Viber er en af de mest populære instant messengers i verden med en konstant voksende brugerbase. Nu nærmer deres antal sig en million. Udviklere forbedrer konstant deres service og retter fejl, men selv i en så populær applikation kan du ikke undvære ubehagelige problemer. Messengeren har separate klienter til mobile enheder og stationære computere. Lad os finde ud af, hvorfor Viber ikke virker på hver af platformene, og prøve at rette de fejl, der er opstået.
Systemkrav
Først skal du overveje de officielle krav, som udviklerne har indsendt for alle enheder. For at Viber kan fungere på mobile smartphones, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Android-operativsystem version 4.0 og nyere;
- iOS-operativsystem version 9 eller nyere.
Krav til at køre messenger på en computer er begrænset til behovet for Windows XP og nyere. 32 og 64 bit versioner understøttes. Hardwarekravene ser sådan ud:
- 2-core processor;
- 1 GB RAM minimum;
- stabil internetforbindelse;
- mikrofon og webcam til at foretage opkald.
Manglende overholdelse af de anførte krav til enheder er den første af grundene til, at Viber ikke virker. Lad os nu se på de mulige problemer på hver af platformene. På smartphones og tablets er løsningerne næsten identiske.
Hvorfor virker Viber ikke på iPhone?
Du har altså installeret messengeren på din iPhone, men programmet starter ikke, går ned eller virker ikke korrekt. Den første ting at gøre er at genstarte enheden og prøve igen. Dernæst skal du sørge for at tjekke din internetforbindelse - uden den vil applikationen ikke kunne logge ind på serveren, så du er offline. Du kan ikke sende beskeder og foretage opkald i den - kun gammel korrespondance og materialer er tilgængelige for dig.
Du har installeret messengeren for længe siden, den startede korrekt og holdt pludselig op med at virke. Hvorfor? Du har muligvis slået automatiske softwareopdateringer fra i App Store. Du skal åbne butikken og gå til dine kontoindstillinger. I dem skal du indstille muligheden for automatisk opdatering, når enheden er forbundet til et Wi-Fi-netværk. Dette giver dig mulighed for at gemme mobildata og ikke bruge dem på at downloade nye versioner af applikationer og spil.
Installer franul
En anden rettelse er at geninstallere. Først skal du helt fjerne messengeren fra iPhone. For at gøre dette skal du holde fingeren på ikonet i et par sekunder og derefter klikke på krydset i hjørnet. Gå nu til App Store og indtast navnet på messengeren i søgefeltet. Åbn siden med applikationen og klik på "Download". Geninstallation kan være påkrævet efter en mislykket installeret opdatering. I sådanne tilfælde er det umuligt at genoprette funktionaliteten af den "skæve" version af messengeren, så kun en ren installation af Viber fra bunden vil hjælpe.
Hvis du allerede har en Viber-konto, skal du efter installationen blot logge ind med din konto. For at oprette en ny konto skal du indtaste dit mobiltelefonnummer og vente på bekræftelseskoden i SMS-beskeden. Indtast det i det relevante felt i Viber-applikationen.
Forældet enhed
En anden grund er inkompatibilitet. Det vil være det præcise svar på spørgsmålet om, hvorfor Viber ikke virker på iPhone 4. Faktum er, at mobil messenger-applikationen understøtter Apple-enheder, der starter med iPhone 4s. Derfor vil programmet ikke køre på en almindelig fjerdegenerations iPhone.
Du har dog mulighed for at installere messengeren på sådan en gammel enhed. For at gøre dette skal du jailbreake din smartphone og downloade applikationsinstallationsprogrammet manuelt via din computer. Du kan finde mange instruktioner om dette. Nu ved du, hvorfor Viber ikke virker på en iPhone, og du kan rette årsagerne til fejlfunktionerne.
Fejl på Android
Lad os nu gå videre til problemerne på smartphones med Android-operativsystemet. Prøv først at genstarte din enhed og starte messengeren igen. Det er muligt, at dit system er gået ned og skal genstartes.
Hvis denne mulighed mislykkes, skal du tjekke for opdateringer. Hvis du ikke har downloadet de seneste versioner af Viber-programmet i lang tid (dette sker, når brugeren deaktiverer automatisk sporing af nye versioner af installerede applikationer), så gå til Play Market. Gå til sektionen Opdatering og se, om nye versioner til Viber er tilgængelige. Hvis de er, skal du sørge for at downloade og installere. For nemheds skyld anbefaler vi, at du aktiverer automatiske opdateringer i Play Market-indstillingerne.
Hvis du oplever nedbrud, mens du opdaterer applikationen, så prøv den fulde geninstallationsindstilling. For at fjerne et program skal du holde fingeren på dets ikon og derefter trække det til papirkurven, der vises. Åbn derefter Play Market igen, indtast navnet Viber i søgningen, gå til messenger-siden og klik på "Installer". Nu ved du hvorfor Viber ikke virker på Android. Det er tilbage at finde ud af årsagerne på pc'en.
Viber virker ikke på pc
Tip til fejlfinding af problemer med programmet på en computer ligner dem, der er beskrevet ovenfor. Før du sletter, skal du prøve at genstarte din pc, sørg for, at din internetforbindelse er stabil. Hvis programmet starter, men ikke registrerer mikrofonen og webcam,så skal du tjekke om driverne er installeret korrekt.
Prøv derefter at installere appen igen. Først og fremmest, gå til "Kontrolpanel" - "Tilføj eller fjern programmer", find Viber på listen, højreklik på den og vælg "Afinstaller".
Efter afinstallation skal du åbne den officielle hjemmeside, vælge dit operativsystem og klikke på knappen "Download Viber". Efter geninstallation skal du logge ind igen fra din konto og kontrollere funktionaliteten af messengeren. Nu ved du hvorfor Viber ikke virker på din computer.
Problem med servere
Hvis du fulgte alle tips fra artiklen, men Viber stadig nægter at virke, så kan problemet være en dårlig forbindelse til serverne. Brugeren kan ikke på nogen måde påvirke løsningen af dette problem, så du skal bare vente, indtil udviklerne udfører teknisk arbejde og genopretter adgangen. Som praksis viser, sker dette sjældent. Hver bruger af Viber eller andre lignende tjenester skal dog vide om en sådan situation.
Support
Du kan kontakte den officielle supporttjeneste med dit problem. Viber-medarbejdere vil helt sikkert hjælpe dig med at gendanne applikationen på din pc eller smartphone. Norm alt kommer et svar fra teknisk support så hurtigt som muligt.
For at ansøge skal du åbne linket, som du finder på ansøgningens officielle websted, og udfylde feedbackformularen. Den indeholder personlige oplysninger og kontaktoplysninger,klagesagen og selve teksten med en detaljeret beskrivelse af problemet. Det er også en god idé at vedhæfte billeder, hvis du har fejlvinduer osv. Dette vil hjælpe support med at komme hurtigere til bunds i problemet. Specialister vil forklare dig, hvorfor Viber holdt op med at fungere, og hvordan man løser det, i et returbrev, der vil blive sendt til den e-mailadresse, du har angivet.
