér betalinger
Separat skal det siges om leveringen af lovede betalinger og tillidskreditter til abonnentnumre gennem kontaktcenteret.
Generelt er disse muligheder kun tilgængelige for kunder på basis af månedlige udgifter efter antal både i deres hjemland (nordvestlige afdeling af MegaFon) og i andre regioner og fag.
Du kan aktivere en betaling for et bestemt beløb og bruge det og betale det af inden for 7 dage. Eller du kan gå negativt op til ethvert beløb (også fast).
Operatøren, som abonnenten ringer til, kan ikke påløbe endnu en lovet betaling, hvis en allerede er brugt, men ikke tilbagebet alt. Også selvom abonnenten har løn om et par dage, eller han lover, at han helt sikkert vil returnere pengene snart. Dette skyldes en manglende forståelse af, hvad der i virkeligheden er CC-specialisternes ansvar og autoritet.
Abonnentdata
Behov for at give personlige data, som nummeret er registreret tilabonnent fortjener særlig opmærksomhed. Nogle abonnenter, der er interesserede i det nummer, som de ringer fra, eller et andet nummer, nægter at give pasdata eller et kodeord, eller afklarer ikke dette, før de ringer til operatøren ("Megafon", North-West).
I mellemtiden er dette nødvendigt for identifikation, for at være sikker på, at det er ejeren af nummeret, der ringer. Om pasdata, som kun personen selv bør kende, er det desværre ikke kun pårørende og pårørende, der har oplysninger, men ofte blot bekendte, der har adgang til passet.
Når du ansøger om et ødelagt internet, er der også vanskeligheder med særligt årvågne abonnenter. Her taler vi om den nøjagtige bopælsadresse.
Kunder skal huske, at specialister under ingen omstændigheder har brug for disse oplysninger til personlige formål, men for at bestemme, hvilken basestation der betjener abonnenten af Megafon-selskabet (nordvest).
Sådan ringer du til en operatør under roaming
I gæstenetværk findes der også abonnentsupport, da det især er nødvendigt for folk, der har forladt deres hjemegn. Når du rejser i Rusland, rådes abonnenter til at ringe til det lange føderale nummer 8-800-550-05-00.
Når man roamer uden for Rusland, opstår følgende spørgsmål ofte for en Megafon-abonnent (nordvest): hvordan ringer man til operatøren? For at ringe skal du brugenumre +7-928-111-05-00, da 8-800 ikke vil arbejde i udlandet eller kan blive opfattet af gæstenetværket som udgående internation alt.
Når der ringes til +7-928, ringer systemet automatisk tilbage til klienten. Indgående opkald fra operatøren for abonnenter i international roaming er gratis.
Hvem har brug for dette til
Oplysningerne her er nyttige, ikke kun for nybegyndere, men også for abonnenter, da de spørgsmål, der er diskuteret ovenfor, er meget vigtige. Generelt, når du køber et SIM-kort, skal du straks løse alle problemer, så der ikke opstår misforståelser senere.
Hvis der stadig opstår problemer, skal du ringe til supporttjenesten og kommunikere med en specialist, der ved alt om kommunikationstjenester, for eksempel Megafon (nordvest). Operatørens telefonnummer (reference) til en anden filial, hvis abonnenten har et ønske, oplyses af en medarbejder i denne CC, eller specialisten vil selv forbinde klienten.
Det er også værd at bemærke, at efter at have nået operatøren, giver det ingen mening at bede om at få kontakt med en senior specialist eller med en anden afdeling.
Dette er fysisk umuligt, da de ansatte, der betjener den nordvestlige afdeling af OJSC "MegaFon" ikke har en sådan funktion, og alle problemer løses på "frontlinjen". Om nødvendigt foretages en ansøgning.
