Hvorfor taler folk selv om det produkt, de kan lide, om et vellykket køb, om en god shampoo, rabatter, parfumer? For de kan rigtig godt lide produkter, der har et godt ry. Og speciel reklame er ikke nødvendig, når mund til mund fungerer. Inden for markedsføring lyder udtrykket mere professionelt.
Andy Sernowitz viede sin bog til undersøgelsen af spørgsmålet om OGG - "en borger sagde" - hans bog. Den er dedikeret til mund til mund markedsføring og fortæller om, hvordan initiativrige virksomheder får den offentlige mening til at fungere i deres interesser. De mest interessante og nyttige forretningsidéer til reklamer uden omkostninger vil blive diskuteret i denne artikel.
Et par ord om forfatteren af bogen
I øjeblikket er Andy Sernowitz leder af konsulentvirksomheden GasPedal. Hans virksomhed er specialiseret i at undersøge, hvordan fællesskaber, fællesskaber og enkeltpersoner kan påvirke promoveringen af produkter, tjenester og salg.
mund til mundmarketing, hvor man udforsker dets muligheder, bragte ledere af førende virksomhedsmærker sammen.
Derudover holder Sernowitz foredrag om mund-til-mund-marketing på Wharton School of Business, Northwestern University, og grundlagde Interactive Marketing Association og Association for the Study of it.
Ny er glemt gammel
Om overførsel af information fra mund til mund, som en metode til taktisk markedsføring, har eksperter kendt siden slutningen af det tyvende århundrede.
I dag, som Sernowitz hævder i sin bog, er mund til mund markedsføring blevet forbedret. Med denne branding-tilgang er det hurtigt og nemt at få brugere eller forbrugere til at tale om enhver vare, de sælger.
I sin bog Word of Mouth Marketing. Hvordan smarte virksomheder får sig selv til at tale Andy Sernowitz argumenterer for, at det ikke er nødvendigt at blive anerkendt som en marketingguru, du skal bare lære at bruge værktøjerne til kommunikation mellem mennesker.
Disse metoder, taktikker og regler for brug af den offentlige mening eller, mere simpelt, rygter, er beskrevet i mund til mund marketingmanualen.
Fortæl mig om dit køb
Det er sådan, folk er - de kan lide at tale om produkter, biler og computere, nye eller gamle tv-serier, hårprodukter - kort sagt om ting, der er til daglig brug.
Som regel kan det nævnte tilfældigt købte produkt, produkt eller tjeneste blive kritiseret, eller nogen vil sende deres kritiske mening til internettet, og derallerede vil millioner af mennesker læse kritikken.
Det sker også omvendt: Folk, der kappes om at rose dit produkt, dine tjenester, hævder, at det er godt at handle med dig.
De kan diskutere det med naboer eller skrive det på internettet, hvor beskeden igen vil blive læst af tusindvis af dine potentielle købere.
Mund til mund markedsføring kan derfor have en positiv eller negativ effekt på ethvert produkt eller en tjeneste. Og det er et bevist faktum.
Ubegrænset test af dine ideer, initiativer er reelle, hvis mund til mund lanceres i markedsføring.
Vigtigst af alt, få folk til at tale og tale om dig og dine produkter.
To typer, to opgaver
Ifølge Andy Sernowitz gør mund-til-mund-markedsføring i den moderne verden udstrakt brug af de værktøjer, der giver den seneste udvikling i samfundet.
Imidlertid er konceptet, at denne måde at erobre markedet på indebærer to hovedopgaver:
- Giv folk en grund til at tale om dig.
- Gør alt for at holde samtalen gnidningsløst og i den rigtige retning for dig.
Kontrol og mangel på spontanitet - et klart planlagt forløb for kommunikation med forbrugeren.
Dette er, hvad forfatteren skriver i sin bog "Word of mouth marketing. How smart companies make yourself known":
Det handler ofte om følelser snarere end selve produkterne og deres funktioner. Folk taler om dig, fordi de vil se smarte ud, hjælpe andre eller føle sig vigtige
Forfatteren opdeler eksisterende moderne markedsføring i to hovedtyper: organisk og forbedret.
Organic er forbundet med forbrugerens ønske om at rose den valgte virksomhed, producent, for eksempel bærer teenagere T-shirts, briller, tasker med deres yndlingsmærker fra musikselskaber, modedesignere, modemærker. Norm alt er dette udseende forbundet med din virksomheds positive egenskaber.
Intensiveret mund-til-mund-marketing involverer en række foranst altninger, der lancerer særlige handlinger designet til at få forskellige mennesker til at tale om dig eller din virksomhed.
Firm on trust
Enhver virksomhed, kommerciel organisation eller håbefuld forretningsmand bør huske, at tillid ikke kommer ud af den blå luft. Det produkt eller den service, der tilbydes forbrugeren, skal virkelig være god, usædvanlig, opfylde forbrugernes ønsker. Kun i dette tilfælde er det muligt at lancere målrettet mund til mund markedsføring.
Processen består af flere vigtige elementer, disse er:
- Folk, der vil fortælle venner og bekendte om dig, er offentlige talere, som Andy Sernowitz kalder dem i bogen Word of Mouth.
- Et vigtigt værktøj - hvad skal man tale om, valg af emne.
- Bestem, hvordan oplysninger om dig eller dit produkt vil blive distribueret.
- Hvordan vil du deltage direkte i emnet - gå ind i en samtale, opretholde korrespondance, videreformidle information.
- Processen med at spore alle oplysninger, svare på kommentarer, tak for ros.
Der er enDet finurlige i, hvordan man driver mund til mund markedsføring, siger bogen:
Sådan markedsføring kan ikke altid udvikle sig og udvides i det uendelige.
Du kan selv ødelægge dens udvikling - hvis du for eksempel begynder at tilbyde folk penge eller præmier for at sige pæne ting om dig. At blande penge med kærlighed er norm alt en dårlig idé"
Tillid og mere tillid, folk har virkelig brug for at fortælle sandheden om, hvad de kan lide og ikke kan lide.
Trust kan ikke forfalskes eller købes. Efterlad kommentarer på foraene korrekt, og lav dem altid kun på dine egne vegne, hvilket tydeligt angiver, hvem du er, eller hvilket firma du repræsenterer. Bevis kun, hvad du virkelig tror på.
Dette er en slags regel, en æreskodeks og integritet af mund til mund.
Kodekset for integritet eller regler for offentlig mening
I sin kerne er dette et spontant medie. Så snart køberen er ved roret, kræver dette implementering af visse regler.
Word of mouth marketing og det grundlæggende i at danne en indflydelsessfære er udtrykt ved følgende begreber.
- Den vigtigste, første markante tendens er folks massedeltagelse i kommunikation via internettet. Netbrugere deler deres erfaringer og tanker ved forskellige lejligheder, fordi forbrugerne ikke længere stoler på professionelle kommentatorers meninger. De fleste forumdeltagere lytter til virtuelle bekendte, der skriver anmeldelser, til bloggere, der konstant fortæller,hvad de kan lide, og hvad de ikke kan.
- Det andet koncept er den hurtige informationsstrøm til masserne. Det, der skrives i forummet, bliver øjeblikkeligt manges ejendom, og rygtet spredes med lysets hastighed, det er umuligt at kontrollere det.
- Det er også værd at huske på, at anatomien i mund til mund-markedsføring først og fremmest bygger på handlinger og ikke på tomme ord. Det er trods alt dig, der bliver genstand for indtryk og følelser fra mennesker, der interagerer med dine tilbud. Virksomhedens succes afhænger ikke af reklameløfter, men af hvad du kan gøre for folk.
- Den fjerde regel er besparelser og omkostninger. En stigning i antallet af kunder, en generel styrkelse af brandautoriteten, en stigning i salget uden nye investeringer - alt dette er plusser for den offentlige mening i markedsføring.
Gør folk gladere er grundlaget for etik
- Etikken i at fokusere på menneskers behov er den vigtigste ting i markedsføring.
- Den bedste reklame er en tilfreds og glad kunde.
- For at mund-til-mund-marketing skal lykkes, skal du tjene dine kunders respekt og henvisninger. Det er gratis og effektiv markedsføring.
- Opmærksomhed på kunden og fremragende service er altid en grund til gode anmeldelser.
- Ord til mund markedsføring er ikke det, du taler om, men det, du producerer, laver, yder.
- Vær ikke bange for negativ feedback - dette er en chance for at lytte, studere og, efter at have lært, rette.
- Hvis samtalen handler om dig - deltag straks i diskussionen, før den til højrekanal.
- Når du diskuterer med folk, så prøv at være en interessant samtalepartner, eller forbliv usynlig.
- Sig ikke for meget, især hvis det ikke bliver spurgt, eller der er noget, der ikke er til diskussion.
- En virksomhed bør have en god legende eller historie, både om sig selv og sine produkter.
- Folk er altid interesseret i at arbejde i en virksomhed, der siges at have mange gode ting, det øger værdien af arbejdet.
- Søg kraften i mund til mund for at forbedre forholdet mellem mennesker, producenter og forbrugere.
- Hvis du følger etikken og udfører ærlig markedsføring, så er succes garanteret, denne type markedsføring kan give flere penge end norm alt.
Hvad betyder forkortelsen OTIUO
Denne forkortelse, der bruges i Andys bog, betyder: Højttalere, emner, værktøjer, engagement, sporing.
Når du opretter en implementeringsplan, skal du oprette din egen, unikke handlingsplan og elementer i OTIO. Der er trods alt ingen færdige formularer til mund til mund markedsføring. Du bliver nødt til at arbejde og lære gennem trial and error for at finde den idé eller det koncept, der vil fungere, og endelig tale om dig.
Men først og fremmest skal du sikre dig, at dine oplysninger, beskeden når de rigtige modtagere. Dette kan gøres med højttalere.
Højttalere er også mennesker
Almindelige mennesker kan blive hovedkanalen for formidling af information. Når alt kommer til alt, kan ikke kun kunder, men også fans af mærket blive højttalere. PÅunder alle omstændigheder bør det være personer, der bliver konsulteret for at få råd med lignende behov, niveauer og livsstil.
Så talere kan være: købere, folk fra internetfora, logoelskere, som nemt kan oprette en gruppe og aktivt diskutere alle spørgsmål af interesse. Derudover kan virksomhedens medarbejdere, der sætter en ære i deres arbejde i mund til mund markedsføring, fungere som talere, selvtillid og positivitet formidles altid til potentielle kunder.
Der er en særlig klasse af talere - journalister, bloggere, klummeskribenter. Fans, der drømmer om at blive kunde, kan også blive aktive foredragsholdere. Loyale medarbejdere. Så længe din virksomhed er god, vil teammedlemmer være stolte af deres arbejde, og denne følelse vil nemt blive overført til potentielle kunder.
Det er bedst at vælge én gruppe af talere, du vil arbejde med med det samme, så det er nemmere at koordinere årsagen og virkningen af mund til mund markedsføring.
Valg af emne eller informativ lejlighed
For at folk kan begynde at tale om dig, skal du have en grund. Og den bedste grund er et samtaleemne, for hvis du ikke giver en grund, så er der ingen, der taler.
Til mund-til-mund-markedsføring bruger de som regel ikke en officiel appel, men et ganske muligt simpelt budskab, der bærer en interesse og fungerer som et emne for diskussion. De bedste temaer nogensinde:
- simple;
- organisk og passer perfekt ind i diskussionen;
- let at distribuere.
Temaet skal altid opdateres, forsøge at forbedre, så det forbliver meningsfuldt og effektivt. TilFor at gøre dette skal du finde på nye slogans, der er nemme at huske og nemme at gentage og sprede.
Tip til at sprede rygter
Når talere er fundet, og emner er valgt, er det tid til at sprede mund til mund.
Her er nogle tips fra Andy Sernowitz' bog:
- Forsyn højttaleren med de nødvendige hæfter, gratis testere, kuponer, dette vil udvide højttalerens netværksmuligheder.
- Hvis du tilbyder to til prisen for én, får du en ekstra bonus i mund til mund markedsføring.
- Prøv at få din webside eller dit websted til at blive vir alt, hvilket gør det nemt for brugere at dele links. På YouTube har brugeren f.eks. færdige koder og links, som kan deles ved at sende til sociale netværk.
- Prøv at opnå en netværkseffekt ved at oprette grupper af yndlingsabonnenter, vennelister, grupperabatter.
- Vær opmærksom på blogs, online-fællesskaber, fora, dette vil øge antallet af dine deltagere i en samtale eller diskussion, poste frisk information der, dele ideer.
- Vær ærlig, tag personlig del i samtaler og kontakter, skab en følelse af status og privilegier for varer og tjenester.
- Intet andet mund-til-mund-marketingværktøj har potentialet til at nå ud til et publikum som sociale medier. Vær aktivt involveret i processen og husk nøje at følge integritetskoden. Det krydrer samtalen.
- Hvis der er positive anmeldelser - få tilladelse fra forfatterne til at citere og skrive på sociale netværk.
Sælg ikke ved at tale med folk, det er, hvad bogen siger:
“Glem ikke, at deling ikke betyder salg. Det ville være forkert at sende et handelsopkald på et forum eller i en kommentar på en blog. Dette er ikke anderledes end spam og bringer skam til din virksomhed"
Sporing - hvad folk siger om dig
Andy Sernowitz advarer om, at det kan ske, at du eller din tjeneste eller dit produkt får en negativ anmeldelse. I dette tilfælde skal du bruge en defensiv strategi:
- Det er meget bedre, hvis den negative anmeldelse vises på dit websted end på andre.
- Bed dine fans eller fans om at svare for dig.
- Husk ikke at gå glip af et øjebliks feedback, da onlinesamtaler bevæger sig hurtigt.
- Prøv at holde samtalen rolig, giv hjælp.
- Bliv ikke involveret i skænderier og skænderier, vis medmenneskelighed.
- Skriv til fremtidige potentielle læsere og købere, form en positiv mening.
- Kontroller virkningen af dine svar, resultatet af samtalen.
- Gør noget meget godt, fantastisk for dine kritikere.
Hvis du holder styr på mund til mund rettidigt, løser virksomheden flere problemer på én gang, især kan den finde nye talere, teste emnet og dets tilstrækkelighed i diskussionen, indgå i en samtale og opretholde kommunikationen.
At lancere mund-til-mund-marketing, alle onlineværktøjer, etableret feedback, skabeloner som "fortæl en ven", distributionsmetoder ogløser populære emner.
Når alt kommer til alt, kan onlineværktøjer såsom populære blogs, anmeldelseswebsteder, virale indlæg være den mest effektive og hurtigste måde at få folk til at tale om dig på.
