På trods af at selv børn i børnehaven kan bruge en mobiltelefon i dag, opstår der nogle gange spørgsmål, som abonnenter ikke kan løse på egen hånd. Inden for rammerne af denne artikel vil MTS-operatøren falde ind i vores opmærksomhedsfelt. Hvordan ringer man til kontaktcenteret? Hvilke tjenester kan der leveres til abonnenter? Når du kontakter en konsulent, kan vi tale om en ændring i takstplanen eller nye tjenester, forkert debitering af midler fra saldoen eller utilfredsstillende drift af det mobile internet. Og hvis du kan forsøge at klare de to første punkter ved hjælp af selvbetjeningstjenester, så er det for eksempel muligt først at returnere de penge, der gik til svindlernes konto, efter at konsulenten har udarbejdet en ansøgning. Du kan kontakte salon-shoppen, eller du kan finde ud af, hvordan du ringer til MTS (kontaktcenter), og løser de fleste problemer via telefon.
Dette er især sandt, fordi virksomheden udvider listen over sine tjenester og giver abonnenter ikke kun mobilkommunikation, men også mulighed for at se tv på hjemme-tv og bruge hjemmetInternettet. Og desuden leverer MTS nu også banktjenester. Hvordan ringer man til operatøren? Dette er et problem ikke kun for mobilnetværksabonnenter, men også for MTS Bank-kunder.
Bemærk, at ikke kun MTS-abonnenter kan kontakte kontaktcentret, men du kan ringe ikke kun fra dette firmas SIM-kort, men også fra et fastnetnummer eller fra en anden mobilnetværksoperatørs telefon. Så lad os overveje alle måder at kontakte en MTS-konsulent på.
Hvordan ringer man til operatøren til en abonnent på Mobile TeleSystems?
Russiske statsborgere, der bruger et SIM-kort og befinder sig i MTS-dækningsområde på territoriet af Den Russiske Føderation, Ukraine og Hviderusland, kan ringe 0890 fra deres nummer. Men som nævnt ovenfor, tilbyder virksomheden mange tjenester. Men menneskelige muligheder er begrænsede, og én person kan ikke være ekspert i alt: i mobilkommunikation, på internettet og i kabel-tv og endda forstå bankproblemer. Kontaktcentret beskæftiger en lang række professionelle konsulenter, og det er helt naturligt, at”påvirkningszonerne” er opdelt. Efter at have ringet til 0890, vil telefonsvareren derfor bede abonnenten om at lytte til alle menupunkter og vælge det spørgsmål, der er relevant i øjeblikket. Derefter vil opkaldet blive omdirigeret til den rette specialist. Så hvad kan du vælge?
- Send en USSD-anmodning med 1521 for at finde ud af om debiteringer. Svaret kommer i en SMS-besked. Glem ikke, at efter at have ringet op til kombinationen, skal du trykke på opkaldstasten.
- Nummer 1 –Fyld op på din bankkortkonto.
- 2 – bestil tjenesten Promised Payment.
- 3 – få detaljerede oplysninger om gebyrer.
- 4 - alt om takster og tilslutning/deaktivering af tjenester.
- For dem, der har spørgsmål om internettet, skal du trykke på tallet 5.
- Hvis du skal på en rejse, og du har spørgsmål om roaming, er dit nummer 6.
- Alle spørgsmål relateret til tab af en telefon, et sim-kort, problemer med at foretage et opkald - dette er nummer 7 i denne menu.
- De, der gik glip af informationen og vil lytte til dem igen, kan trykke på ni-knappen.
Da antallet af opkald til kontaktcentret kan være meget stort, og antallet af konsulenter stadig er begrænset, fortæller telefonsvareren dig, hvor længe du skal vente på telefonsvareren hos en specialist.
Hvad skal man gøre under roaming?
Hvis du er i udlandet og er MTS-abonnent, bør det ikke være et uløseligt problem for dig, hvordan du ringer til operatøren. For at gøre dette skal du blot ringe til +7 4912 211510 fra din telefon. Bemærk venligst, at nummeret ikke starter med en otte, men med +7, dvs. i internation alt format.
Og hvis der ikke er noget MTS SIM-kort?
Hvis du har brug for at ringe til MTS-kontaktcentret, men du ikke har mulighed for at bruge dette firmas telefon, kan du ringe fra en fastnettelefon eller fra en hvilken som helst anden mobilnetoperatørs nummer. For at gøre dette skal du ringe til 8 800 250 0890.
Opkaldspris
Det er gratis at ringe til kontaktcenteret. Og ikke kun for MTS-abonnenter i hjemmeregionen, men også i alle ovennævnte tilfælde.
Hvorfor ringe?
Hvis du er en MTS-abonnent, hvordan ringer du til operatøren, skal du så finde ud af det? Hvorfor har du egentlig brug for denne viden? Hvordan kan en kontaktcenterspecialist hjælpe?
- Tilslutning og afbrydelse af tjenester.
- Høring om takstplaner og ændring af den eksisterende.
- Teknisk support til telefon, internet, hjemme-tv.
- Skift telefonnummer.
- Lås din telefon midlertidigt.
- Hjælp med debitering og tilbagebetaling af penge tabt på grund af svindel.
- Detalisering af samtaler.
- Konsultationer om service, fakturering, betaling.
Dette er selvfølgelig ikke en komplet liste over tjenester leveret af operatøren. Men afslutningsvis vil jeg gerne give et råd. Som allerede nævnt er der mange opkald til CC-operatører. Nogle gange, for at vente på din tur til at oprette forbindelse til en specialist, skal du vente ret lang tid. Derfor, før du ringer til operatøren, skal du prøve at bruge selvbetjeningstjenester og løse dit problem med deres hjælp. Det giver operatøren heldigvis mange muligheder for. Nå, hvis det ikke lykkedes, så er du velkommen til at ringe, men prøv ikke at tage din utilfredshed ud på konsulenten, for han er ikke skyld i dine problemer, han er ikke eneansvarlig for problemer med internettet eller for svindleres handlinger. Men ikke desto mindre haner mest interesseret i at hjælpe dig med at løse problemet og vil gøre alt, hvad der er nødvendigt for dette.
