I dag er markedsføring et uundværligt element i enhver markedsaktivitet. I forbindelse med en sådan total involvering i alle forretningsprocesser multipliceres og udvikles hovedområderne for markedsføring. I dag kan vi tale om mindst 10-15 vigtigste markedsføringsretninger. De dækker de indledende faser af design og lancering af et produkt på markedet, produktionsprocessen, promovering af varer til forbrugeren, samt alle stadier af kommunikation mellem producenten og målgruppen. Lad os tale om, hvilke områder af marketingstrategier der findes, og hvad er deres særlige kendetegn.
Markedsføringskoncept
Marketingklassiker Philip Kotler definerede dette koncept som en type menneskelig aktivitet, der sigter mod at tilfredsstille behov gennem udveksling. Denne for vage definition hjælper ikke meget med at forstå essensen af markedsføring. I dag refererer dette ord til markedets filosofiaktiviteter, er dette en slags tænkning rettet mod, hvordan man opfylder behovene hos alle markedsaktører (producenter, forbrugere, myndigheder, formidlere). Derfor dækker hovedområderne for markedsføring hele livscyklussen af et produkt - fra undfangelse til dets exit fra markedet, såvel som processerne for markedsstyring og etablering af kommunikation mellem alle deltagere i markedsaktivitet. Der er tre semantiske hovedkomponenter i dette koncept:
- at opfylde forbrugerens behov og krav med varer, der har en vis værdi for dem;
- ledelsesproces og markedsfilosofi;
- etablering af gensidigt fordelagtige udvekslingsforbindelser.
I løbet af sin historie har marketing gennemgået en række evolutionære ændringer og er i dag blevet en proces til at skabe forbrugerværdi, et værktøj til at opbygge stærke relationer med målgrupper for at skabe profit.
Mål og mål for markedsføring
Mangelen af aktiviteter, hvor marketingværktøjer bruges, er stor. Startende fra produktion af afføring og slutter med fremme af videnskabelige ideer og statsideologi. Derfor er målene og retningerne for markedsføring også forskellige. Traditionelt er der fire klassiske mål:
- Forøgelse af forbruget til de maksimale værdier. For at virksomheder skal tjene mere, skal folk købe mere. Og formålet med markedsføring er at tilskynde dem til at købe flere varer og tjenester.
- Maksimering af forbrugerentilfredshed. Marketing er designet til at hjælpe forbrugeren med at opfylde deres behov, navigere i varernes verden. Og jo bedre han gør det, jo gladere er kunden. Og en tilfreds forbruger vil ikke kun vende tilbage for et andet køb, men vil også fortælle andre mennesker om sin positive oplevelse.
- Giver forbrugerne det bredest mulige udvalg af måder at opfylde deres behov på. Marketing skal ikke kun tilfredsstille publikums eksisterende behov, men også foregribe forbrugernes fremtidige ønsker. En person, der får et valg af varer, der kan afhjælpe hans behov, føler sig mere tilfreds. Selvom denne proces har en ulempe, når valget af et produkt i én kategori overstiger tallet 5, begynder folk at have svært ved at vælge, og det komplicerer købsprocessen. Her kommer forskellige markedsføringsretninger forbrugerne til hjælp og hjælper en person med at træffe et valg.
- Forbedre forbrugernes livskvalitet. For at folk skal være tilfredse med deres indkøb, skal de skabe særlige betingelser. Derfor er markedsføring engageret i service, købssupport, kommunikation med forbrugere. Og også markedsføring gør forretning mere ansvarlig og soci alt betydningsfuld. Det er i denne retning, at moderne retninger for markedsføringsudvikling bevæger sig.
Baseret på disse globale mål formuleres marketingopgaver. Der er mange af dem, herunder: markedsundersøgelser, udvikling af nye produkter og tjenester, udvikling af prispolitik og produktdistributionskanaler, tilrettelæggelse af kommunikationvirksomheder og produktservice.
Markedsføringsmix
Traditionelt, når de karakteriserer marketingværktøjer og aktiviteter, taler de om marketingmixet eller marketingmixet. I løbet af forståelsen af de vigtigste marketingværktøjer er den såkaldte 4P-model udviklet, som omfatter hovedkomponenterne i marketing:
- Produkt eller vare. Dette er noget, der kan tilfredsstille forbrugerens behov. Marketing beskæftiger sig med alle aspekter af produktet: dets design, kommunikationsstøtte, distribution.
- Pris. At sætte den rigtige pris er den vigtigste markedsføringsbeslutning. Det skal matche mærkets positionering og image.
- Sted. Distributionen af varer, udformningen af et salgssted er et andet vigtigt område af markedsføring. Køberen bør nyde købet, og dette er i høj grad lettet af atmosfæren i butikken, sælgerens omdømme og eftersalgsservice.
- Promotion. For at produktet kan finde sin køber, er det nødvendigt at opbygge et sammenhængende system for kommunikation med forbrugeren. Promoveringsprogrammer bør skabe efterspørgsel og stimulere salget.
I 1981 blev det foreslået at tilføje yderligere tre elementer til denne model: mennesker, proces og miljø, fysisk miljø. Der er også andre modeller. Det klassiske komplekse 4P fortsætter dog med at være det grundlæggende.
Markedsføringsstyringskoncepter
Igennem heleeksistensen af markedsføring har undergået betydelige ændringer, i teorien kaldes de udviklingen af marketingkoncepter. Den allerførste var ideen om, at det var nødvendigt at forbedre produktionen for at producere så mange varer som muligt. Så var markederne endnu ikke mættet med et stort antal tilgængelige varer, og dette koncept virkede. Det kan erindres, at der i Rusland, efter Sovjetunionens sammenbrud, var mangel på varer, og købere købte alt, hvad der kun blev bragt ind og produceret. Men efterhånden ændrede situationen sig, der var mange varer, og forbrugeren ville ikke længere købe alt. Så opstod en ny idé om behovet for at forbedre produktet. Og alle områder af marketingstyring er blevet omdirigeret for at skabe bedre og mere nyttige produkter.
Da markedet var mættet med et stort antal varer med høje forbrugeregenskaber, og forbrugerne ikke længere ønskede at købe dem, dukkede konceptet op om at intensivere kommerciel indsats. Så blev det troet, at hvis sælgeren reklamerer meget for sit produkt, især gennem tv, så vil forbrugeren helt sikkert købe alt. Efter nogen tid holdt denne tilgang også op med at give tilstrækkelige mængder fortjeneste.
Så kommer det klassiske markedsføringsbegreb, hvor fokus er på forbrugernes behov og ønsker. De skal studeres, og på dette grundlag bygge marketingprogrammer, der skal øge målgruppernes tilfredshed. Dette koncept har endnu ikke mistet sin relevans, men på grund af dets høje udbredelse er det holdt op med at give høje overskud.
Såideen opstår, at producenten ikke kun skal kæmpe for forbrugernes tilfredshed, men også sørge for, at produktionen af varer er miljøvenlig, ikke skader natur og samfund. Den næste runde af udviklingen var relationsmarkedsføring. Inden for rammerne af dette koncept sætter marketingvejledninger sig det mål at etablere stærke, tillidsfulde relationer med forbrugere, leverandører, forhandlere.
Samtidig dukker begrebet international markedsføring op, som skyldes globaliseringsprocesserne på markederne. Den foreslår at udvikle udenlandske markeder for at øge salget, og arbejdet i disse segmenter bør udføres på samme måde som på de "native" markeder. Dernæst kommer processen med komplikation og forgrening af markedsføring, sådanne områder af marketingaktivitet som innovativ, holistisk, total markedsføring, branding vises. Dette skyldes, at markedsføring i stigende grad integreres med ledelsesprocesser inden for forskellige områder af kommercielle og sociale aktiviteter.
Strategic Marketing
Marketing står over for opgaven med at udvikle virksomheden og sikre systematisk vækst. Og derfor er de strategiske retninger for markedsføring blandt de vigtigste. Hans opgaver omfatter blandt andet at fastlægge produktets position på markedet, opstille langsigtede mål og udvikle virksomhedens mission. Der er mange strategier, der gør det muligt for forskellige virksomheder at udvikle sig og vokse med succes. Disse omfatter globale strategier: differentiering eller positionering, samarbejde, segmentering, globalisering,diversificering. Der er også strategier for vækst, markedsudvidelse, konkurrencestrategier. De besvarer alle spørgsmålet om, hvordan en virksomhed skal agere på lang sigt for at fortsætte med at vokse og udvikle sig.
Markedsundersøgelse
Ingen markedsføringsbeslutninger kan træffes uden research. De består i en omfattende, systematisk indsamling af data om markedet, dets tendenser. Ud fra analysen af markedets trusler og muligheder vælges markedsføringsretningen. Markeds- og forbrugerundersøgelser er en obligatorisk indledende fase før lanceringen af nye produkter, begyndelsen på en ny fase i relationer til målgrupper. Markedsføringsforskning er traditionelt opdelt i kvalitativ og kvantitativ. Den første giver os mulighed for at forstå årsagerne og karakteristikaene ved forbrugeradfærd, for at identificere deres behov. Sidstnævnte hjælper med at indsamle numeriske data om markedstilstanden. På baggrund af de indsamlede data træffes beslutninger om, hvilke områder af markedsføringen der skal anvendes og udvikles.
Typer af markedsføring
Der er mange klassifikationer af markedsføring af forskellige årsager. Så i henhold til forbrugernes efterspørgsel er der konvertering, stimulerende, udviklende, understøttende, modvirkende markedsføring, såvel som synkronmarketing, remarketing, demarketing.
I henhold til omfanget af markedsdækning skelnes der mellem udifferentieret eller masse, differentieret og koncentreret markedsføring. I henhold til detaljerne for kampagneobjektet og de anvendte værktøjer skelner deterritorial-, netværks-, mobil-, viral-, guerillamarketing samt servicemarketing, content marketing, event- og internetmarketing.
Bringer nye produkter og tjenester på markedet
Før producenten lægger produktet på hylden, skal producenten lave en masse markedsføringsarbejde. Traditionelt foregår denne aktivitet i seks hovedfaser:
- Oprettelse af en ny produktidé. Det kan være innovativt, dvs. intet som det præsenteres på markedet eller er forbundet med forbedringen af produktet.
- Markedsføringsmixanalyse. Det omfatter en vurdering af virksomhedens potentiale, analyse af konkurrenter, målgruppe, makromiljø, samt en vurdering af mulige risici.
- Analyse af det designede produkt. Her udføres undersøgelser af, hvor fuldt ud og kvalitativt dette produkt er i stand til at tilfredsstille målforbrugernes behov. Produktets mulige værdier for forbrugeren, dets forbrugeregenskaber og konkurrenceevne evalueres.
- Vurdering af den forventede økonomiske effekt fra lanceringen af produktet. På dette trin analyseres den potentielle mængde og struktur for salg, distributionskanaler, volumen og markedsandel for virksomheden, og mulig fortjeneste bestemmes.
- Udvikling af en marketingstrategi for produktet. Her taler vi om at positionere produktet i forbrugernes opfattelse og en niche på markedet, samt valget af salgsfremmende værktøjer.
- Lancering af pilotproduktion. På dette stadium testes produktet, dets potentiale vurderes, og der træffes en beslutning om, hvorvidt det er tilrådeligt at starte masseproduktion.
Salg og distribution af varer
For udvikling af virksomheden og kvalitetslevering af produktet til forbrugeren i marketingmixet arbejdes der på at stimulere salget og optimere produktdistributionskanalerne. Ledelsen spiller en vigtig rolle i denne aktivitet. Markedsføringsretningen er en vigtig komponent i ledelsesaktiviteter. Kun ledere kan beslutte, hvilken distributionskanal der er mest hensigtsmæssig i en given sag. I dag kan en forbruger købe et produkt i en butik, bestille via internettet, købe gennem en repræsentant, skrive ud med posten. En sådan mangfoldighed kræver en omhyggelig vurdering af muligheder, før den bedste udvælges. Ligeledes skal virksomheden ud fra marketingvurdering forstå, hvornår det bliver nødvendigt at fremme salget. Og her er der mulighed for at motivere både slutforbrugeren og distributøren til at købe. Dette markedsføringsområde kaldes salgsfremstød eller salgsfremstød.
HR Marketing
Alle bestræbelser fra en marketingmedarbejder vil være forgæves, hvis virksomheden ikke tager behørigt hensyn til kundeservice, medarbejdernes kompetence. I denne forbindelse er der en retning for personalemarkedsføring eller HR-marketing. Dets opgaver er udvikling af personale, øge deres loyalitet over for virksomheden, vurdering af kvalifikationer og overvågning af implementeringen af servicestandarder. En specialist inden for HR-marketing bør engagere sig i udvælgelsen af højkvalitetspersonale, som vil styrke det promoverede brand, samt skabe betingelser, hvorde bedste medarbejdere ville have en tendens til at arbejde for virksomheden. For at gøre dette er det nødvendigt at etablere intern kommunikation, forbedre arbejdsforholdene, udvikle personalets motivationsprogrammer.
Servicemarketing
I modsætning til et produkt er en service uhåndgribelig, dens resultat kan først evalueres efter at have modtaget den, den lagres ikke i tid og rum, den kan ikke adskilles fra forbrug, den er ikke permanent og vurderes ofte subjektivt af forbrugeren. Alle disse specifikke funktioner i tjenesten har ført til, at der udvikles en særlig form for markedsføring omkring den. Det er baseret på forståelse af essensen af tjenesten, såvel som på forbrugernes adfærd på servicemarkedet. Det vigtigste i retning af marketingtjenester er at øge kundetilfredsheden. En tilfreds forbruger er klar til at vende tilbage til tjenesteudbyderen igen og tage sine venner med. Omvendt vil en utilfreds kunde fortælle alle om deres dårlige oplevelse og aldrig købe igen.
Internetmarketing
Med fremkomsten af World Wide Web ændres måderne at promovere varer på radik alt. Efterhånden dukker en ny retning op – internetmarkedsføring. Dens særegenhed er, at den kombinerer alle traditionelle værktøjer med nye netværksmuligheder. Dens vigtigste forskelle er fremkomsten af nye måder at promovere et produkt på, disse omfatter målrettet og kontekstuel annoncering, indholdsmarkedsføring og markedsføring på sociale medier. Det specifikke ved internetmarkedsføring ligger i muligheden for en meget nøjagtig udvælgelse af målgruppen for virkningen, høj publikumsinvolvering, enorme muligheder for at indsamleinformation om forbrugeren, dennes interesser, om markedet. En anden forskel på dette område af markedsføring er interaktivitet og muligheden for at komme i direkte kontakt med forbrugeren. Internetmarkedsføring sletter geografiske grænser og tidsrammer. Nu kan du påvirke forbrugeren døgnet rundt. En vigtig fordel ved denne type markedsføring er dens relative billighed sammenlignet med traditionel reklame.
Innovativ markedsføring
En anden ny trend inden for marketingudvikling er innovationsmarketing. Alle moderne markeder er i dag påvirket af teknologi, og der er brug for nye værktøjer og måder til at fremme innovation. Det giver dig mulighed for at introducere nye produkter eller væsentligt forbedre traditionelle produkter. Og dette påvirker til gengæld i høj grad livskvaliteten for forbrugerne, som bliver mere modtagelige for innovation. På grund af nye teknologier gør marketingfolk også virksomheder mere profitable, øger kundetilfredsheden og varernes konkurrenceevne.
Kunderelation
Og en anden ny retning inden for markedsføring er kurset mod etablering af partnerskaber med forskellige målgrupper: forbrugere, leverandører, distributører. Kundetilfredshed og loyalitet er dog en topprioritet. For at løse det udvikles særlige loyalitetsprogrammer, kommunikation foregår på sociale netværk, og enorme databaser over forbrugere bliver indsamlet.
