Hjælp fra en mobiloperatørs kontaktcenterspecialist kan være påkrævet i forskellige situationer. Mange abonnenter ved ikke, at du selvstændigt kan modtage information om dit nummer, og for hvert spørgsmål, der opstår, kontakter de supportlinjen.
Tele2 kontaktcenter fungerer uden fridage og tidsbegrænsninger, hvilket betyder, at du til enhver tid kan stille et interessespørgsmål og få svar fra en kvalificeret medarbejder. Vi vil fortælle dig senere i artiklen, hvordan du kan kontakte en specialist via en mobil gadget, og om det er muligt at gøre dette, mens du er uden for din region.
Generel beskrivelse
Tele2-kontaktcentret giver dig, ligesom mange andre teleoperatørers kundeservice, dig mulighed for hurtigt og helt gratis at modtage information af interesse for kunden. I henhold til høringsbetingelserne gives oplysninger kun til ejeren af nummeret, det vil sige den person, som SIM-kortet er registreret til. I praksis viser det sig, at det er nok at vide, hvem nummeret er udstedt til. Det sker jo ofte sådan her - SIM-kort blev for eksempel købt af en mand til sin kone og datter og,henholdsvis er officielt opført bag ham. Samtidig er det slet ikke nødvendigt, at konen ikke vil være i stand til at afklare de data, der er af interesse for hende på sit SIM-kort og kontakte Tele2s kontaktcenter.
Gratis opkald fra ethvert nummer
Du kan ringe til kundesupportcentret, ikke kun fra det SIM-kort, der betjenes af denne teleoperatør. Der er tidspunkter, hvor SIM-kortet ikke virker, og for at finde ud af, hvorfor det sker, skal du kontakte Tele2-kontaktcentret fra nummeret på en anden operatør eller fastnettelefon. Nummeret for sådanne opkald er: 8-800-555-0611.
Når du ringer til ham, kan du ikke bekymre dig om, at en del af pengene bliver trukket fra saldoen. Efter at have ringet op til nummeret, vil abonnenten være i den samme stemmemenu, som når han kontakter SIM-kortet på en alternativ operatør.
Det samme nummer kan i øvrigt bruges til opkald fra roaming, dog kun på nettet.
Gratis opkald fra Tele2 SIM-kort
Du kan også ringe til Tele2-kontaktcentret ved at bruge et standardnummer. Dette kan kun gøres af operatørens klienter (det vil sige kun fra et sort SIM-kort), mens de er i deres hjemegn. Et sådant opkald vil også være gratis. Opkaldsnummeret er 611. Efter at forbindelsen er etableret, vil klienten have mulighed for enten at løse det eksisterende problem på egen hånd gennem stemmemenuen eller vente på hjælp fra en supportservicespecialist.
Opkald fra international roaming
Når du rejser i udlandet, kunder af alternativetoperatøren kan også afklare eksisterende spørgsmål og ringe til Tele2 kontaktcenter. Telefonnummeret til sådanne opkald er også gratis: +7-951-520-0611. Der vil ikke blive trukket penge til forhandlinger med en specialist, men på betingelse af, at opkaldet foretages fra denne operatørs SIM-kort.
Før du rejser til andre lande, skal du sikre dig, at der er roaming der og læse faktureringsoplysningerne. Bemærk venligst, at priserne varierer fra land til land.
Andre måder at få rådgivning på nummer
Er det nødvendigt at ringe til Tele2-kontaktcentret (abonnentservicenummeret blev givet tidligere) for at få svar på dine spørgsmål vedrørende nummeret? I øjeblikket har kunderne flere muligheder for at kommunikere med Tele2-medarbejdere. Derudover er alle oplysninger om takstplaner (inklusive dem, der allerede er arkiveret), yderligere tjenester, betingelser for brug af et SIM-kort osv., offentliggjort på operatørens officielle hjemmeside.
Her kan du finde ud af, hvordan du aktiverer eller deaktiverer forskellige muligheder, hvad vil være omkostningerne ved kommunikationstjenester ved roaming inden for landet eller i udlandet, hvad der kan gøres for at optimere omkostningerne osv.:
- Personlig konto. Abonnentens personlige side, som indeholder data om hans nummer og en række værktøjer til at administrere det - alle operationer og fuldstændige oplysninger om kontoen osv. er tilgængelige her.
- Klage- og forslagsformular er også tilgængelig påden beskrevne virksomheds officielle hjemmeside. Her kan du komme med et interessant forslag eller afsløre utilfredshed med kvaliteten af kommunikationen, forkert fakturering osv.
- E-mail. Du kan også sende et spørgsmål til t2 info@ tele2. ru. Teksten til e-mailen skal indeholde omfattende information (det pågældende telefonnummer og en detaljeret beskrivelse af problemet) og angive de grundlæggende data fra ejeren af nummeret - i første fase vil det fulde navn være nok. I slutningen af brevet skal du angive kontaktoplysningerne, hvormed supportpersonalet kan kontakte abonnenten, hvis det er nødvendigt.
Vi gentager endnu en gang, at hvis du ikke selv kan få svar på et spørgsmål eller løse et problem med et nummer, kan du altid ringe til Tele2-kontaktcentret (Moskva-nummer - 0611 (når du ringer fra en operatørens SIM-kort eller 8-800 -555-0611 - fra et nummer, der betjenes af en anden operatør).
