En sjælden organisation i vores land kan sammenligne med Russian Post med hensyn til antallet af krav fra utilfredse kunder såvel som negative anmeldelser i pressen og internettet. I årevis har folk klaget over de lange leveringstider for pakker og breve, uprofessionaliteten og uhøfligheden hos FSUE Russian Post-operatører og takster, der ikke står i rimeligt forhold til kvaliteten af posttjenester. Men er postansatte altid skyld i organisationens dårlige resultater? Du kan besvare dette spørgsmål ved at evaluere arbejdsforholdene i afdelingerne af Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Anmeldelser af tidligere eller nuværende postansatte giver et indvendigt kig på et postbuds, sorterings- eller postkontors arbejde. Hvad klager de ansatte i landets hovedpostvæsen oftest over? Under hvilke forhold fungerer de?
Løn og bonusser
En af de mest almindelige klager, og ifølge tidligere ansatte er hovedårsagen til fyringer ekstremt lavløn hos Federal State Unitary Enterprise Russian Post. At arbejde som postbud, for eksempel, afhængigt af regionen, betales fra 5.000 rubler til 12.000. Operatører tjener lidt mere, beløbene kaldes fra 6.000 til 25.000 rubler.
Det er værd at nævne separat, at aflønningen af postansatte er akkord, det vil sige, at den direkte afhænger af antallet af udførte tjenester og varer, der sælges om måneden af FSUE Russian Post-operatøren. Konvolutter solgt af operatøren tilføjer ikke mere end 1-2 kopek til lønnen pr. enhed, og en accepteret postordre tilføjer omkring 80 kopek. Mange tidligere postarbejdere er forargede over manglen på ekstra løn for at udføre flere arbejdsopgaver og for "overarbejde" i løbet af dagen.
Man kan selvfølgelig stille spørgsmålet: hvad er årsagen til så mange negative lønanmeldelser? Faktisk accepterer medarbejderen ved ansættelse frivilligt den løn, som arbejdsgiveren tilbyder (i dette tilfælde ledelsen af Federal State Unitary Enterprise Russian Post). Feedback fra medarbejdere hjælper med at forstå årsagen til dette fænomen: i annonceringen af ledige stillinger er lønnen som regel angivet i mængden af 20.000 rubler. Senere ved en samtale får en kandidat til en ledig stilling måske ikke altid klare forklaringer på, hvordan månedslønnen udregnes. Af disse grunde kan der allerede i den første måned af "nykommerens" arbejde vente en ubehagelig overraskelse: i stedet for de lovede 20-25 tusinde rubler uddeles 7-8 tusinde rubler. Til en lav løn efter nutidens målestok lægges bonusafsavn og medarbejderens forpligtelse til at tilbagebetale det underskud, der er afsløret på hans vagt fra kl.din lomme.
Af de klare fordele ved at betale postmedarbejdere skiller følgende sig ud:
- Stabil "hvid" løn.
- Evne til at øge lønnen ved at bestå forfremmelseseksamenen.
Ledelses- og personaleproblemer
At dømme efter de talrige anmeldelser fra postoperatører, oplever nogle afdelinger af den russiske post mange vanskeligheder på dette område. Relationer inden for teamet kan fuldt ud betragtes som den anden grund til, at en medarbejder beslutter sig for at forlade Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Medarbejderfeedback indeholder oftest følgende klager:
- Aggressiv eller ærlig t alt arrogant adfærd hos den nærmeste leder i forhold til medarbejderne.
- Høj omsætning, mangel på erfarent kvalificeret personale.
- Layer cuts.
- Ikke fuldt bemandet posthus.
Sidstnævnte skaber en masse yderligere problemer med fordelingen af belastningen af arbejdstid og arbejdsfunktioner for hver enkelt medarbejder i FSUE Russian Post. Ledelsen af små postkontorer kombinerer funktionerne som en operatør og endda et postbud med deres arbejde.
Men der er mange positive anmeldelser om postkontorets arbejdsstyrke. Et imponerende antal medarbejdere, inklusive tidligere, kalder fremragende relationer mellem folk, der arbejder på det samme postkontor, for en af de største fordele ved deres arbejde. Blandt anmeldelserne kan du finde sådanne udtalelser om kolleger:
- Venlig (god, venlig)kollektiv.
- Gensidig assistance, venlig støtte fra kolleger.
- Rigtige entusiaster arbejder på postkontoret og elsker deres job.
- Den nærmeste leder er en god (opmærksom, lydhør) person.
Nogle medarbejdere, der gav feedback, understregede, at fremragende relationer til kolleger er hovedårsagen til, at de arbejder i den russiske postafdeling.
Postlokale
Gamle faldefærdige bygninger med utætte tage, knirkende gulve med revet linoleum, manglende reparationer eller reparationer udført delvist og af dårlig kvalitet - dette er en delvis liste over klager fra medarbejdere over bygningen og lokalerne, hvor deres postkontor er befinde sig. Oftere taler vi om filialer i små byer. Men selv i store byer opfylder ikke alle postkontorer alle standarder. Selv ansatte på nogle postkontorer i hovedstaden og Moskva-regionen fortæller, at operatører er tvunget til at arbejde i kolde rum om vinteren, siddende i varme støvler og overtøj. Der er mange klager over, at det om sommeren i de samme rum er ulideligt varmt og indelukket. Arbejderne er især forargede over, at postens ledelse ikke gør nogen forsøg på at forbedre arbejdsforholdene, f.eks. installere klimaanlæg.
Der er andre klager over organiseringen af arbejdsområder:
- Intet køkken eller bare et separat spiseområde.
- Et trangt, dårligt udstyret postlager.
- San. enhed uden reparation eller med defekt VVS.
- Gamlegrimme møbler på operatørernes arbejdspladser.
For at være retfærdig skal det bemærkes, at medarbejdere klager over manglende reparation eller normal opvarmning meget sjældnere end over lave lønninger eller personalemangler. Derudover er der mange positive anmeldelser fra postarbejdere, der arbejder i lokaler med reparationer af europæisk kvalitet og nye møbler.
Hårdt fysisk arbejde
Fremragende fysisk aktivitet, såvel som den relaterede manglende overholdelse af de normer, der er fastsat af kravene om sikkerhed og arbejdsbeskyttelse, er et stort problem, ikke kun for postbude, der leverer korrespondance "med en tyk taske på bæltet". På grund af manglen på en læssemaskine, og blot mandlige arbejdere, er postansatte tvunget til at løfte og trække tunge postpakker. På grund af denne omstændighed anbefales Russian Post meget ofte ikke til arbejde af unge piger og kvinder i den fødedygtige alder.
Situationen er ikke meget bedre i denne organisations sorteringsbutikker og lagre, selvom læsseprocessen her er lettet og delvist automatiseret. De, der arbejder "ved sortering", taler om gaffeltrucks, der ofte går i stykker og ikke arbejder det meste af arbejdstiden, klager over manglen på kvalificerede chauffører til denne kategori af udstyr. Som følge heraf afsendes et stort antal forsendelser manuelt, selv på lageret, i strid med gældende vægtløftningsbestemmelser.
Levering af papirvarer og forbrugsvarer
Det faktum, at lederne af Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" ofte "glemmer" at leverefilialer med forbrugsvarer og nødvendige småting, som papirvarer, siger medarbejderne i hver tredje anmeldelse. Postansatte klager ikke engang, men undrer sig snarere over, hvorfor der ikke bevilges penge til alt dette. Dette påvirker dog ikke postens arbejde. Meget ofte skaber postkontoransatte, der ikke er spoleret af høj indtjening, selv betingelserne for kundeservice, ved at købe papir, skrivemateriale og genopfylde printerpatroner med deres egne penge.
Uniform
Et "hot" diskussionsemne på onlinefora er medarbejderuniformer. Og det er ikke engang de mange vittigheder om udseendet af den nye uniform fra Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Medarbejderfeedback handler mere om bekvemmeligheden og kvaliteten af de materialer, der bruges til at lave uniformen. De fleste af de medarbejdere, der nåede at få firmatøj, er enige om, at de har sparet penge på kvalitet - stoffet er helt syntetisk.
Et andet problem er størrelsesudvalget af tøj til postansatte. Når de modtager en uniform af den størrelse, der er til rådighed, og ikke den, der er behov for, skal medarbejderne tilpasse og ændre virksomhedens beklædning for egen regning. Et håndgribeligt plus ved alt dette er, at den russiske post-uniform udstedes gratis til ansatte.
Arbejdstider
Uregelmæssig arbejdstid med konstant, ofte ubet alt overarbejde er en almindelig klage i anmeldelser af FSUE Russian Post-medarbejdere. Arbejdstiden på posthusene er norm alt fra 8.00 til 20.00, fra klpause til frokost og hvile. Men dette er, som postkontoransatte indrømmer, kun officielt. I praksis starter medarbejderne deres arbejdsdag en halv time eller en time tidligere. Årsagen hertil er den store arbejdsmængde og manglen på medarbejdere på posthusene. Ud over hovedopgaverne skal medarbejderne udfylde rapporteringsdokumentation, en elektronisk database, forberede alle forsendelser til videre transport og meget mere. Arbejdet på postkontoret kan slutte kl. 22.00 eller 23.00.
Et andet problem er, at der ikke er tid til en pause i løbet af en 12-timers arbejdsdag. Med et stort antal kunder i posthusets hal har operatøren ikke kun en teknisk pause på grund af arbejde på en computer, men også en enkel mulighed for at gå på toilettet. Der er muligvis heller ingen frokostpause, eller hviletiden er væsentligt reduceret.
Uregelmæssige arbejdstider er ikke kun for operatører. På grund af mangel på personale overtager postbude to eller tre stationer og bliver ofte færdige med at levere post sent om aftenen. Dette gør postbuddets arbejde ikke kun vanskeligt, men også usikkert. Især når man tænker på, at der i hans taske ikke kun er breve og aviser, men også betydelige pengebeløb til levering af pensioner derhjemme.
Men selv i sådan en tilrettelæggelse af arbejdstiden er der et plus. Der er en vagtplan for postarbejdere, og medarbejderen har mulighed for selv at vælge den mest bekvemme fordeling af arbejdsdage. Skifteholdsarbejde, norm alt 2/2 nætter, er meget bekvemt for kvinder med børn eller studerende.
Men valget af tidsplaner ikke altid muligt, men kun på betingelse af, at filialen er fuldt bemandet. Ellers er medarbejderne, som nævnt ovenfor, tvunget til ikke kun at arbejde i overensstemmelse med postkontorets behov, men også til at overarbejde.
Forældede computere og udstyr
Posthuset er udstyret med forældede computere, af denne grund er der en række problemer i arbejdet:
- Konstante fejl i postcomputerens arbejde fører til, at oplysninger går tabt eller er forkert angivet, hvis nøjagtighed er nødvendig for normal drift af Federal State Unitary Enterprise Russian Post: adresser, data i betaling dokumenter og kvitteringer, navn på trykte publikationer osv.
- Computer og andet udstyr, ikke mindre gammelt, arbejder meget langsomt. På grund af dette reduceres kundeservicehastigheden, hvilket fører til køer, et stort antal klager fra befolkningen og vittigheder, der ikke har været sjove i lang tid om det "langsomme" arbejde i den russiske post.
- Udslidte skærme samt mangel på tekniske pauser fører til dårligt syn for postoperatører.
- Det er meget vanskeligere at spore breve via russisk post.
Situationen kompliceres af det faktum, at det specielle program, der er installeret på dette udstyr, blev skabt til den nye generation af computere. Dette forårsager ofte problemer med installation og opdatering.
Plan, fratagelse af bonus for ikke at opfylde planen
Det kan de, der har været på russiske postkontorerDet skal bemærkes, at de traditionelle "varer", der sælges af Russian Post - kuverter, frimærker, specielle mærkevarekasser - langt fra er en komplet liste over, hvad der kan købes hos en teleoperatør i dag. Udstillingsmontrene indeholder genstande, der ofte ikke har noget med post eller kommunikation at gøre: husholdningskemikalier, tekstiler, tallerkener, børns legetøj og meget mere.
Hvert posthus har et månedligt salgsmål, hvis manglende opfyldelse kan resultere i, at hele eller en del af bonussen fortabes af alle ansatte. Derfor er historier om, hvordan postarbejdere i forfølgelsen af en plan tvunget til at købe en del af de varer ud, de ikke har brug for, desværre ret almindelige.
EMS: Arbejdsbetingelser ved ekspreslevering
Separat er det værd at overveje et så innovativt format af postvæsenet som EMS eller "Express Post of Russia". Express Mail Service - levering af postforsendelser til adressaten ad vej, dukkede op for relativt nylig. Hovedpersonen i denne tjeneste er føreren af en mærkevarebil, som også udfører funktionerne som en kasserer, kurer og om nødvendigt en læsser. På trods af den korte arbejdsperiode formåede Express Post of Russia at få en masse feedback ikke kun fra kunder, men også fra sine medarbejdere. Hvad er de mest ulykkelige medarbejdere?
- Gamle eller hurtigt knusende køretøjer, som chaufføren skal arbejde på. Russian Post, mens den reparerer og servicerer mærkekøretøjer, fornyer sin flåde ret modvilligt.
- Ikke altid retfærdig fordeling af arbejdsbyrden mellem medarbejdere. Der er mange klager over, at mereenkle, korte eller økonomisk rentable ruter går kun til "erfarne" chauffører, der har arbejdet i flere år.
- Uregelmæssig arbejdstid, overarbejde, som ikke betales for frivilligt af ledelsen.
- Løn mindre end lovet ved ansættelse. Dette skyldes, at chaufførens løn direkte afhænger af det udførte arbejde, det vil sige af de gennemførte ordrer. Hertil kommer et system med bøder, for eksempel for et månedligt overforbrug af brændstof og smøremidler.
Det er værd at tilføje, at andre anmeldelser ofte siger, at de formår at tjene meget mere om måneden end det beløb, der blev diskuteret under ansættelsen. Chaufførens arbejde kaldes svært, men meget rentabelt. Derudover udbetales chauffører regelmæssigt bonusser. Andre fordele ved at arbejde hos EMS inkluderer muligheden for træning og karrierevækst.
Negativ postkundeholdning
Arbejdsregler vedrørende kundeservice kræver, at medarbejderne er ekstremt høflige og reagerer med et smil på spørgsmål eller klager fra borgere. Men de fleste postarbejdere indrømmer, at konflikter ikke altid undgås. Det er ikke ualmindeligt, at frontlinjemedarbejdere modtager en byge af bebrejdelser og sårende bemærkninger fra posthusbesøgende. Naturligvis er de fleste konfliktsituationer resultatet af de problemer, der blev givet udtryk for tidligere: Langsomt udstyr og mangel på operatører på posthuset sænker kundeservicens hastighed og skaber lang kø ved vinduerne på posthuset. Temmeligdet er logisk, at lang ventetid kan fremkalde konfliktsituationer både i forhold til operatøren og mellem klienter.
Men når ansatte taler om tilfælde af aggressiv adfærd over for dem, udpeger de en kategori af kunder, der er overbevist om, at "alle er uhøflige mod dem på postkontoret og i Sberbank." Med erfaring lærer medarbejderne at ignorere en negativ besøgende og, som reaktion på åbenlys eller skjult aggression, reagere roligt og med et smil.
Fordelene ved at arbejde med posten
Vigtigheden af alle postansattes arbejde er svær at overvurdere. På trods af de problemer, der eksisterer på dette område, fortsætter afdelingerne af den russiske post med at levere tjenester til borgere i alle regioner i vores land. Og det er en betydelig fortjeneste for de mennesker, der arbejder på posthusene. Arbejdsaktivitet i afdelingerne af den russiske post kan ikke kaldes let. Så hvorfor har arbejderne ikke travlt med at ændre postekspedientens stilling til et andet erhverv? Svaret er givet af de ansatte i Russian Post selv, som ofte skriver i deres anmeldelser, at arbejde på postkontoret ikke kun er interessant for dem, men også elsket. Er der nogen væsentlige fordele for ansatte i FSUE Russian Post? Medarbejderfeedback fremhæver flere fordele ved at arbejde på postkontoret:
- Fuld social pakke, bet alt sygeorlov, års-, studie- og barselsorlov.
- Stabil udbetaling af løn.
- Interessant job, mulighed for at lære en masse.
- "Hvid løn" og officiel ansættelse.
- Fagforeningsstøtte, rejser til nedsatte fagforeningspriser for postarbejdere og deres børn.
- Kvartalsvise bonusser.
- For beskæftigelse, erhvervserfaring er et universitetseksamen ikke påkrævet.
- Gratis undervisning, stipendier til praktikanter.
- Mulighed for regelmæssigt at forbedre færdigheder, gratis kurser.
- Karrierevækst.
- Praktisk arbejdsplan.
