Enhver virksomhed i løbet af sin ekspansion øger antallet af kunder og står over for behovet for at organisere kommunikationen. Antallet af både indgående og udgående opkald vokser konstant. Samtidig stiger risikoen for at miste en potentiel køber også på grund af, at han i stedet for at svare, vil høre korte bip, der signalerer, at nummeret er optaget. Netop til sådanne situationer er multikanal telefonnumre. De gør det muligt at besvare et stort antal opkald samtidigt.
Fordele
Hver person ringede sikkert mindst én gang i sit liv til kundeservice og har en idé om, hvordan denne service fungerer. Først ringes firmanummeret op, hvorefter stemmemenuen startes. Når du vælger den ønskede kommando, er operatøren selv forbundet med samtalen. Et sådant system er skabt ved hjælp af multi-kanal kommunikation med deltagelse af en automatisk telefoncentral. Funktionsprincippet er meget enkelt: alle opkald til ét nummer omdirigeres til gratis operatørers telefoner.på nuværende tidspunkt. Hvis alle linjer er optaget, står abonnenten i kø, og den første gratis operatør svarer ham.
Virksomheder indser meget hurtigt, at der er behov for en sådan løsning. For det første understøtter telefonlinjen kun én kanal til kommunikation. Og hvis der er flere kunder, og de ringer på samme tid? Ofte står køberen over for et optaget nummer, kan køberen uigenkaldeligt gå til den virksomhed, hvis telefonforbindelse er bedre organiseret. For at forhindre dette skal du blot oprette flere kanaler til at modtage opkald.
Analog forbindelse
Et flerkanals telefonnummer kan tilsluttes både ved hjælp af en almindelig PBX og en virtuel. Det første tilfælde medfører betydelige omkostninger til udstyr, konfiguration og dets videre vedligeholdelse. Grænseantallet af linjer kan også blive et stort problem, da PBX'er har deres egen indstillede grænse for enheder. Det koster meget at tilslutte en ekstra telefon inden for stationens muligheder. En anden ulempe ved analog kommunikation er det begrænsede område.
Virtuel forbindelse
Virtuel station gør alting meget nemmere. Og det giver dig også mulighed for at spare penge, da alt udstyr er på udbyderens side. Kundevirksomheden modtager alle sine muligheder og bruger dem til at passe til sine behov. Du behøver ikke have nogen særlig viden. Du skal blot vælge de telefoner, som opkald vil blive distribueret til. Operatører kan være placeret i samme rum eller forskellige steder på planeten, og opkald vil blive modtaget frasamme antal. Antallet af samtidig behandlede opkald kan være op til flere hundrede. Omkostningerne her er ret små: betaling for selve multikanalnummeret og et månedligt abonnementsgebyr.
Hvilket nummer skal man vælge
Der er tre typer telefonnumre med flere linjer, der er praktiske og populære: direkte by- og føderale koder 8-800 og 8-804. Hver af dem har sine egne karakteristika:
- Direkte bynummer er forbundet af de virksomheder, der ønsker at vinde kundernes tillid. Selv når virksomheden lige er dukket op, og den stadig ikke har et kontor, og der kun er et par personer i personalet, vil et sådant nummer være med til at skabe billedet af en god virksomhed. Det største plus er omkostningseffektivitet, da det er billigere at forbinde en telefon med en sådan kode end med en føderal, og indgående opkald til virksomheden er helt gratis. Dette er også en ulempe: kunder fra en anden region, såvel som dem, der ringer fra mobiltelefoner, kan undlade virksomheder med bynumre på grund af deres uvilje til at betale for opkaldet.
- Nummeret med koden 8-800 er den mest populære mulighed for alle interregionale virksomheder og call-centre, såvel som til at organisere hotlines. For blot et par år siden blev sådan et tal anset som noget nyt for købere. Men i dag opfattes de allerede såvel som bynumre. Dette er bevist i praksis. Den største fordel er bekvemmeligheden for klienten, da han ikke behøver at betale for opkald til sådanne numre. Og det afhænger ikke af, hvilken region disse opkald foretages fra. Til ulempeden højere pris for tilslutning og vedligeholdelse skal tilskrives. Men hvis du bruger en virtuel station, reduceres omkostningerne markant.
- Multikanalnummer med kode 8-804 ligner for det meste den tidligere mulighed. Der er kun én forskel: Når der kommer et opkald, vises nummeret på abonnenten. Dette er et plus for et stort antal organisationer. Men nogle ønsker stadig at være anonyme. Tilslut dette nummer er billigere end 8-800.
Tilslutning af et virtuelt multikanalnummer
For at organisere en multikanal kommunikationslinje skal du bruge:
- Vælg en udbyder. Dette er nødvendigt, da kvaliteten af kommunikation og komfort ved brug af en virtuel station vil afhænge af det.
- Bestem udstyr. Som nævnt er komplekse tekniske midler ikke nødvendige her. En computer eller mobilenhed med internetadgang med en gennemsnitlig hastighed (512 kilobits pr. sekund er nok), en almindelig telefon eller en SIP-enhed samt en VoIP-adapter er nok.
- Vælg en takst og et enkelt multikanalnummer. Det sker med øje for virksomhedens størrelse og dens behov. En udbyder kan ofte tilbyde en række muligheder for både små og store virksomheder.
- Tilmeld dig hos din tjenesteudbyder.
- Opsæt udstyret såvel som cloud-telefoncentralen. Heller ikke her behøver du at besidde specifikke kompetencer. Der installeres en applikation på computeren, og der oprettes et lokalnummer på udbyderens hjemmeside elflere numre. Derefter konfigureres reglerne for videresendelse og andre nødvendige parametre.
Resultater
Efter alt dette er et virtuelt multikan altelefonnummer tilgængeligt for virksomheden. Kunder går nu ingen steder på grund af en travl telefonlinje.
I tilfælde af, at en virksomhed allerede har et nummer, som du ikke vil opgive, men du stadig ønsker at tilslutte en virtuel PBX på grund af dets fordele, skal du blot tilslutte din linje til VoIP-adapteren, og underskriv derefter en aftale med virksomhedens udbyder. Derefter bliver det allerede kendte nummer til et multikanalsnummer. I Rusland leverer alle større mobiloperatører en sådan tjeneste. Derfor kan du nemt kontakte dem og tilslutte et multikanalnummer. "Megafon", "MTS", "Beeline" giver dig mulighed for at betjene mange kunder med ét telefonnummer.
